watermelon
Watermelon-KPN-Samenwerking-blog-header

KPN en Watermelon bestormen chatbotmarkt

KPN kiest voor Watermelon als partner in de wereld van chatbot technologie. Watermelon’s software is ontwikkeld met de klant als uitgangspunt. Bedrijven kunnen makkelijk hun eigen chatbot bouwen, zonder kennis over programmeren te hebben. Daarnaast maakt Watermelon gebruik van een persoonlijke customer succes manager, hierdoor hebben bedrijven de juiste ondersteuning waar nodig. Deze punten zijn belangrijk voor KPN, waar de klantervaring ook hoog in het vaandel staat.

KPN API Store

Watermelon’s all-in-one platform voor online conversaties wordt opgenomen in de KPN API Store. Hier kunnen onder andere productmanagers, innovatiemanagers en IT-teams terecht voor een one-stop-shop waar nu dus ook de chatbot technologie van Watermelon aangeboden wordt. Dankzij Watermelon en KPN krijgen bedrijven eenvoudig toegang tot chatbot technologie. Hierdoor kunnen bedrijven hun customer service naar het hoogste niveau brengen. Niet alleen kunnen zij met Watermelon hun employee experience verhogen maar kunnen er ook meer leads gegenereerd worden.

Watermelon is niet alleen geschikt voor grote bedrijven, maar ook voor de mid-market en MKB’s die te maken hebben met customer service, marketing of HR. Bedrijven zullen ongekende kansen kunnen pakken in de digitale markt, en nu dus ook via de KPN API Store.

“Je bedrijf kan niet succesvol zijn in de snel bewegende markt wanneer je digitale innovatie stagneert”

Dashboard-watermelon-conversational

De kracht van Watermelon

Naast de opname van Watermelon in de API Store, ziet KPN ook al mogelijkheden om het veelzijdige platform van Watermelon actief aan te gaan bieden aan haar vaste klanten.

“We geloven in de kracht van Watermelon, als snelgroeiende, specialistische en creatieve start-up. Hun API zal onze klanten helpen om hun business uit te breiden en klanttevredenheid te verzekeren.”

 

24/7 bereikbaar

Met de chatbot technologie van Watermelon kunnen bedrijven hun klantenservice verbreden van negen tot vijf naar 24/7. Je digitale collega heeft geen last van ziekte of uitval en staat 24 uur per dag klaar voor jou klanten.

Automatiseer repetitieve vragen

Veelgestelde vragen van klanten, bezoekers of medewerkers kunnen geautomatiseerd worden met een chatbot. Klanten kunnen de virtuele assistent bijvoorbeeld vragen wanneer hun pakketje wordt bezorgd. Daarnaast krijgen je medewerker snel antwoord op simpele vragen zoals “Hoeveel vakantiedagen heb ik nog?”

Koppel je chatbot aan meerdere kanalen

Watermelon kan momenteel worden gekoppeld met je eigen website, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Google mail en Telegram. Een integratie met een CRM-systeem is ook een van de mogelijkheden. Hierdoor kun je je klanten bereiken op het platform waar zij zich bevinden. Doordat de chatbot gebruik kan maken van beschikbare data uit bijvoorbeeld een CRM-systeem wordt de klant snel, persoonlijk en adequaat geholpen.

Werk naadloos samen met je digitale collega

Het hybride model van Watermelon zorgt dat wanneer de chatbot het antwoord nog niet weet, het gesprek automatisch wordt doorgestuurd naar een beschikbare medewerker. Door deze vlekkeloze samenwerking van chatbot en live-agent is je klant altijd snel geholpen, met een persoonlijke touch.

Reduceer je telefonie en e-mail met tenminste 35 procent

Een chatbot kan tot wel 85 procent van de meest gestelde vragen beantwoorden. Voorheen zou een medewerker deze vragen per telefoon of e-mail moeten beantwoorden. Dit kost veel waardevolle tijd. Deze tijd kun je nu besteden aan complexere zaken, die het nodig hebben. Daarbij creëer je meer rust binnen je afdeling.

 

Wil jij ook in de wereld van chatbots treden? Klik hieronder om een (online) demo aan te vragen, of om meer te lezen over ons product.

 

Gerelateerde artikelen