watermelon
LiveChat Watermelon Messenger

4 redenen om Livechat toe te voegen aan je website

Om ervoor te zorgen dat je klantenservice laagdrempelig is, is het noodzakelijk om bereikbaar te zijn via de apps en diensten die je klanten gebruiken. Daarom brengt Watermelon Twitter, Facebook Messenger, Telegram en zelfs e-mail samen in één dashboard. Zo kunnen klantenservicemedewerkers via één dienst communiceren, terwijl klanten zelf bepalen hoe ze contact opnemen.

Maar Watermelon biedt niet alleen de mogelijkheid om al deze externe kanalen aan je dashboard te koppelen, je kunt ook een chatkanaal toevoegen aan je website; Livechat. Het idee is simpel: rechts onderin de hoek van je website bevindt zich een chatvenster, dat klanten makkelijk kunnen openen. Ze kunnen dan meteen beginnen met het stellen van hun vraag. Deze komen gewoon binnen in het dashboard van Watermelon en uiteraard kun je ook op dit kanaal de chatbot of suggestiebot inzetten.

Of je Livechat gebruikt, bepaal je uiteraard zelf. Er zijn in ieder geval genoeg redenen om het te doen. We zetten ze voor je op een rij.

1. Niet iedereen gebruikt chatapps

Sommige mensen kunnen niet zonder hun favoriete chatapps op hun smartphone, maar er zijn ook mensen die hier geen gebruik van maken. Zeker bij oudere mensen komt dit voor. Ze zijn daarom aangewezen op de telefonische klantenservice, als je die aanbiedt, of op e-mail.

Een nadeel van e-mail is dat je een stuk minder snel kunt schakelen met een klant. Met Watermelon kun je natuurlijk zorgen dat je snel reageert op een mail. Dan is de kans echter nog steeds groot dat hij of zij deze mail pas uren later ziet en weer reageert. Dit terwijl je via een chatapplicatie in realtime een gesprek kunt voeren. Livechat biedt, voor zowel jou als voor je klanten, de voordelen van een chatapp, maar dan gewoon op je website. Uiteraard zonder dat een klant ook maar iets hoeft te installeren.

2. Klanten zoeken naar de klantenservice op je website

Als je contact zoekt met een bedrijf, wat doe je dan? Sommige mensen zoeken tegenwoordig het bedrijf in kwestie op op Facebook, vandaar dat Watermelon ondersteuning biedt voor Facebook Messenger. Veel klanten gaan echter naar je eigen site.

Op je website kun je aangeven via welke chat-apps je bereikbaar bent en wat het e-mailadres van de klantenservice is. Omdat klanten dan al op je website zijn, is het nog veel handiger dat je klanten met één klik direct op je website contact op kunnen nemen.

3. Een ideaal communicatiekanaal voor potentiële klanten

Een groot deel van de bezoekers van je website zijn geen klanten, maar mensen die interesse hebben in je product of dienst. Ze zijn op zoek naar meer informatie en die moet zo goed en makkelijk mogelijk worden aangeboden.

Als ze een vraag hebben, dan moet de drempel om die te stellen zo klein mogelijk zijn. Contact zoeken via een chatapp of e-mail, kan dan voor hun gevoel net te veel tijd kosten. Een FAQ aanbieden is een mogelijkheid, maar dat kost de potentiële klant nog steeds moeite en beantwoordt niet alle vragen.

Dankzij Livechat kunnen ze meteen op de site contact krijgen met een medewerker. Het enige wat je vervolgens moet doen, is zorgen dat je snel antwoordt. Het gebruik van de chatbot van Watermelon kan daarbij helpen.

4. Alles in één dashboard

Misschien wel de belangrijkste reden om Livechat toe te voegen aan je website, is dat het je qua tijd en geld niks extra’s kost. Het technische gedeelte, waarbij je de chatmodule toevoegt aan je website, kost nauwelijks moeite. Er zijn ook geen extra kosten aan verbonden als je klant bent bij Watermelon. Eigenlijk krijg je dus gewoon een communicatiekanaal voor je klanten cadeau!

Voor je klantenservicemedewerkers is er geen verschil of Livechat nu wel of niet aanstaat. De vragen van klanten komen gewoon binnen in het dashboard van Watermelon en kunnen daar direct worden beantwoord. Doordat klanten wordt gevraagd hun naam en e-mailadres in te vullen, kunnen medewerkers ook gewoon gebruik maken van alle mogelijkheden van een CRM-systeem.

Overtuigd? Op de website van Watermelon  zie je hoe Livechat eruit ziet (en eventueel meteen een vraag stellen). Zie je Livechat liever op je eigen site? Dan kun je een account aanmaken en het zelf proberen.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen