watermelon
Waarom bots vroeger dom waren en chatbots nu slim zijn

Waarom bots vroeger dom waren en chatbots nu slim zijn

Als je iemand vraagt wat de meest gebruikte app op zijn of haar smartphone is, dan is de kans groot dat het antwoord een chat-app is. De smartphone doet dienst als camera, muziekspeler, gameconsole, krant, hardloopcoach, navigatiekastje en nog tientallen andere dingen. Maar in de basis blijft het desondanks een communicatie-apparaat, mede doordat mensen sociale wezens zijn.

Wat is kunstmatige intelligentie en machine learning?

Wat is kunstmatige intelligentie en machine learning?

De termen ‘kunstmatige intelligentie’ en ‘machine learning’ gaan vaak hand in hand als het gaat om chatbots. Door de chatbot-hype zijn het populaire marketingtermen geworden en buzzwords die overal worden aangehaald. Maar wat houden deze containerbegrippen nu precies in? En zouden we eigenlijk andere termen moeten hanteren als het om chatbots gaat?

Waarom de klant áltijd koning is

Waarom de klant áltijd koning is

Zijn de uitspraken ‘de klant is koning’ of ‘de klant heeft altijd gelijk’ voor jou een vloek of een zegen? Aan de ene kant motiveert het je om de klant het beste van het beste te bieden, maar aan de andere kant moet je ook netjes blijven luisteren als de klant ongelijk heeft. En dat een klant ongelijk heeft, komt natuurlijk geregeld voor. Maar toch zijn er een aantal redenen waarom het belangrijk is om áltijd naar de klant te luisteren. (En ja, ook als je daar helemaal geen zin in hebt!)

Beste jonge ondernemers van 2016 lanceren klantenservice van de toekomst en halen 1.5 miljoen euro op

Beste jonge ondernemers van 2016 lanceren klantenservice van de toekomst en halen 1.5 miljoen euro op

Altijd direct antwoord krijgen op je vraag aan de klantenservice: het klinkt te mooi om waar te zijn, maar kan binnenkort werkelijkheid worden. Alexander Wijninga en Charl Haas, uitgeroepen tot beste jonge ondernemers van 2016, lanceren op 1 februari het innovatieve klantenserviceplatform Watermelon Messenger. Met behulp van kunstmatige intelligentie willen ze hiermee de wereld van klantenservice opnieuw uitvinden.