watermelon
Promote livechat watermelon

Zo promoot je jouw nieuwe livechat!

Gefeliciteerd! Je hebt een livechat op je website gepubliceerd! Je bent een stap verder met het moderniseren van je klantenservice, door direct via chat op de website aanspreekbaar te zijn voor je klanten. Nu komt de volgende uitdaging: hoe zorg je er voor dat je klanten de chatfunctie ook daadwerkelijk gaan gebruiken? In deze blog legt Watermelon uit hoe je je klanten bewust maakt van de voordelen van dit nieuwe kanaal.

First things first

Allereerst is het belangrijk dat je duidelijk communiceert wat een livechat precies is, waar je klanten het kunnen vinden en vooral wat de voordelen zijn ten opzichte van bekende kanalen zoals e-mail en telefoon. Het is essentieel voor de eindgebruiker dat deze elementen helder en duidelijk. Zij moeten overtuigd zijn van de kracht van jouw nieuwe kanaal.

Vind ik leuk!

Een van de meest voor de hand liggende kanalen om je nieuwe livechat te delen, is op je sociale kanalen zoals Facebook, Twitter of LinkedIn. Met een bericht maak je al een goed begin met het communiceren omdat jouw meest trouwe volgers hier actief zijn. Zij leren meteen over de livechat en de voordelen ervan.

Vergeet niet om een call to action te verwerken in je bericht met een link naar de livechat! Op deze manier zullen mensen het meteen uitproberen.

De nieuwe standaard

De livechat is natuurlijk pas echt succesvol als het de nieuwe standaard wordt voor al je klantcontact. Je chat moet dus meer verkeer trekken dan de andere kanalen nu doen. Een effectieve manier om dit te bereiken is door zoveel mogelijk verkeer via de traditionele kanalen te verwijzen naar de livechat.

Denk bijvoorbeeld aan de e-mail handtekening. Dit is een onderdeel waar vaak niet alles uit wordt gehaald. Een verwijzing naar de livechat is perfecte boodschap voor in een e-mail footer omdat het kort en krachtig is. Alle klanten die contact hebben met jouw bedrijf via e-mail zien deze verwijzing. Dit is precies de doelgroep die je hebben moet, want zij zijn al met je bedrijf in gesprek.

Een andere plek waar je de livechat kan promoten onder je klanten die er de meeste behoefte aan hebben is in de telefonische wachtrij. Deze mensen kunnen veel tijd en moeite besparen door gebruik te maken van de livechat. Benoem daarom voordat het keuzemenu wordt aangeboden, dat je klanten ook snel en eenvoudig geholpen kunnen worden via de livechat op de website. Op deze manier verwijs je mensen die anders zouden bellen direct naar het juiste kanaal, zodat het aantal telefoontjes afneemt en het verkeer op de livechat toeneemt.

Maak e-mail en telefonie minder toegankelijk

Iets wat ook helpt is het anders indelen van de contactpagina op je website. Het is hier van belang dat de livechat de meeste aandacht krijgt en en de andere kanalen minder opvallen. Als je het telefoonnummer als eerste contactmethode noemt, is de kans groot dat klanten die methode kiezen. Als livechat eerst wordt vermeld, zullen klanten eerder geneigd zijn om dat te proberen in plaats van meteen de telefoon te pakken.

Als je een resolutere oplossing zoekt, kan je ervoor kiezen om de manier te veranderen waarop het telefoonnummer en e-mailadres op je website worden weergegeven. Plaats het niet meer op de contactpagina, maar maak het lastiger om te vinden, door bijvoorbeeld ervoor te zorgen dat het een paar klikken kost om te vinden. Door deze drempel te verhogen zijn je klanten eerder geneigd om de toegankelijk optie, in dit geval de livechat, te kiezen.

Het is een drastischere oplossing, maar als de livechat minder verkeer trekt dan je had gehoopt, kan een meer ingrijpende verandering als deze zeer geschikt zijn.

Conclusie

Dit zijn onze tips om je livechat (nóg) succesvoller te maken. Zoals je ziet zijn het de kleine beetjes die helpen en zijn deze aanpassingen allemaal eenvoudig te implementeren. Probeer ze uit en je zult zien dat het direct z’n vruchten af werpt. Succes ermee!

Heb je vragen hebben over de livechat van Watermelon? Stel dan de vraag in onze eigen livechat rechtsonder in beeld!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen