Best practices Uitgelicht

Hoe zet je een chatbot in als marketingtool

mei 19, 2022 4 min
magneet

Hoe zet je een chatbot in als marketingtool

Leestijd: 4 minuten

Als je denkt aan een chatbot, dan denk je waarschijnlijk meteen aan klantenservice. Dit is natuurlijk logisch, want chatbots worden inmiddels al enkele jaren (met succes) gebruikt om klanten 24/7 binnen no-time de juiste ondersteuning te geven. Maar vandaag de dag kan een chatbot zó veel meer. Een van die dingen, is het inzetten van een chatbot als marketingtool en als een ware leadgeneratie-machine. Maar hoe werkt dit dan precies? En wat zijn dan de mogelijkheden? Lees snel verder, want in dit artikel geven wij antwoord op deze vragen en leggen we je uit wat de voordelen zijn van chatbot als marketinginstrument en hoe óók jouw bedrijf hiermee de omzet kan verhogen.

Hoe een chatbot kan bijdragen aan jouw marketingcampagnes

In de wereld van vandaag willen we het liefste zo veel mogelijk automatiseren. Logisch ook, want met het automatiseren van veel processen in je bedrijf bespaar je veel tijd én kosten. Bovendien kunnen jouw werknemers zich meer focussen op bepaalde zaken binnen je bedrijf waarbij ze een grotere bijdrage kunnen hebben, terwijl je gelijkertijd je personeel zo goed mogelijk ondersteuning biedt door ze taken uit handen te nemen. En dit is ook precies waar een chatbot van pas komt. Op het moment dat iemand contact opneemt via je chatbot, beantwoordt de chatbot niet alleen de vraag van je potentiële klant, maar kan die ook automatisch deze lead nurteren en een vervolgafspraak inplannen. Dit is één voorbeeld van hoe een chatbot binnen seconden kan schakelen van klantenservicemedewerker naar een gehaaide marketeer.

Daarnaast verzamelt jouw chatbot altijd waardevolle data over je klanten die je meteen kan koppelen aan je CRM-systeem. Op deze manier kan je makkelijker in kaart brengen wie je klanten zijn en wat ze precies willen. Dit helpt ook weer bij het maken van een persona en het ontwerpen van dé perfecte customer journey. En zo kunnen we nog wel even doorgaan. Doordat de chatbot zo gemakkelijk schakelt tussen verschillen rollen en kansen kan herkennen, kan jouw omzet hierdoor een flinke boost krijgen.

Messenger Chatbot

De chatbot als dé effectieve leadgeneratie-machine

Een goed ingestelde chatbot kan er voor zorgen dat je websitebezoekers worden geconverteerd in leads of zelfs meteen in betalende klanten. En dit proces hoeft niet altijd te beginnen met een klant die contact zoekt met je bedrijf. Je kan een chatbot zo instellen dat die proactief een gesprek begint met je websitebezoekers.

Bijvoorbeeld als je klant een bepaalde pagina op je website bezoekt. Doordat je klant op een bepaalde pagina op je website zit, weet de chatbot meteen dat het tijd is om in actie te komen. De chatbot zal dan een gesprek aangaan met de klant en aanbieden om een demo of salesgesprek in te plannen. Vervolgens geeft de klant zijn of haar gegevens en kan er meteen een afspraak worden ingeplant. Door dit hele proces te automatiseren bespaar je dus niet alleen tijd, maar zorg je er ook voor dat jij jouw websitebezoekers converteert in warme leads die je menselijke klantenservicemedewerkers hadden gemist!

Automatisch waardevolle klantdata verzamelen

Lijkt het je niet heerlijk als je klanten je precies vertellen wat hun wensen zijn, zonder dat je hier ook maar iets voor hoeft te doen? Dat dachten wij ook! Gelukkig kan dat ook uitstekend met een chatbot. Een chatbot houdt namelijk data bij over de gedragingen van jouw websitebezoekers en klanten. Hoe ze zich gedragen op de website en chats, wat hun customer journey over de website is én wat juist de punten zijn waar ze op afhaken. Nadat meerdere soortgelijke klanten afhaken of juist kopen op hetzelfde punt, kan je hier duidelijke patronen in zien. Zo leer jij je klanten door en door kennen, waar je vervolgens weer handig op kunt inspelen met je marketingstrategie of kunt gebruiken voor het fine-tunen van je persona’s.

Een van de grootste voordelen aan het verzamelen van data via een chatbot, is dat je dit makkelijk integreert met je CRM-systeem. Daardoor weten je marketeers, klantenservicemedewerkers en salesteam precies met welke klant ze te maken hebben en wat hun wensen zijn. Zo ontvang je automatisch cruciale klantdata, zonder dat je marketingteam hier ook maar iets voor hoeft te doen!

Maar hoe werkt dat in de praktijk?

Nou horen we je denken “Allemaal wel leuk hoor, in theorie, maar hoe werkt dat nou in het echt?” Gelukkig kunnen we die vraag ook heel gemakkelijk beantwoorden, want we hebben hét perfecte voorbeeld van een van onze klanten die hun chatbot met veel succes inzet voor zowel de marketing als hun klantenservice. De chatbot van Hunter Douglas genereert namelijk helemaal automatisch ongeveer 15 leads per week! Dat zijn cijfers waar menig marketeers niet aan kan tippen. Dankzij een vloeiende integratie met hun CRM-systeem, hebben ze naast deze leads ook meer zicht op hun websitebezoekers dan ooit tevoren. En het is niet alleen Hunter Douglas die de voordelen ervaart van hun chatbot, we zijn er trots op dat we vele bedrijven hebben mogen helpen met het besparen van hun kosten én automatiseren van hun processen.

Benieuwd naar hoe een chatbot jou kan helpen?

Het inzetten van een chatbot als marketingtool is slechts één van de vele toepassingen waarbij een chatbot jouw bedrijf naar een hoger level kan brengen. Als je benieuwd bent naar alle voordelen die het kan hebben voor jouw specifieke situatie, dan kan je vrijblijvend een demo inplannen met een van onze medewerkers. We laten je in deze demo graag zien hoe wij óók jouw klantenservice, sales en leadgeneratie drastisch kunnen verbeteren.

call to action gif