watermelon
Klantenservice via Telegram

Klantenservice via Telegram

Telegram, ook wel bekend als de grootste concurrent van WhatsApp. Hoeveel gebruikers heeft de berichtendienst nu eigenlijk? En waarom zou je als bedrijf er je klantcontact op willen inrichten?

Telegram groeit

In februari 2016 heeft de app meer dan 100 miljoen maandelijks terugkerende gebruikers en volgens de chatdienst groeit het aantal gebruikers met 350.000 gebruikers per dag. In mei 2015 waren dit er nog 62 miljoen. Deze stijging van 60 procent had onder meer te maken met de overname van WhatsApp door Facebook. Binnen een dag na die overname, was Telegram de populairste gratis app geworden van de App Store van Apple. Veel mensen vonden het een eng idee dat Facebook nu nog meer data van hen had. Toch is dit aantal nog weinig vergeleken de 900 miljoen gebruikers op WhatsApp, maar wel genoeg om ons eens in te verdiepen. Vooral omdat Telegram eigenlijk een stuk meer kan dan WhatsApp.

Voordelen Telegram

WhatsApp zegt dat hun berichten goed beveiligd zijn, namelijk end-to-end-encrypted. Veel critici twijfelen toch nog aan die veiligheid. Bij Telegram is het zo dat de end-to-end-encryptie niet standaard is ingesteld maar je die binnen de app kunt activeren. Je start dan een geheime chat, die alleen te zien is voor de zender en ontvanger. Een ander voordeel is de desktop-app die een verbinding heeft waar WhatsApp nog wat van kan leren. De verschillende devices van de klant worden continu gesynchroniseerd met elkaar, op de geheime chats na. Die staan enkel op het apparaat waar het bericht mee verstuurd is.

Ook heeft Telegram een hoop andere interessante snufjes. Zo is er de mogelijkheid om word-bestanden en stickers te versturen, dat zijn een soort bewegende plaatjes. In mei 2016 kwam de dienst met een update waardoor het nu ook mogelijk is berichten achteraf te bewerken. Dit gaat (gelukkig) niet onopgemerkt, na het herschrijven verschijnt het woordje ‘bewerkt’ in het tekstwolkje. Berichten bewerken kan via alle devices en ook in de groepsgesprekken.

screen1   screen2  screen3

Klantenservice via Telegram

Mensen willen bedrijven bereiken via hun berichtendienst, en andersom. Daar was Watermelon 1.0 een duidelijk voorbeeld van. Het is makkelijk; de klant heeft een smartphone altijd bij de hand en hoeft  ook niet passief te wachten op antwoord. In tegenstelling tot bij lange wachtrijen en keuzemenu’s aan de telefoon. Ook wordt klantenservice via een dergelijke berichtendienst als persoonlijk en klantvriendelijk ervaren. Je hebt als klant het gevoel met een persoon te praten en niet met een bedrijf (wat natuurlijk ook gewoon het geval is) en medewerkers worden als vriendelijk ervaren. Wellicht is dat het voordeel van een gesprek zwart op wit hebben. Nog een voordeel is dat je elkaar kunt zoeken op gebruikersnaam. En het idee dat een bedrijf niet gelijk je telefoonnummer heeft, vinden veel klanten prettig.

Hoe doen bedrijven dat?

Nog weinig bedrijven in Nederland maken zakelijk gebruik van Telegram. Terwijl ermee beginnen een kleine moeite is. Een account aanmaken kan door eerst de app gratis te downloaden  in de Apple Store of Google Play.

 

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen