watermelon
Telegram als klantenservicetool

De kracht van Telegram als klantenservicetool

Er lijken iedere dag meer klantenservicekanalen bij te komen. Naast de traditionele media zoals telefoon en e-mail, schieten nieuwe kanalen als paddenstoelen uit de grond. In een serie artikelen gaan we in op de kracht van de zogenaamde ‘social messaging-apps’, die je uiteraard allemaal kunt koppelen aan Watermelon. Om te beginnen Telegram: een berichten-app met een focus op snelheid en veiligheid.

Wat is Telegram?

Telegram Messenger is een chat-app. Toen de overname van WhatsApp door Facebook bekend werd, begonnen gebruikers zich zorgen te maken om hun privacy. Zo ook Pavel Durov. Eerder richtte hij al de Russische tegenhanger van Facebook op (VKontakte) en in 2013 bracht hij Telegram op de markt.

In gebruik is app te vergelijken met de chat-apps iMessage en WhatsApp, maar op andere vlakken is Telegram wel onderscheidend. Het is een cloud-based app, volledig gratis in gebruik en dankzij de multi-datacenter infrastructuur en end-to-end encryptie beter beveiligd. Encryptie komt van het Engelse woord ‘encryption’ wat ‘versleuteld’ betekent. De API die Telegram biedt, geeft developers ook nog eens de mogelijkheid hun eigen tools voor Telegram te bouwen, services te integreren en betalingen te accepteren.

Telegram bestaat nu iets meer dan vier jaar. De ontwikkeling van de app ging niet zonder slag of stoot: Nikolai heeft hiervoor een uniek dataprotocol moeten ontwikkelen. Deze is open source, goed beveiligd en geoptimaliseerd om te werken met meerdere datacenters. Dit heeft geresulteerd in een betrouwbare en snelle app, aldus de makers.

Wat kun je met Telegram?

Veruit de meeste Telegram-gebruikers zijn mensen die uit onvrede over het privacybeleid van WhatsApp zijn overgestapt. In 2016 werd bekend dat de berichtendienst meer dan honderd miljoen maandelijks terugkerende gebruikers heeft en dat het aantal gebruikers met 350.000 mensen per dag stijgt. Met de app worden dagelijks vijftien miljard berichten over en weer gestuurd.

Telegram is in de basis gemaakt om berichten mee te versturen en te ontvangen, maar dat is niet de enige feature. Met de dienst kun je ook groepen tot wel 20.000 leden coördineren, documenten in alle mogelijke soorten en maten versturen, je eigen tools bouwen op de API en bedrijven kunnen zelfs feedback van klanten ontvangen via de app.

Hoe veilig is Telegram?

Telegram biedt zowel chats die toegankelijk zijn vanaf meerdere apparaten, als zogenaamde ‘secret chats’ die end-to-end-encrypted zijn. Dat betekent dat de berichten niet door iemand anders dan de verzender of ontvanger(s) kunnen worden gelezen. Het is ook mogelijk om chats zichzelf te laten vernietigen na een bepaalde tijd.

Telegram als klantenservicekanaal biedt kansen voor bedrijven

De opkomst van messaging-apps als servicekanaal komt door het groeiende gebruik van de apps door consumenten. Dit, plus de vele functies van Telegram, maakt het interessant voor bedrijven.

Berichten-apps zijn laagdrempeliger in gebruik dan andere communicatiekanelen. Dit maakt het voor consumenten gemakkelijker om ‘even een berichtje’ te sturen naar een groot bedrijf.  Wanneer je hier als ‘groot bedrijf’ op dezelfde toon reageert, voelt dat voor de klant direct vertrouwd aan. Zo begrijp je elkaar beter en wordt de communicatie een stuk gemakkelijker én leuker.

Dankzij de API is Telegram te koppelen aan Watermelon. Alle berichten die je klanten via de app versturen, komen dan binnen in het dashboard van Watermelon en je kunt gebruik maken van alle voordelen die de dienst beidt. Met Telegram kun je (dankzij de encryptie) op een veilige manier informatie uitwisselen; er zijn geen “big brothers” die meelezen. Zo kun jij je klant zijn privacy garanderen.

Klantenservice via Telegram

Consumenten zijn gewend om onderling snel en gemakkelijk met elkaar te communiceren. Wil jij als bedrijf ook zo’n vertrouwensrelatie met je klanten opbouwen? Dan kun je haast niet anders dan social messaging-apps toevoegen aan je klantcontactkanalen. Als je het ons vraagt, is telefoon en e-mail niet langer voldoende; je wil zijn waar je klanten zijn.

Met Telegram kun je chats synchroniseren op alle apparaten en koppelen aan je CRM. Het feit dat je alle mogelijke documenten encrypted kunt versturen, maakt deze social messaging-app een krachtige tool voor klantenservice.

Wil je meer weten over het gebruik Telegram als klantenservicetool, lees dat dit artikel. Wil je het gemak van het gebruik van de dienst binnen Watermelon meteen uitproberen? Maak dan nu account aan!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen