Best practices

Een chatbot kiezen: hoe doe je dat?

feb 25, 2022 4 min
Hoe kies je een chatbot

Een chatbot kiezen: hoe doe je dat?

Leestijd: 4 minuten

De keuze is reuze wanneer je besluit een chatbot aan te schaffen. De technologie achter de digitale medewerker heeft grote sprongen gemaakt, waardoor de bot op verschillende manieren vormgegeven kan worden. De diverse soorten chatbots, verschillende functionaliteiten die mogelijk zijn, en het groeiende aantal chatbot-aanbieders kan de zoektocht naar de perfecte chatbot lastig maken. Hoe maak je de perfecte chatbot-keuze? In deze blog helpen we je een handje met kiezen!

Hoe kies je een chatbot?

Laten we voorop stellen: er is geen uniforme ‘perfecte chatbot’. Wat voor het ene bedrijf de perfecte chatbot is, wil niet per definitie zeggen dat dit voor het andere bedrijf ook de goede keuze is. Er zijn uiteenlopende factoren die een chatbot ‘perfect’ maken en deze zijn per bedrijf verschillend.

Waar moet je rekening mee houden?

Voordat je de perfecte chatbot voor jouw bedrijf kiest, is het handig om allereerst een aantal vragen te beantwoorden. Dit zorgt direct voor meer duidelijkheid in je zoektocht naar de goede chatbot voor jouw bedrijf. Bijvoorbeeld: wat is het doel van de chatbot? Wie is/zijn er voornamelijk verantwoordelijk voor de chatbot? En welk budget kan er vrijgemaakt worden voor de bot?

Blog afbeelding chatbot vragen

Stap 1: Doelen stellen en KPI’s bepalen

Het doel van een chatbot is niet ‘het beantwoorden van klantvragen’; dat zou simpelweg te kort door de bocht zijn. Wat is het doel van de chatbot, wanneer deze de vraag van de klant beantwoordt? Heeft de chatbot het doel over te laten gaan op conversie? Is de chatbot er om leads te genereren? Of wil je jouw klantenservice verbeteren door een chatbot in te zetten, en zo ja, welke verbeterslag is er nodig?

Door het doel van de chatbot te bepalen en hier een KPI aan te koppelen, kan je ook het succes meten van jouw chatbot. Denk hierbij aan de automatiseringsgraad bijvoorbeeld, of de kostenreductie. Of kan je chatbot meer verduidelijken over je NPS- of CSAT-score?

Stap 2: Welk soort chatbot is voor jou relevant?

Je bent er waarschijnlijk inmiddels al achter dat er verschillende soorten chatbots zijn. Nadat je het doel van de chatbot hebt bepaald, kan je ook makkelijker een keuze maken tussen de verschillende soorten chatbots die er zijn. Zo bestaat er bijvoorbeeld het verschil tussen een rule-based chatbot en een chatbot die werkt op basis van kunstmatige intelligentie. De rule-based chatbot werkt op basis van de regels die hij kent, en de AI-chatbot leert dankzij kunstmatige intelligentie ook antwoord te geven op vragen die hij niet aangeleerd heeft gekregen. Wanneer het neerkomt op het bouwen van de chatbot zijn hier ook verschillende opties: denk aan de custom-build chatbot of een chatbotplatform. De keuze tussen deze twee opties zal voornamelijk bepaalt worden door het budget en de hoeveelheid tijd die beschikbaar is.

Stap 3: Kies een chatbot-leverancier die bij jou past

Wanneer je weet wat het doel van de chatbot wordt, wat het budget is en hoeveel tijd je ervoor vrij kunt maken, komen er tijdens een online zoektocht vanzelf een aantal chatbotleveranciers naar boven drijven. Wanneer je kiest voor een chatbot-leverancier, zijn er een aantal aspecten van belang om in de gaten te houden. Stel jezelf de volgende vragen:

  • Kan je de chatbot aansluiten op de kanalen waar je op aanwezig wilt zijn? Denk hierbij aan website, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, et cetera.
  • Hoe werkt de chatbot? Is hier kunstmatige intelligentie bij geboeid?
  • Is de klantenservice van de leverancier goed bereikbaar? En, mocht je een Nederlandstalige chatbot bouwen: is er ook Nederlandse service beschikbaar?
  • Hoe lang duurt het voor de chatbot live staat, en past dit in jouw planning?
  • Hoe gemakkelijk is het om optimalisaties door te voeren wanneer de chatbot online staat?
  • Is er een trial, demo of voorbeeld van een chatbot van de desbetreffende partij beschikbaar?
  • Wat budget betreft: let op de manier waarop de kosten berekend worden. Worden er bijvoorbeeld kosten per chat gerekend? Zitten er addertjes onder het gras?
  • In hoeverre maakt de leverancier het inzien van statistieken mogelijk, zodat jij het succes van de chatbot kan meten?
Blog afbeelding klantenservice

Ga eens op zoek naar reviews

Uiteraard is het ook aan te raden om op zoek te gaan naar reviews van de verschillende chatbot-leveranciers. Wij raden aan hiervoor eens een kijkje te nemen op G2: hier worden de reviews die geplaatst worden ook van tevoren gecontroleerd. Let hierbij wel op de datum van de reviews. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op, waardoor een oude review al snel zijn waarde verliest.

Meer weten over chatbots?

Ben jij benieuwd wat een chatbot voor jou kan betekenen? Lees dan eens onderstaande whitepaper. Hierin vertellen verschillende bedrijven hoe zij succesvol chatbots hebben ingezet voor hun organisatie. Klik op onderstaande knop om naar de whitepaper gratis te downloaden.

cta-whitepaper-succesvol-chatbots

Neem dan eens een kijkje op onze website: https://watermelon.co/. Hier vind je meer informatie over onze AI-chatbot en de toegevoegde waarde van deze chatbot voor jouw bedrijf. Ook laten we hier klanten aan het woord: in onze succesverhalen lees je hoe de chatbot een impact heeft gehad op de werkvloer van onze klanten.