watermelon
Chatbot conversaties

De diepte in met je chatbot – verdiepende gesprekken met chatbot conversaties

Je klant wil graag een nieuw recept uitproberen of zoekt het perfecte jurkje voor de bruiloft van een vriendin. Kan een chatbot hierbij helpen of hier van dienst zijn? Ja dat kan! Dankzij onze nieuwe feature conversaties kan je wedervragen stellen aan je klanten en vragen om bijvoorbeeld productkenmerken. De klant reageert aan de hand van knoppen om zo bij het gewenste product of antwoord uit te komen. Door deze nieuwe functie ga je dieper in op de wensen van de klant.

Waarom chatbot conversaties gebruiken?

Tegenwoordig is het mogelijk voor de chatbot om een verdiepend gesprek te voeren met je klanten, dankzij de nieuwe functie conversaties. Je kunt hierbij instellen welke vraag een bepaalde conversatie triggert. Deze vraag is gecompliceerder dan een veelgestelde vraag, waarbij het stellen van wedervragen noodzakelijk is om het juiste antwoord te geven. In deze conversatie stelt de chatbot bijvoorbeeld wedervragen om zo tot het juiste antwoord te komen of het juiste product te vinden. Deze functie zorgt ervoor dat jij je klanten nog beter van dienst kunt zijn. Je kunt namelijk hierdoor:

 

1. Klanten sneller helpen

Klanten gebruiken de chat graag als vraagbaak omdat het sneller is dan zelf door de website te navigeren. Via een chatbot kan een klant sneller naar het gewenste antwoord geleid worden zodat de klant het niet zelf hoeft op te zoeken.

chatvenster-garantie-iphone

Zo geef je sneller en gemakkelijker het juiste antwoord en is de klant eerder geholpen. Je kunt conversaties ook gebruiken om de klant naar de juiste webpagina te leiden voor nog meer informatie.

 

2. Conversie optimaliseren

Je kunt de conversatie zo instellen dat je chatbot conversieverhogend werkt. Dit doe je door in de conversatie de klant te begeleiden naar het juiste product. Stel: de websitebezoeker is op zoek naar een blauw jurkje met witte strepen. In maat M. Met de conversatie filter je de productkeuze op kleur, maat, lengte en andere productkenmerken. Zo kom je uit bij de jurk die bij haar wensen aansluit.

chatvenster-jurk-kopen

De klant heeft sneller het gewenste product gevonden en kan het dan meteen in het winkelmandje stoppen. De kans dat de klant het product daadwerkelijk aanschaft is groter. De klant blij, jij blij!

 

3. Klantervaring verbeteren

Gebruik de conversatiefunctie om de klantervaring te verrijken door het voor de klant nog gemakkelijker te maken. De klant hoeft niet de juiste informatie op te zoeken, maar kan gebruikmaken van de chatbot, wat de gebruiksvriendelijkheid ten goede komt.

 

Creëren van waardevolle conversaties

Het bedenken van een goede conversatie en dit implementeren in het Watermelon-dashboard is gemakkelijk, maar het is wel belangrijk om rekening te houden met de volgende punten:

  • Bedenk van te voren waar de conversatie over kan gaan. Gaat het bijvoorbeeld over het bestelproces van een jurkje? Zorg ervoor dat het onderwerp kort is en dat het voor jezelf en je team duidelijk is.
  • Zorg voor verschillende variaties in de vragen waardoor er niet snel miscommunicaties ontstaan met de chatbot. Dit kan ervoor zorgen dat een klant afhaakt.
  • Bij conversaties geef je een aantal opties (of quick replies), waar de klant op klikt om verder te gaan met de conversatie.
  • Denk goed na hoe je de conversatie afsluit. Wil je de klant de kans geven om de vragen nog een keer te beantwoorden of door laten sturen naar een medewerker?

Haal meer uit je chatbot en klantcontact door de diepte in te gaan met chatbot conversaties. Onze nieuwe feature kun je instellen voor Twitter, Facebook en Livechat. Wil je weten hoe chatbot conversaties voor jouw organisatie kunnen werken? Vraag dan gratis en vrijblijvend een demo aan!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen