watermelon
Waarom bots vroeger dom waren en chatbots nu slim zijn

Waarom bots vroeger dom waren en chatbots nu slim zijn

Als je iemand vraagt wat de meest gebruikte app op zijn of haar smartphone is, dan is de kans groot dat het antwoord een chat-app is. De smartphone doet dienst als camera, muziekspeler, gameconsole, krant, hardloopcoach, navigatiekastje en nog tientallen andere dingen. Maar in de basis blijft het desondanks een communicatie-apparaat, mede doordat mensen sociale wezens zijn.

Goed klantcontact zonder supportafdeling, hoe doe je dat?

Goed klantcontact zonder supportafdeling, hoe doe je dat?

Organisaties zonder financieel-administratief medewerker, restaurants zonder serveersters, auto’s zonder bestuurder, magazijnen zonder medewerkers en vermogende families zonder belastingadviseur. Tot voor kort alleen in sciencefiction films, nu onderdeel van de dagelijkse realiteit op aarde. Mogelijk gemaakt door automatisering en kunstmatige intelligentie. De volgende halte? Goed klantcontact zonder supportafdeling. In deze blog leggen we je uit hoe je dat voor elkaar krijgt.

Wat is kunstmatige intelligentie en machine learning?

Wat is kunstmatige intelligentie en machine learning?

De termen ‘kunstmatige intelligentie’ en ‘machine learning’ gaan vaak hand in hand als het gaat om chatbots. Door de chatbot-hype zijn het populaire marketingtermen geworden en buzzwords die overal worden aangehaald. Maar wat houden deze containerbegrippen nu precies in? En zouden we eigenlijk andere termen moeten hanteren als het om chatbots gaat?