Best practices Uitgelicht

Boost je omzet met een chatbot

jun 16, 2022 3 min
illustratie grafiek

Boost je omzet met een chatbot

Leestijd: 3 minuten

Een chatbot kan voor verschillende doeleinden worden ingezet. Maar wist je dat je met een chatbot je omzet kan verhogen? Hoe je dat doet? Door onder andere klantloyaliteit op te bouwen en eersteklas klantenservice te bieden. Consumenten kopen steeds vaker online, waardoor een chatbot van grote toegevoegde waarde is. Met een chatbot begeleidt je klanten gemakkelijk door het hele salesproces. In dit artikel leggen wij je haarfijn uit hoe jij dit voor elkaar krijgt.

1. 24/7 klantenondersteuning

Chatbots kunnen 24/7 klantenondersteuning bieden. Geen zorgen over kantooruren of tijdzones, want chatbots staan dag en nacht paraat. Je klanten kunnen vragen stellen, diensten verzamelen en producten kopen. Het bieden van 24/7 ondersteuning door een chatbot verhoogt de klanttevredenheid en verbetert de algehele klantenservice.

2. Vergroot je betrokkenheid

Geef je chatbot een persoonlijkheid die past bij je merk. Je kan de chatbot een naam geven en zelfs hobby’s toevoegen. Klanten krijgen het gevoel dat de chatbot écht onderdeel is van je bedrijf. Hierdoor kun je de interesse van de klant vasthouden en de betrokkenheid vergroten wat eindelijk kan resulteren in meer verkopen.

3. Maak de chatbot onderdeel van je salesfunnel

Chatbots kunnen een actieve rol spelen in je salesfunnel. Klanten die contact opnemen met een chatbot zullen eerder converteren en vaker producten of diensten afnemen.

Leadgeneratie

Een chatbot kan worden ingezet voor het genereren van leads en het kwalificeren hiervan. Door de juiste vragen te stellen, kunnen chatbots een beter inzicht krijgen in de doelgroep, zoals hun voorkeuren en afkeuren, demografische gegevens, interesses, leeftijd, beroep en geslacht. Met deze informatie kan de doelgroep worden gesegmenteerd en gekwalificeerd.
Even een voorbeeld om het makkelijk te maken. Een e-commercewinkel is gespecialiseerd in mannelijke verzorging. Een chatbot kan hier worden ingezet om erachter te komen of de klant voor zichzelf of voor iemand anders koopt, maar ook of er haarverzorging voor het gezicht of het hoofd nodig is. Zodra deze doelgroepen zijn geïdentificeerd en gesegmenteerd, kan er relevante content aangeboden worden die meer kans heeft om te leiden tot conversies.

Verhoog de orderwaarde

Met een chatbot kun je de gemiddelde orderwaarde verhogen. Chatbots kunnen aanvullende artikelen en diensten aan klanten voorstellen of vragen van klanten beantwoorden die anders een frustratie kunnen vormen.
Een klant wil bijvoorbeeld een kam kopen en stelt via de chat een vraag over de verzending. De chatbot beantwoordt de vraag, maar biedt ook een shampoo en conditioner aan. De klant zal nu sneller geneigd zijn om dit te bekijken en misschien zelfs wel te kopen.
Verder zou een chatbot promoties kunnen aanbieden, zoals gratis verzending of kortingen op basis van klantkenmerken zoals de aankoopgeschiedenis.

Vergeten artikelen in winkelwagen

Chatbots kunnen proactief opnieuw contact leggen met klanten die vastlopen in de verkooptrechter. Stel dat een klant een product in zijn winkelwagen laat zitten en niet afrekent. Een chatbot kan dit signaleren en de klant eraan herinneren dat hij nog iets in zijn winkelwagen heeft liggen, wat hem opnieuw naar een conversie zal leiden. Chatbots kunnen zelfs periodieke updates over achtergelaten artikelen versturen, zoals prijswijzigingen of aanbiedingen en kortingen. Volgens SaleCycle ligt het percentage achtergelaten artikelen in een winkelwagentje gemiddeld rond 80,86%. Met een chatbot kun je dat percentage verlagen.

Real-time verbeteringen

Maar chatbots kunnen nog veel meer. Lange paginabezoeken kunnen bijvoorbeeld wijzen op besluiteloosheid van de klant. Maar een hoog aantal paginabezoeken per sessie kan weer betekenen dat klanten op zoek zijn naar informatie die ze niet kunnen vinden. Er zijn veel detecteerbare gebeurtenissen die kunnen wijzen op verbeterpunten in de trechter, en chatbots kunnen deze in real-time identificeren. Zodra een bot een signaal detecteert, kan hij ingrijpen om berichten op maat te tonen, promo’s te voeren of extra hulp te bieden.

Hoewel een chatbot de deal misschien niet voor je kan sluiten, kan hij wel in de gehele salesfunnel helpen als de perfecte digitale collega. Je sales, marketing en customer support medewerkers kunnen zich concentreren op andere taken zoals onboarding-, retentie- of loyaliteitsprogramma’s die weer kunnen resulteren in meer verkopen, verhoogde klanttevredenheid, meer verlengingen en lagere churn-percentages. Deze samenwerking tussen mens en machine zorgt voor het optimale resultaat.

cta-whitepaper-succesvol-chatbots