watermelon
webshop-conversie-optimaliseren

10 manieren om je webshop te optimaliseren voor meer conversie

E-commerce wordt steeds groter in Nederland. In het eerste deel van 2018 groeide online omzet met 21,7 procent en dit zal in de toekomst nog verder stijgen. Consumenten doen steeds vaker online hun aankopen, dus het is van belang hierop in te spelen. Met deze 10 conversie verhogende tips kun jij je webshop optimaliseren voor meer conversies!

1. Verwelkom je bezoeker

In een fysieke winkel word je als klant begroet bij binnenkomst. Dit geeft een welkom gevoel en het voelt een stuk persoonlijker dan wanneer er niets gezegd wordt. Bij een website lijkt het verwelkomen van bezoekers een stuk lastiger. Het is belangrijk om een bezoeker een goede eerste indruk van je webshop te geven en te zorgen dat je bezoeker niet direct weg gaat. Het begroeten van je klanten kun je laten doen door een chatbot.

Net als in een fysieke winkel wordt de potentiële klant begroet, waarna de virtuele assistent vraagt waarmee deze de bezoeker van dienst kan zijn. Er wordt hulp aangeboden en de bezoeker wordt doorverwezen naar de juiste pagina’s. Naast een prettige service vergroot dit ook nog eens de kans op een conversie. Om deze reden wordt een chatbot wordt steeds vaker toegepast in de e-commerce.

begroeting-webshop-chatbot

2. Zorg dat de klant gemakkelijk contact kan opnemen

Juist in de wereld van webshops is de concurrentie enorm groot, soortgelijke producten worden door verschillende sites aangeboden. Als webshop is het dan belangrijk om je te onderscheiden door bijvoorbeeld een uitmuntende klantenservice aan te bieden. Wanneer iemand bij de aanschaf van een nieuwe tuinset niet direct antwoord krijgt op de vraag ‘Hoe lang is de levertijd?’, dan kan het zijn dat de klant ondertussen de bestelling bij een andere webshop geplaatst heeft.

Geef je klanten dus altijd verschillende mogelijkheden om contact met je op te nemen. Naast een contactformulier of telefoonnummer kun je bijvoorbeeld een live-chat op je website zetten. Je kunt deze live-chat ook via verschillende social media kanalen aanbieden. Uit onderzoek van The Northridge Group blijkt dat de voorkeur naar chat mogelijkheden voor de klantenservice stijgen, vooral onder Millennials. Van deze groep geeft 27 procent aan voorkeur te geven aan een live-chat. Door een chatbot op je website aan te bieden ben je ook nog eens dag en nacht bereikbaar. Grote kans dat die tuinset dus gewoon bij jouw webwinkel besteld wordt!

3. Zorg dat een klant weet wat hij/zij koopt

Helemaal in tijden waar alles met een paar ‘clicks’ van je vandaan is, is het belangrijk om het aankoopproces van de klant zo eenvoudig mogelijk te maken. Verdiep je goed in wie je klant is en wat hij of zij zou willen weten over het product dat je verkoopt. Wanneer een klant onvoldoende informatie krijgt over het betreffende product op je webshop, gaat deze op zoek naar meer informatie. De kans bestaat dat de klant op een concurrerende webshop beland waar wel voldoende informatie direct beschikbaar is.

Dit is gemakkelijk te voorkomen door meerdere duidelijke foto’s van het product te plaatsen. Wanneer een klant een product van meerdere kanten kan bekijken en kan inzoomen op details, kan twijfel worden weggenomen. Daarnaast is het slim om de eigenschappen van het product te vermelden.

4. Toon reviews van klanten

Naast het bieden van duidelijke productinformatie is het tonen van ervaringen van andere klanten een goede toevoeging. Wanneer andere klanten positieve ervaringen hebben met het product, is de kans groter dat een nieuwe klant dit product ook aanschaft. Zo leest 77 procent van de klanten meerdere reviews totdat ze op aankoop overgaan. Met tien goede reviews kan er een vijftig procent hogere conversie behaald worden!

Vraag je klant na een bestelling om een review over bijvoorbeeld de website achter te laten. Stuur je klant ook een mail nadat de bestelling ontvangen is en vraag hoe ze het product vinden. Zoals de bekende spreker en auteur Brian Tracy al zei, ‘In the sales profession, the real work begins after the sale is made.’ Een simpele manier dus om de conversie op je webshop te verhogen.

5. Laat een klant zijn online winkelwagen nooit verlaten

Het is heel jammer wanneer een klant producten in de online winkelwagen heeft gezet, maar deze vervolgens verlaat en er dus geen betaling plaatsvindt. Een gemiste kans! Sommige webshops kiezen ervoor om een mail te versturen met een herinnering van de gevulde winkelwagen wanneer de pagina verlaten wordt. Het nadeel is dan wel dat je bezoekers ondertussen de pagina verlaten hebben. Dit is te verhelpen door een chatbot in te zetten welke advies ‘op maat’ geeft. De chatbot kan (extra) korting of aanbevelingen van producten doen binnen de wensen van de klant. Of laat je chatbot na een bepaalde periode op de website een bericht sturen met een herinnering dat er nog producten in de winkelwagen zitten. Hiermee geef je de klant net dat duwtje in de rug!

