watermelon
Livechat Watermelon

De Livechat van Watermelon: support op jouw website!

Watermelon is continu bezig met het ontwikkelen van nieuwe features en het toevoegen van nieuwe channels, waaronder de Livechat. Deze week was het dan eindelijk zover, de Livechat is vanaf nu voor iedereen beschikbaar!  In dit artikel leggen wij je de voordelen van onze Livechat uit en vertellen wij je waarom Livechat van grote waarde kan zijn voor ieder bedrijf.

Waarom is Livechat zo belangrijk?

Iedere bezoeker op jouw website heeft weleens een vraag maar helaas kost het bereiken van een bedrijf via de traditionele klantenservice-channels vaak veel tijd en moeite. Denk hierbij aan het sturen van een mail of het bellen naar het betreffende bedrijf. Zo is het telefoonnummer vaak verstopt en is het een ware zoektocht om het juiste e-mailadres te vinden.

Volgens onderzoek van Oracle stopt 89% met zakendoen met een bedrijf waarmee ze een slechte ervaring hebben gehad. Dit komt er op neer dat vragen niet of niet juist zijn beantwoord, er onjuiste informatie is verstrekt of het teveel tijd heeft gekost voordat het antwoord is gegeven. Vergelijk het maar met ervaringen die je zelf hebt gehad. Hoe vervelend is het als jij twee werkdagen moet wachten op een antwoord van een klantenservice? In de tussentijd heb je wellicht zelf al lang een antwoord of oplossing gevonden die past bij deze situatie of ben je sneller geholpen door een andere partij. “Dat kost ze alweer een klant…”

Livechat gesprek

De meeste mensen die op jouw website komen willen dus snel en direct antwoord op vragen die op dat moment bij hen spelen. Bijvoorbeeld mensen die willen afrekenen maar stuiten op lastige procedures. Door het bieden van een Livechat op je website kun je klanten snel en direct helpen en op die manier twijfel en onduidelijkheid bij hen wegnemen.

Door het gebruik van een Livechat op je website kun je bestaande én potentiële klanten begeleiden en vragen direct beantwoorden. Dit geeft vertrouwen, meer duidelijkheid en zorgt bovendien voor een hogere klanttevredenheid en conversie. Het is natuurlijk niet voor niets dat Livechat als het meest gewaardeerde channel op het gebied van klantenservice wordt gezien.

Proactieve communicatie met je (potentiële) klanten

Kijkend naar het bouncepercentage op de website zie je hoeveel mensen direct na het bezoeken van de eerste pagina zijn afgehaakt. Dit hoge percentage ontstaat vaak door verschillende factoren. Eén van de belangrijkste factoren hierbij is het niet, of niet tijdig, antwoord geven op een vraag. Vragen kun je beantwoorden in de teksten en video’s of afvangen door een Livechat aan te bieden.

Middels een pop-up op je website kun je proactief een gesprek starten. Geef aan na hoeveel seconden er een pop-up in het beeld van de bezoeker verschijnt en welke tekst moet worden weergegeven. Door een vraag te stellen in de welkomsttekst (bijvoorbeeld: “Hallo, kan ik je ergens mee helpen?”) start je proactief een gesprek. Bezoekers waarderen dit en zo neem jij direct alle mogelijke vragen bij hen weg.

De Livechat van Watermelon

De Livechat van Watermelon is een support channel dat je op jouw website installeert. Op de website komt een chatvenster te staan waar bezoekers op kunnen klikken om direct met de klantenservice te gaan chatten. Je kunt standaard welkomstberichten instellen, de kleuren van het chatvenster aanpassen en je bedrijfsnaam opgeven. Al deze functionaliteiten zorgen ervoor dat je Livechat er professioneel en betrouwbaar uitziet.

Uitleg van Livechat

Door het gebruiken van de Livechat van Watermelon verzeker je jezelf van een professionele Livechat-tool die voldoet aan alle eisen. Zo kun je met meerdere mensen tegelijk praten, zonder dat er wachttijden ontstaan. Ook een handige functie is dat het chatvenster open blijft staan, zodra de bezoeker naar een andere pagina op de website navigeert. Zo kan het gesprek worden voortgezet en ontstaat er geen irritatie aan de andere kant van de ‘digitale lijn’.

Wil jij nog meer weten over deze nieuwe functie? Lees dan hier verder. Wil je Watermelon uitproberen? Start je proefversie en krijg toegang voor twee gebruikers en tot één social messaging tool. Binnen het dashboard kun je overigens ook Telegram, Facebook Messenger en e-mailberichten ontvangen en beantwoorden. Start vandaag nog met het verbeteren van je klantenservice!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen