Best practices Uitgelicht

De verschillen tussen Zapier, webhooks & API

mei 26, 2022 4 min
watermelon integraties

De verschillen tussen Zapier, webhooks & API

Leestijd: 4 minuten

Zapier, Webhooks en API heb je misschien al eens voorbij horen komen. Steeds vaker worden systemen aan elkaar gekoppeld en werkprocessen geautomatiseerd. Dit maakt werkzaamheden efficiënter, doordat niet alles langer handmatig gedaan hoeft te worden. Dit is ook mogelijk met de chatbot van Watermelon. Deze integreer je makkelijk in je huidige workflow met de systemen die jij gebruikt. In deze blog vertellen we meer over het integreren via Zapier, Webhooks en API. Wat is eigenlijk het verschil? En welke integratie is wanneer relevant? Wij hebben de antwoorden hierop paraat.

Stel je even voor: een klant heeft een vraag over de status van een bestelling die hij heeft geplaatst. Hoe fantastisch is het als je chatbot om het ordernummer vraagt en deze informatie opgehaald wordt bij het orderverwerkingssysteem. Vervolgens wordt de status van de bestelling gecontroleerd, teruggestuurd naar de chatbot en deze stuurt het weer door naar de klant. Deze vraag van de klant is nu volledig geautomatiseerd, zonder de tussenkomst van een menselijke collega. En dit gebeurt ook nog eens in een paar seconden. Wauw, dat is pas échte tijdbesparing!

Dit is een van de vele mogelijke integraties. Kijk bijvoorbeeld eens naar je CRM- of ERP-systeem. Je chatbot kan hiermee integreren en klantgegevens opzoeken en zelfs automatisch bijwerken. Maar er kunnen bijvoorbeeld ook afspraken in jouw planningstool worden gezet of zelfs een bestelling in je webshop worden geplaatst of bijgewerkt. Handig hè!

De voordelen van een geïntegreerde chatbot zijn net zo eindeloos als de mogelijkheden. En om dit voor elkaar te krijgen zijn er verschillende manieren. Voorbeelden van mogelijke integraties zijn: Zapier, Webhooks en API. Hier vertellen we nu meer over.

Integratie met Zapier

Wil je makkelijk een integratie maken, maar absoluut niet programmeren dan is Zapier de perfecte tool voor jou! Zapier is de grootste en meest complete no code oplossing die beschikbaar is. Met onze Zapier-integratie is het mogelijk om je Watermelon chatbot te verbinden met duizenden verschillende online tools en systemen, waardoor er eindeloos veel mogelijkheden zijn voor een volledig geïntegreerde chat ervaring.

Door middel van zaps worden apps en diensten aan elkaar gekoppeld om zo een slimmere workflow te creëren waardoor veel tijd wordt bespaard. Een zap is een proces dat automatisch wordt uitgevoerd en maar één keer ingesteld hoeft te worden. Elke zap bevat een trigger en een actie. Door de trigger wordt de zap geactiveerd. Vervolgens voert de zap een actie uit als reactie op de trigger. Volg je het nog? Even een voorbeeld om het makkelijk te maken. Er wordt een nieuwe chat gestart door een klant (trigger), deze conversatie wordt geëxporteerd naar Google Sheets (actie). Dit gebeurt dus automatisch en de medewerker kan op deze manier eenvoudig analyses maken van de chatbot gesprekken.

Integreren met API

Als Zapier voor jou niet de juiste oplossing is of wanneer je de volledige controle over je integratie wilt dan blijft er maar één optie over: het programmeren van je eigen integratie. Dit vereist de nodige kennis en beschikbaarheid van developers. Door jouw eigen integratie te bouwen, kan je elk detail precies afstemmen op jouw wensen en ervoor zorgen dat je integratie precies werkt zoals jij dat wilt.

Het hele proces van het bouwen en ontwikkelen van jouw eigen op maat gemaakt integratie kan flink wat tijd in beslag nemen, aangezien je developers veel onderzoek moeten doen, een op maat gemaakte integratie moeten bouwen en deze integratie vervolgens zelf moeten testen. Afhankelijk van de grootte van het hele project, kan het bouwen van je eigen integratie enkele weken of misschien zelfs maanden duren.

De API van Watermelon kan door externe applicaties worden gebruikt om verbinding te maken en gegevens uit te wisselen. De API van Watermelon zorgt ervoor dat informatie van Watermelon beschikbaar is voor andere systemen. Het fungeert als brug tussen systemen zodat informatie snel en efficiënt heen en weer reist. Dankzij de API handelt je chatbot veelvoorkomende vragen af, zoals ‘Wat is mijn orderstatus?’, zonder dat je medewerkers hier ondersteuning bij moeten bieden. Je chatbot haalt automatisch de beschikbare informatie op vanuit de externe app en communiceert dit naar de klant.
Door de API kan er ook informatie vanuit Watermelon naar externe apps gestuurd worden. Denk hierbij aan het updaten van jouw CRM-systeem. Geeft de klant zijn of haar adres aan de chatbot? Dan kunnen deze gegevens worden opgeslagen in je CRM.

Integreren met webhooks

Een webhook is eigenlijk een vorm van een API. Het wordt ook wel een ‘HTTP push’ of een ‘web callback’ genoemd. Dankzij een webhook wordt er automatisch real-time informatie uitgewisseld tussen jouw chatbot en een externe applicatie. Door een webhook te bouwen tussen Watermelon en een externe applicatie, kan de chatbot klantinformatie ophalen en doorsturen. Wanneer een klant een chat start, kan de chatbot informatie ophalen uit een andere applicatie; jouw CRM-systeem bijvoorbeeld. Niet alleen kan de chatbot orderstatussen of facturen sturen naar de klant, maar ook gegevens aanpassen in jouw CRM-systeem. Op deze manier is jouw chatbot op de hoogte van de meest recente informatie die er beschikbaar is.

We snappen dat dit behoorlijk wat informatie is. En er valt nog veel meer hierover te vertellen. Kijk vooral eens hier om alles over de integraties te weten te komen. Liever een demo inplannen met een van onze collega’s? Dat kan zeker! Zij leggen je alles graag nog een keer haarfijn uit.

call to action gif