watermelon
Twitter

Twitter-integratie & andere nieuwe features in Watermelon

Watermelon is continu bezig om haar klantenservicesoftware te verbeteren. Zo blijft ons team dag in dag uit bezig om de wensen van bedrijven te realiseren en zo de software nog beter te maken. Deze week zijn er weer een flink aantal updates en veranderingen doorgevoerd, waarmee we onze klantenservice software een nieuw jasje hebben gegeven. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste nieuwe functionaliteiten.

1. Twitter integratie

Twitter is één van de belangrijkste socialmediakanalen als het gaat om klantcontact. Via Twitter kunnen klanten makkelijk en snel contact opnemen met de klantenservice van bedrijven. In de meeste gevallen krijg je antwoord binnen vier uur.

Vooral jongeren willen snel antwoord en zien contact via telefoon of e-mail als ouderwets. Ze gebruiken de ‘nieuwe’ mediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en Snapchat voor contact met elkaar en bedrijven. Onlangs hebben wij de integratie van Twitter binnen Watermelon voltooid. Vanaf nu kun je, naast alle berichten via e-mail, Facebook Messenger, Livechat en Telegram, ook direct messages ontvangen en beantwoorden in het Watermelon dashboard.

Zo zorg je ervoor dat alle vragen die via Twitter worden gesteld, in het CRM-systeem van Watermelon verschijnen. Zo verminder je de kans op irritaties bij de klant aanzienlijk, omdat je sneller kunt reageren en veel minder fouten maakt. Ook brengt het de kosten omlaag, omdat vragen sneller worden beantwoord en klantenservice medewerkers dus minder tijd per klant nodig hebben.

2. CRM-systeem

Het is erg belangrijk om je klantcontact overzichtelijk te houden. Zodra je meerdere klanten hebt die via diverse kanalen contact met je opnemen, is het van belang om goed overzicht te houden en precies te weten wat er met de klant is besproken. Zo blijven niet alleen alle gegevens van de klant overzichtelijk bewaard. maar vind je ook eerdere contactmomenten in ons CRM-systeem. Ons CRM-systeem bestond al een tijdje, maar is nu flink uitgebreid met onderstaande functionaliteiten. Meer weten? Lees dan ons artikel hierover.

2.1. Notities toevoegen

Aangezien medewerkers veel met klanten bespreken, is het belangrijk dat collega’s precies weten wat er met de klant is afgesproken. Binnen Watermelon kun je notities aanmaken, die ervoor zorgen dat er een beter overzicht komt. Je collega hoeft zo alleen de notities door te lezen om te weten te komen wat er eerder is besproken. Handig!

2.2. Tags toevoegen

Met tags zorg je voor meer overzicht binnen je CRM-systeem. Waar je voor je collega’s een notitie achterlaat om aan te geven wat er met deze klant is besproken, kun je met een tag het overzicht van alle data beter structureren. Door te zoeken op tags krijg je een lijst met contacten die dezelfde tag hebben meegekregen. De tags zijn op verschillende manieren te gebruiken. Zo kan een webshop bijvoorbeeld meer duidelijkheid krijgen over het aantal retourzendingen en tevreden klanten. Deze statistieken kun je later ook bekijken en vergelijken met een eerdere periode. ‘Zijn we erop vooruit gegaan?’

Bij het gebruik van tags in een CRM-systeem, is het belangrijk om vooraf een lijst met mogelijke tags binnen je bedrijf op te stellen. Door een gestructureerde lijst van tags aan te maken en te gebruiken zorg je ervoor dat specifieke lijsten snel erbij kunnen worden gepakt.

2.3. Wij zijn er even niet…

Klantenservice medewerkers zijn, anders dan chatbots, slechts mensen en kunnen niet 24 uur per dag aan het werk zijn. Door een ‘Out of Office’ melding aan te zetten, zorg je ervoor dat klanten zien dat je momenteel niet bereikbaar bent. Je kunt hier uiteraard ook een automatisch antwoord instellen die de klant meer informatie geeft over de openingstijden, of andere contactmogelijkheden van je organisatie. De Out of Office functie is binnenkort beschikbaar in het Watermelon dashboard.

Optimaliseer je klantenservice met Watermelon

Deze nieuwe functionaliteiten zorgen ervoor dat de Watermelon software nog beter past bij de wensen van bedrijven met een klantenservice afdeling. Naast deze belangrijke features, zijn er afgelopen week nog een aantal features online gekomen waar we erg blij mee zijn. Zo kunnen er nu statistieken worden ingezien, waardoor jij je klantenservice kunt optimaliseren op basis van deze data.

Wil je Watermelon uitproberen? Start je proefversie en krijg toegang voor twee gebruikers en tot één channel. Als onze software je bevalt, kun je binnen het dashboard je profiel upgraden. Op die manier kun je profiteren van alle bovenstaande functionaliteiten. Start vandaag nog met het verbeteren van je klantenservice en start je proefversie.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen