Waarom alleen telefonische klantenservice niet voldoet
Telefonische klantenservice heeft een heleboel nadelen die online kunnen worden voorkomen. We leggen je uit hoe dat werkt.
De kracht van Telegram als klantenservicetool
Wat is de app Telegram precies? En hoe kun je die gebruiken om je klantenservice nog laagdrempeliger te maken voor je klanten? We leggen het je graag uit.
Starten met klantenservice via social media: vijf adviezen
Wie zich goed voorbereidt, kan ongelofelijk veel voordeel behalen uit klantenservice via social media. We hebben vijf tips voor je op een rij gezet.
Je klantenservice automatiseren? Zo doe je dat!
Het automatiseren van je klantenservice zorgt ervoor dat je je klanten veel beter van dienst kan zijn. Hoe het werkt leggen we je graag uit.
Een bot in een chat-app is nog niet meteen een chatbot
Chatbot wordt vaak verward met de term bot, terwijl een bot en een chatbot alles behalve hetzelfde zijn. We leggen het uit in dit artikel.
Waarom de klant áltijd koning is
Zijn de uitspraken ‘de klant is koning’ of ‘de klant heeft altijd gelijk’ voor jou een vloek of een zegen? Aan de ene kant motiveert het je om de klant het beste van het beste te bieden, maar aan de andere kant moet je ook netjes blijven luisteren als de klant ongelijk heeft. En dat een klant ongelijk heeft, komt natuurlijk geregeld voor. Maar toch zijn er een aantal redenen waarom het belangrijk is om áltijd naar de klant te luisteren. (En ja, ook als je daar helemaal geen zin in hebt!)
