watermelon
Waarom de klant áltijd koning is

Waarom de klant áltijd koning is

Zijn de uitspraken ‘de klant is koning’ of ‘de klant heeft altijd gelijk’ voor jou een vloek of een zegen? Aan de ene kant motiveert het je om de klant het beste van het beste te bieden, maar aan de andere kant moet je ook netjes blijven luisteren als de klant ongelijk heeft. En dat een klant ongelijk heeft, komt natuurlijk geregeld voor. Maar toch zijn er een aantal redenen waarom het belangrijk is om áltijd naar de klant te luisteren. (En ja, ook als je daar helemaal geen zin in hebt!)

And the service award goes to…

And the service award goes to…

Afgelopen maand was het weer zover: veertien bedrijven werden beloond met de Opiness Service Award. Zij kregen deze prijs voor het leveren van de beste service in hun sector en werden beoordeeld door hun eigen klanten. Hoog tijd voor Watermelon om even te checken hoe ze dat precies doen!

Klantenservice via mail

Klantenservice via mail

Mailen is al jaren de op één na populairste manier om contact te zoeken met een bedrijf. Met op de eerste plaats bellen. Probeer maar eens een organisatie op te noemen dat niet bereikbaar is via mail. We geven een paar tips om je klantenservice via mail zo goed mogelijk te laten verlopen.

Het automatiseren van je klantenservice, hoe en waarom?

Het automatiseren van je klantenservice, hoe en waarom?

Chatbot-technologie ontwikkelt zich in een razendsnel tempo. Deze software, die geautomatiseerde gesprekken voeren middels tekst, is zo slim dat het op een menselijke manier kan reageren. Chatbots beschikken over zoveel data dat ze de juiste vragen weten te stellen. Hoe werkt dit precies en waarom zou je als bedrijf je klantenservice willen automatiseren?