Een dag uit het leven van een klantenservice medewerker
Lisette van der Meer, klantenservice medewerker bij een online retailer, vertelt over haar ervaringen op de klantenservice afdeling. Bekijk haar verhaal.
Zo zet je succesvol Chatbots in
Intelligente, zelflerende chatbots worden een steeds populairder middel om klantvragen af te handelen. Volgens experts zijn chatbots de toekomst van customer service, waarbij klantenservicemedewerkers er echt alleen nog maar zijn voor de complexere vraagstukken.
Op pad met… Joris
Joris is het strategische brein achter de marketing van Watermelon. Als je ooit een advertentie van ons bent tegengekomen dan komt dat door de gerichte marketing van Joris. Ben je benieuwd hoe hij precies te werk gaat? Lees dan deze editie van Op pad met… Joris!
Dit zijn de klantenservice trends voor 2019
Het maakt eigenlijk niet uit op wat voor manier je naar je bedrijf kijkt. Uiteindelijk heeft elk bedrijf namelijk hetzelfde doel: Een succesvol product op de markt zetten en daarmee inkomsten genereren. Op korte termijn zou je dit met ongeveer elk product kunnen doen zonder dat je daarmee echt van waarde kan zijn voor je klanten. Als je succesvol wilt zijn op de lange termijn is het inspelen op de behoeftes van de klant de sleutel tot succes. Op dit moment ontvangen klanten vaak nog steeds niet de service die ze verwachten. Vooral omdat bedrijven niet kijken naar de individuele behoeftes van de klant, maar naar een groter plaatje. Doordat de wereld steeds meer verbonden is, zijn de verwachtingen van consumenten steeds hoger geworden. Ze willen graag meteen antwoord en het liefst ook 24/7. Voor bedrijven is het steeds lastiger om aan deze hoge verwachtingen te voldoen. Hopelijk kunnen wij een beetje helpen door de grootste trends van 2019 alvast op een rijtje te zetten!
Zo promoot je jouw nieuwe livechat!
Gefeliciteerd! Je hebt een livechat op je website gepubliceerd! Je bent een stap verder met het moderniseren van je klantenservice, door direct via chat op de website aanspreekbaar te zijn voor je klanten. Nu komt de volgende uitdaging: hoe zorg je er voor dat je klanten de chatfunctie ook daadwerkelijk gaan gebruiken? In deze blog legt Watermelon uit hoe je je klanten bewust maakt van de voordelen van dit nieuwe kanaal.
Op pad met Matthew – Hij zorgt voor de optimale gebruikerservaring
Matthew is Watermelon komen versterken in juni van dit jaar. Afkomstig uit Engeland is hij daarmee ook meteen Watermelons eerste niet-Nederlandse werknemer. Matthew is front-end developer en zorgt er voor dat de ervaring van de klanten met het product optimaal is. Hoe zijn zijn ervaringen? Lees het in de nieuwe ‘Op stap met…’ Matthew!
Starten met een chatbot? Do’s en don’ts die jij moet weten.
Steeds meer bedrijven zetten een chatbot in om te communiceren met hun klanten of publiek. Met behulp van een chatbot is het eenvoudig om meerdere mensen tegelijk te bedienen en zo van informatie te voorzien. Omdat chatbots pas vrij recent grootschalig worden ingezet is het voor veel mensen nog zoeken en experimenteren om erachter te komen wat goed werkt. Wij van Watermelon willen in ieder geval een aantal do’s en don’ts meegeven die beginners moeten weten...