6. Schep vertrouwen

Je klanten willen het gevoel krijgen dat ze bij een betrouwbare winkel hun producten kopen. Om je webshop te optimaliseren is het dus belangrijk om aan te tonen dat een klant hier veilig zijn of haar aankoop kan doen. Geef de klant een keuze in verschillende betaalmethodes en zorg ervoor dat de privacy policy goed zichtbaar is.

Naast het een veilige aankoop verwacht een klant ook een transparante communicatie. Communiceer duidelijk met de klant; vermeld duidelijk de prijs van de producten en eventuele verzendkosten. Voor sommige bezoekers zijn verborgen extra kosten tijdens het afrekenen een echte dealbreker.

7. Zorg dat een klant snel tot aankoop kan overgaan

Wanneer een klant een product wil aanschaffen moet dit vlot kunnen gaan. Het is natuurlijk handig om gegevens van klanten te krijgen om je website en producten te optimaliseren. Voor sommige bezoekers is dit echter wel een extra drempel om een aankoop te doen. Vraag daarom alleen informatie die echt nodig is om de bestelling te plaatsen.

Je kunt er ook voor kiezen om de klant de optie te geven een account aan te maken of als gast verder te winkelen. Dit zie je al bij grote online retailers zoals Bol.com en Zalando. Vertel er wel bij wat de voordelen van een account aanmaken zijn, zoals altijd snel kunnen bestellen of op de hoogte zijn van de nieuwste aanbiedingen. Zo worden alle klanten bediend zoals ze dit zelf het liefst hebben en is de aankoop zo gedaan.

8. Geef de klant mogelijkheid om feedback te geven

Zoals bij tip vier al benoemd werd, is het goed om reviews van vorige klanten te laten zien. Dit is goed voor de conversie van je webshop en daarnaast kun je hier veel van leren. Goede reviews krijg je niet zomaar, hiervoor moet je kunnen luisteren naar de klant. Je website kan op verschillende punten verbeterd worden; het aankoopproces, de klantenservice, de levertijd, de betaalmogelijkheden, noem maar op! Met behulp van een chatbot ik naar ervaringen en suggesties gevraagd worden. Vraag op het einde van een gesprek hoe het gesprek is verlopen en laat de klant eenvoudig op een knop met een emoticon drukken. Vraag daarna nog waarom ze tevreden of juist ontevreden zijn.

Vergeet hierbij niet om je klant altijd te bedanken voor de input. Laat zien dat je serieus om gaat met positieve, maar ook vooral negatieve reacties. Door (publiekelijk) op negatieve reacties te reageren zien andere klanten dat je bij jouw webshop gehoord wordt en dat je werkt aan je punten die beter kunnen.

9. Vergelijk jezelf met andere webshops

Waarom zelf het wiel uitvinden als een ander dit al heeft gedaan? Het is natuurlijk uit ten boze om klakkeloos iets over te nemen van een andere webshop, maar je mag hier natuurlijk wel lessen uit halen. Het is goed om regelmatig een kijkje te nemen in vergelijkbare webshops als je je conversie wilt optimaliseren.

Vergelijk bijvoorbeeld de indeling van de webshop en de gegeven productinformatie. Kijk ook eens naar de prijzen van producten en de verzendkosten. Wanneer prijzen van concurrenten lager zijn is het belangrijk om af te wegen of je ook lagere prijzen kunt hanteren of een gratis verzending aan te bieden. Het zal je verbazen wat een goede concurrentieanalyse je kan opleveren!

10. Hulp bij de eerste aankoop en herhaalaankopen

Zoals eerder al besproken is de concurrentie onder de online retailers groot. Iedereen kan tegenwoordig een webshop openen, dit maakt het lastig maakt om een plek te veroveren op de markt. Stel je voor, je bent op zoek naar een simpele zwarte trui. Je weet welk merk en welke maat je nodig hebt. Online ga je op zoek en er springen twee, voor jouw onbekende, webwinkels uit je zoekresultaten. Beide bieden ze dezelfde prijs en levermogelijkheden aan. De een geeft echter wel aan dat je een introductiekorting van tien procent krijgt. Het is al snel duidelijk bij welke winkel je de trui gaat bestellen.

Ondanks dat je zegt dat je webwinkel het beste aankoopproces verleent, weten nieuwe bezoekers dit nog. Door een bijdrage te leveren aan de eerste aankoop kun je net iemand over die twijfel heen trekken. Een simpele manier om een bijdrage te leveren aan de eerste aankoop en herhaalaankopen, is de mogelijkheid geven om te abonneren op een nieuwsbrief om korting te krijgen. Op deze manier gaat een klant sneller over tot aankoop en ziet deze hoe gemakkelijk dit verloopt in je webshop. Wanneer uiteraard alle bovenstaande tips zijn toegepast. Een positieve ervaring dus. Daarnaast wordt de klant up-to-date gehouden over producten en/of ontwikkelingen en daardoor is de kans op herhaalaankopen groter.

Zelf aan de slag met een virtuele assistent?

Door deze tips toe te passen verhoog je de conversie op jouw website. Wil je meer informatie over het optimaliseren van je webwinkel? Of zit je er aan te denken om een virtuele assistent toe te voegen aan je team? Dan helpen we je graag verder! Vraag een vrijblijvende demo aan en maak kennis met het Chatbot Management Platform van Watermelon.

Gerelateerde artikelen