watermelon
Voordelen van Watermelon

Alle voordelen van Watermelon op een rijtje

 

Grote kans dat je klantenservice niet vlekkeloos verloopt. Je bent bereikbaar via meerdere channels en moet veel tabbladen en apps in de gaten houden. Chats en mails lopen door elkaar en ondertussen moet je met je collega’s overleggen over de lopende gesprekken. Mocht je nog niet overtuigd zijn van ons systeem… Wij geven je zeven redenen om Watermelon te gaan gebruiken.

1. Eén dashboard

Het landschap van klantcontact kan een chaos zijn. Continu switchen van je Facebook Messenger inbox, naar je e-mail inbox, naar je Twitter berichten… De social media managers en klantenservicemedewerkers onder ons, hebben vaak tientallen tabladen openstaan.

Wij scheppen orde in deze chaos. Met Watermelon integreer je al je klantenservice channels zodat je één overzicht hebt waar al je communicatie plaatsvindt. Op dit moment ondersteunen wij: Facebook Messenger, Mail en Telegram. Hier komt snel Twitter, Line en WeChat  bij.

pasted-image-at-2016_12_21-03_06-pm

2. Met meerdere collega’s

Je wil natuurlijk met meerdere medewerkers tegelijkertijd je klantenservice inzien en oppakken. Daarom kun je ons systeem met zoveel medewerkers gebruiken als je wil.

De gesprekken komen binnen onder het kopje Nieuwe gesprekken. Al je collega’s (inclusief jijzelf) kunnen hier de berichten bekijken maar nog niet beantwoorden. Door op de tekstbalk te klikken wijs je jezelf een gesprek toe en kan je beginnen met typen. Het gesprek verplaatst zich dan naar het kopje Mijn gesprekken. Dat is het overzicht waar je al je eigen gesprekken staan. Zodra je het gesprek hebt afgehandeld kan je het gesprek archiveren zodat deze altijd bewaard blijft.

dashboard-1-1024x580

3. App

In het derde kwartaal van 2017 wordt onze app gelanceerd. Vanaf dan kun je je berichten overal en altijd managen. Of het nu ’s avonds is of in het weekend, je ziet gemakkelijk of er nog iets is binnengekomen.

Kom je er even niet uit? Geen stress, je stuurt het gesprek met één klik door naar je collega’s zodat zij het kunnen overnemen. Intern een bericht sturen naar je collega’s? Ook dat kan via de app.

manage-je-inbox-2-2-e1480010425421

4. Handige functies

In Facebook Messenger, e-mail of Telegram zijn gesprekken niet altijd makkelijk terug te vinden. En dan kun je in Facebook Messenger ook nog eens alleen op naam zoeken. Maar hoe heette de klant ook alweer? In Watermelon kun je tags aan het gesprek hangen voordat je het archiveert. Zo kun je later altijd het gesprek terug vinden.

Ook is het mogelijk om notities bij een klant te schrijven. Daarin zet je bijvoorbeeld de belangrijkste punten van het gesprek voor jezelf of voor je collega op een rijtje.

archief-tag-notities-1

Om het allemaal nog makkelijker te maken hebben we ook de functie Search gemaakt. Je kunt in al je contactpersonen, archief en huidige gesprekken zoeken naar een woord, zin of persoon. Ook kan je documenten makkelijk terug vinden die je hebt gestuurd of ontvangen.

Elk bestand dat je stuurt of ontvangt wordt opgeslagen op de database van Watermelon en direct toegevoegd aan de zoekoptie bovenin het scherm. Al je bestanden zijn 100 procent veilig opgeslagen en niemand anders dan jij kan hierbij.

 5. Notificaties

Je kunt overal waar je bent, notificaties ontvangen. Wij zorgen ervoor dat je nooit meer iets mist. Je krijgt dan een melding via het systeem of via onze mobiele app maar je kunt ook instellen dat je een e-mail wil ontvangen. We zijn van alle markten thuis.

notificaties

6. Een chatbot agent

Vanaf Q3 2017 is het ook mogelijk om je klantenservice software te automatiseren. Je kunt gemakkelijk een chatbot configureren in ons systeem om zo je klanten sneller te woord te staan.

Deze technologie is nog in ontwikkeling. Wil jij de eerste zijn die gebruik kan maken van onze  chatbot integratie? Meld je dan hier aan.

activeer-chatbot

7. Een proefversie

Veel bedrijven moeten een intern traject volgen voordat ze een besluit kunnen nemen over het aanschaffen van nieuwe software.

Wij begrijpen dat als geen ander en bieden je daarom een proefversie die je kunt uitproberen. Je kunt dan tot 2 gebruikers en 1 social messaging tools aan de slag.

Ben je overtuigd en wil je ons systeem met meer dan 2 collega’s gebruiken of een tweede channel toevoegen? Stap dan over naar ons Moestuin of Kas pakket.

Start je proefversie

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen