watermelon
KLM op Whatsapp

WhatsApp introduceert zakelijk Whatsappen

In Nederland is WhatsApp de meest gebruikte app op de smartphone en heeft dan ook maar liefst 10,9 miljoen Nederlandse gebruikers, zo meldt Marketingfacts. Het is dan ook niet zo vreemd dat bedrijven graag met hun klanten contact hebben via dit kanaal. Op dit moment wordt het wel aangeboden, maar dan alleen via een onofficiële manier waardoor je als bedrijf het risico loopt dat je account wordt verwijderd. Afgelopen week is daar verandering in gekomen: KLM gaat whatsappen met een zakelijk WhatsApp-account!

Een zakelijk WhatsApp-account

De afgelopen twee weken is WhatsApp veelvuldig in het nieuws gekomen over het inzetten van WhatsApp voor bedrijven. Zo zijn ze een pilot gestart met een selecte groep bedrijven die groene vinkjes krijgen bij hun naam in de chat-app. Klanten kunnen dan zien dat het WhatsApp nummer een geverifieerd nummer is en dat de klant daadwerkelijk chat met het desbetreffende bedrijf. Bedrijven kunnen tevens tijden instellen wanneer ze reageren en hebben de optie om automatische antwoorden te sturen naar de klant. Zo gaven ze ook aan dat ze bezig zijn met een WhatsApp Business-app waarmee bedrijven kunnen chatten met hun klanten via WhatsApp.

Nu is bekend dat KLM als één van de eerste bedrijven een zakelijk WhatsApp-account krijgt toegewezen en dat zij ook een verificatie-vinkje naast hun naam in de chat-app krijgen.

De klanten van de luchtvaartmaatschappij krijgen via WhatsApp een incheckmelding, de instapkaart en eventuele vluchtwijzigingen. Deze berichten zijn mogelijk in tien talen en daarnaast kunnen klanten via de chat-app ook vragen stellen aan de klantenservice van KLM. Klanten die de hun vluchtinformatie willen ontvangen via WhatsApp kunnen dit aangeven bij het boeken van hun vlucht. KLM heeft aangegeven geen reclameboodschappen te willen versturen via WhatsApp, maar wil uiteindelijk wel dezelfde functionaliteiten gaan aanbieden die zij ook in andere kanalen zoals Facebook Messenger aanbieden. Dit houdt in dat het dan ook mogelijk wordt om een vlucht te boeken via WhatsApp en volgens een woordvoerder van KLM is dat een kwestie van maanden wanneer dit mogelijk wordt.

Een zakelijk platform voor WhatsApp berichten

Deze pilot van het zakelijk WhatsAppen is nog maar net gestart, maar WhatsApp geeft nu al aan dat ze uiteindelijk geld willen vragen voor sommige onderdelen van de zakelijke chatdienst. Zo zegt WhatsApp-CCO Matt Idema tegen Fox Business: “We willen een fundering leggen om mensen te laten communiceren via bedrijven, en om de reacties te krijgen die ze willen. We zijn van plan om bedrijven in de toekomst te laten betalen.” Een verdienmodel ontbrak tot nu toe en Whatsapp heeft dan ook nog niet besloten om welke functies het gaat waarvoor bedrijven in de toekomst moeten gaan betalen. De chat-app geeft aan op de blog dat ze in de komende maanden diverse nieuwe versies gaan testen.

WhatsApp en Watermelon

Dat KLM één van de eerste bedrijven is die een zakelijk WhatsApp krijgt toegekend, is een heel goed teken! WhatsApp begint nu ook in te zien, net als Apple afgelopen jaar met iMessage, dat ze bedrijven wel moéten laten communiceren met klanten via de chat-app. De afgelopen jaren hebben zij dat alleen maar tegen gekomen, maar de ontwikkelingen van afgelopen maanden laat zien dat WhatsApp zich steeds meer open stelt. Ze zijn echt nét gestart met KLM en het is nu alleen maar afwachten wanneer zij hun API (technische koppeling) openstellen. Wij wachten af en integreren WhatsApp dan ook gelijk wanneer zij bekend maken dat er een officiële API beschikbaar is. Hoe lang dat gaat duren is lastig te zeggen, maar de ontwikkelingen van afgelopen maanden geven aan dat WhatsApp hier wel snel de stappen in de juiste richting zet.

Het kan sneller zijn dan je denkt, dus bereid je nu alvast voor door een account aan te maken bij Watermelon. Start alvast met het instellen van je chatbot met veelgestelde vragen en train je chatbot. Zodra het dan voor ons mogelijk wordt om WhatsApp te koppelen, kun jij jouw getrainde chatbot gelijk aanzetten op WhatsApp!

 

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen