Best practices Uitgelicht

Hoe zet je een chatbot in als sales tool

mei 17, 2022 4 min
winkelwagen webshop

Hoe zet je een chatbot in als sales tool

Leestijd: 4 minuten

Bij de meeste bedrijven bestaat het salesteam alleen nog maar uit menselijke medewerkers. Maar door de jaren heen, zien we dat daar steeds meer verandering in komt. Steeds vaker en vaker zien we namelijk één opvallende extra werknemer als uitstekende toevoeging aan het salesteam, namelijk: een chatbot.
Een chatbot stelt je namelijk niet alleen in staat om een snelle customer service te bieden, maar deze ook te combineren met sales. En de resultaten van een chatbot, die liegen er niet om. Daarnaast werkt de chatbot door, óók als de rest van je salesteam ligt te slapen. Wil jij weten hoe jij jouw salesteam kan versterken en hoe je een chatbot kunt inzetten om betere resultaten te behalen? In dit artikel leggen we je uit hoe jij kan profiteren van hogere sales door een chatbot in te zetten.

De onverstoorbare salesmedewerker

Laten we bij het begin beginnen. Want een chatbot wordt traditioneel natuurlijk ingezet voor klantenservice. Dit is weer een heel ander vakgebied dan sales. Dus hoe kan een chatbot dan de sales verhogen? Goede vraag! Dat kan eigenlijk op verrassend veel manieren. De meest voor de hand liggende manier, is dat een klant vraagt naar een bepaald product of item. De chatbot kan de klant vervolgens een juist antwoord geven en vervolgens vragen of ze interesse hebben in dit product.

Maar stel dat het product niet op voorraad is? Of dat de klant een ander product zoekt? Ook dan kan de chatbot gepaste alternatieven geven of op basis van de wensen van de klant een nóg beter product aanbieden. Op deze manier kan je ook up- en cross-selling aan het arsenaal van je chatbot toevoegen. En zelfs als je klant écht zijn zinnen heeft gezet op dat éne product, dan kan je chatbot de gegevens van de klant noteren en een mail sturen wanneer het weer op voorraad is. Dit zijn allemaal manieren waarmee een chatbot de sales van je bedrijf flink kan verhogen. En het beste van alles, is dat het een volledig geautomatiseerd proces is!

Altijd op jacht naar sales

Eén van de grootste voordelen van het gebruik van een chatbot, is dat jouw bedrijf nu 24 uur per dag bereikbaar is. Dit geldt dus niet alleen voor je klantenservice, maar ook voor je sales- & marketingteam. Tegenwoordig gaan consumenten zich steeds vaker ‘s avonds laat op de bank oriënteren op aankopen. Je kan van je medewerkers alleen niet verwachten dat zij dan ook aan het werk zijn. Dus voor zulke situaties is het gebruik van een chatbot perfect! Zelfs als je medewerkers aan het genieten zijn van hun welverdiende nachtrust, staat de chatbot 24/7 paraat om je klanten te ondersteunen bij het kopen van jouw producten.

Een chatbot met persoonlijkheid én initiatief

Je kunt een chatbot zo inrichten dat die precies de stijl en persoonlijkheid heeft die past bij jouw doelgroep en bedrijf. Heb je bijvoorbeeld een wat jongere doelgroep? Dan geef je je Chatbot een vlotte naam en humor. Service & sales met een knipoog. Dit zorgt er voor dat de afstand tussen je klant en je chatbot kleiner wordt, waardoor het stukje sales een stuk makkelijker zal gaan.

Tot nu toe hebben we het alleen nog maar gehad over een chatbot die reactief wordt ingezet. Maar je kan je chatbot ook zo instellen dat die een stukje brutaler (en misschien wel nóg effectiever) werkt. Een chatbot houdt namelijk heel handig bij welke klant, welke pagina bezoekt. Ziet je chatbot bijvoorbeeld dat een klant twee keer op dezelfde productpagina zit? Als een klant terugkomt naar een bepaald product, dan weet je dat die hier bovengemiddeld geïnteresseerd in is. Om de klant nét even dat laatste zetje te geven, kan je de chatbot zo instellen dat die de klant een bericht stuurt. Een simpel berichtje als: “Hey! Ik zie dat je dit product al eerder hebt bezocht, kunnen we je er misschien bij helpen of meer informatie geven?” doet meestal wonderen om een websitebezoeker te converteren in een betalende klant.

De chatbot als een salesmedewerker in zowel B2B als B2C

Ook in de B2B-markt wordt tegenwoordig vaak gebruik gemaakt van chatbots. De voorbeelden die we dusver hebben gegeven zijn voornamelijk voor websites die producten verkopen. Maar bedrijven die diensten of producten op maat verkopen, kunnen minstens net zoveel profijt hebben van een chatbot. Een chatbot kan namelijk voor dit soort bedrijven leads genereren en zelfs automatisch kwalificeren. Zodra een lead contact opneemt met de chatbot of een bepaalde pagina bezoekt, kan de chatbot in actie komen en de gegevens van de lead opvragen. Vervolgens kan deze lead de volgende dag opgepakt worden door het salesteam. Of je kan zelfs ervoor kiezen om de chatbot zelf de sales call automatisch te laten inplannen! Eén van de grootste voordelen hieraan is dat je jouw salesteam automatisch nieuwe, gekwalificeerde leads blijft geven. Bovendien zorg je ervoor dat je na sluitingstijd geen leads meer misloopt.

Het gemak van het instellen van een sales chatbot

We kunnen ons voorstellen dat je jezelf nu afvraagt hoe je een chatbot voor sales nou precies instelt. Is dat een heel langzaam, duur en moeilijk proces? Gelukkig niet! Als je bijvoorbeeld een chatbot bouwt via ons platform, dan komt er geen enkele regel code aan te pas!

Het Watermelon platform gebruikt een erg gemakkelijk drag-and-drop systeem waarbij je een conversatie hebt gemaakt in enkele minuten. Ook zonder technische kennis. Ondanks dat je niet hoeft te coderen, zijn er alsnog erg veel optiemogelijkheden om je chatbot op jouw manier in te stellen. Je kan bijvoorbeeld er voor kiezen om je chatbot een meerkeuze menu te laten presenteren, waarin je klanten kunnen kiezen vooraf bepaalde keuzes. Maar je kan ook je klant alle vrijheid geven en ze laten typen wat zij willen. Doordat je de chatbot precies zo in kan zetten zoals je klanten willen, werkt het erg gebruiksvriendelijk. Wil je meer weten over het gemak waarmee je een chatbot bouwt? Op deze pagina hebben wij alle info staan die jij nodig hebt.

Daarnaast zijn er nog veel meer toepassingen waarbij een chatbot jouw bedrijf kan helpen kosten te besparen, terwijl je de omzet verhoogt. Denk bijvoorbeeld aan HR, marketing en klantenservice. Mocht je benieuw zijn naar wat een chatbot kan betekenen voor jouw bedrijf, dan kan je een vrijblijvende demo inplannen. We laten je graag zien wat een chatbot ook voor jouw bedrijf kan betekenen.

call to action gif