Best practices

De voordelen van een chatbot in de logistiek

mrt 1, 2022 3 min
Header logistiek chatbot

De voordelen van een chatbot in de logistiek

Leestijd: 3 minuten

Organiseren, plannen, uitvoeren, registreren: wanneer je in de logistiek werkt, weet jij hoe complex de route van bestelling naar levering kan zijn. Daarnaast zijn kantoortijden in de logistieksector ver te zoeken en wil je eigenlijk dag en nacht bereikbaar zijn. Een chatbot biedt de helpende hand! Hoe? In deze blog beschrijven we de voordelen van een chatbot voor de logistiek-branche!

Automatiseren: waarom?

Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om de klantenservice-afdeling te automatiseren door middel van een chatbot. De reden hiervoor heeft vaak te maken met de hoge verwachtingen van de klant anno 2022. Men verwacht dat een bedrijf op diverse manieren bereikbaar is, vliegensvlug bereikbaar is, en kantoortijden zorgen voor opgetrokken wenkbrauwen. Een chatbot biedt de oplossing voor onder andere dit drietal belangrijke punten. Het is een digitale oplossing die meebeweegt in de snelle, technologische wereld. Dankzij de kunstmatige intelligentie van de chatbot beantwoord de chatbot vragen vanuit diverse kanalen, razendsnel én accuraat.

Blog afbeelding vragen product

Welke chatbot moet het worden?

De keuze is reuze: daar kom je al snel achter wanneer je voor automatiseren kiest. Custom-build chatbot of chatbotplatform? Rule-based chatbot of AI-chatbot? De perfecte keuze is afhankelijk van het doel van de chatbot en de behoefte van jouw bedrijf. Het is dan ook van belang om eerst in kaart te brengen wat je precies wilt dat de chatbot gaat doen, voor je de keuze gaat maken in het type chatbot. Wil je bijvoorbeeld dat de chatbot automatisch levertijden kan doorgeven? Orderstatussen kan opvragen? Een locatie van de bestelling kan achterhalen? In deze blog geven we voorbeelden van bedrijven in de logistieke branche en hoe zij een chatbot schreven we meer over het kiezen van een chatbot.

Voorbeeld 1: chatbot Max van AMP Groep

Bezorgen en identificeren met extra zorgvuldigheid – dat is de core business van AMP Groep. Ze kregen veel klantvragen via diverse communicatiekanalen, en zochten een oplossing om op een klantvriendelijke, innovatieve manier. Door een chatbot in te zetten, hoopte AMP Groep de telefonische wachtrij in te korten. En dat is gelukt. “Van al het klantcontact, inclusief de telefonische gesprekken, wordt één vierde afgehandeld door chatbot Max”, vertelt Max Been, Business Consultant van AMP Groep. “Als we alleen kijken naar de chatgesprekken, is dit percentage 60%. Ons doel was 15 tot 20% van al het klantcontact te automatiseren, dus dat is goed gelukt!” Het volledige succesverhaal lees je hier.

Voorbeeld 2: chatbot Loggi van Logistiekconcurrent

Een goede service staat hoog in het vaandel bij Logistiekconcurrent. “Het verhogen van klanttevredenheid is iets waar we iedere dag mee bezig zijn”, vertelt Rody Hermkens, Hoofd Marketing en Communicatie. “We kijken naar welke pijnpunten we weg konden werken, om de tevredenheid hoog te houden.” Zo kwamen ze erachter dat de veelgestelde vragen onnodig veel tijd kosten, en er steeds meer vragen buiten kantoortijden werden gesteld. “Loggi handelt vandaag de dag ongeveer 650 gesprekken per maand af”, vertelt Rody. “Bij 70% van deze gesprekken hoeft geen enkele medewerker aan te pas te komen. Dat scheelt al gauw 37 werkuren per maand! Terwijl Loggi alle veelgestelde vragen aanpakt, heeft onze klantenservice de tijd antwoord te geven op klantvragen over bijvoorbeeld levertijd of specifieke productvragen.” Het volledige succesverhaal van Logistiekconcurrent lees je hier.

De slimme chatbot met een persoonlijke touch

De chatbot hoeft niet alleen voor de standaard copy-and-paste vragen ingezet te worden. Dankzij slimme webhooks kan de chatbot ook vragen beantwoorden als: ‘waar is mijn pakketje?’. Een webhook zorgt voor een actuele informatie uitwisseling tussen de chatbot en externe systemen. Zo kan de chatbot de status van een pakketje opvragen en direct doorspelen aan de klant. Medewerkers hoeven op deze manier niet meer in een ander systeem te zoeken; de chatbot handelt dit binnen no-time af. Wel zo makkelijk.

Ben je na deze voordelen benieuwd naar wat een logistiek chatbot voor jouw bedrijf kan betekenen? Plan een gratis één-op-één demo in met een van onze collega’s