watermelon

Effectief je klantenservice uitbesteden

Het hebben van een goede klantenservice leidt tot loyale klanten en een hoge klanttevredenheid. Door goede klantenservice krijgen klanten een goed gevoel bij jouw bedrijf. Sommige bedrijven kiezen ervoor om hun klantenservice uit te besteden om tijd en geld te besparen. Wat dat precies inhoudt, wanneer je hiervoor kiest en wat voor alternatieven er zijn vind je in dit artikel.

Wat is klantenservice uitbesteden?

Wanneer je je klantenservice uitbesteedt ga je in zee met een bedrijf dat jouw klantenservice (vaak) volledig overneemt. Je legt aan het gekozen bedrijf uit wat de kernwaardes zijn van je bedrijf en zij gaan vervolgens in gesprek met jouw klanten. Het bedrijf koppelt vaak terugkerende thema’s in de klantenservice terug, zodat je op de hoogte blijft van wat er speelt.

Wil je jouw klantenservice uitbesteden aan een digitale collega? Lees in deze whitepaper hoe andere bedrijven je voorgingen met een succesvolle chatbot implementatie. Download hem hier gratis. 

Welke klantenservice zaken kun je uitbesteden?

Denk hierbij aan verschillende opties zoals telefonisch klantcontact, de live chat op je website, email contact of contact via andere sociale media. Wanneer je je klantenservice gaat uitbesteden moet je zorgen dat je echt alles tot in de details hebt besproken met het bureau naar keuze. Je klantenservice is het verlengde van je bedrijf en moet daarom goed aansluiten op de sfeer die je als bedrijf wilt uitstralen.

klantenservice uitbesteden

Waarom zou je je klantenservice uitbesteden?

De grootste beweegredenen voor bedrijven om hun klantenservice uit te besteden zijn vaak het besparen van tijd, geld en training. Door een extern bureau in te schakelen valt er een last van je schouders en heb je minder personeel nodig. Dit bereik je echter niet alleen door klantenservice uit te besteden, maar ook door klantenservice te automatiseren. Je automatiseert makkelijk 85% van je klantcontact door een chatbot in te schakelen die alle veelgestelde en eerstelijns vragen beantwoordt. Na deze vragen leert deze door middel van machine learning meer, waardoor hij steeds slimmer wordt.

De voor- en nadelen van klantenservice uitbesteden

Het uitbesteden van klantenservice aan een extern bureau heeft voordelen en nadelen. Leg deze goed naast elkaar voordat je een beslissing neemt.

Voordelen

Dat je tijd bespaart is een erg groot voordeel van klantenservice uitbesteden. Doordat je tijd bespaart, bespaar je automatisch ook het geld dat je normaal gesproken aan werknemers zou uitgeven. Ook bespaar je tijd op trainingen die je normaal gesproken met je personeel moet doen. Verder weet je dat degene die jouw klanten te woord staat erg veel expertise heeft op het gebied van klantcontact. Dit is voordelig aan klantenservice inhuren.

Nadelen

Wanneer je ervoor kiest om je klantenservice uit te besteden laat je mensen die weinig tot geen affiniteit of ervaring met jouw bedrijf hebben, je klanten te woord staan. Hoe goed ze zich ook inleven, een klantenservice op afstand zal nooit zoveel weten van je bedrijf als je eigen personeel weet. Ook heb je minder (snel) inzicht in wat voor vragen er binnenkomen en waar verbeterpunten liggen.

Alternatieven voor klantenservice uitbesteden

Wanneer je liever kiest voor het automatiseren van je klantcontact, in plaats van om je klantenservice uit te besteden, houd je de regie in handen. Je voert alle antwoorden die een chatbot geeft zelf in, waardoor je altijd precies weet wat er besproken wordt. Ook schakelt de bot makkelijk gesprekken door naar menselijke medewerkers als dit nodig is. Zo bied je altijd de expertise die nodig is om een vraag correct te beantwoorden. Wanneer je op deze manier werkt, help je klanten vliegensvlug en verhoog je klanttevredenheid.

De mogelijkheden van de alternatieve klantenservice uitbesteding

Deze slimme chatbot verlicht eenvoudig je werkdruk en geeft de klantenservice de kans om zich meer te richten op complexere vragen. Je implementeert een live chat met deze bot eenvoudig op meerdere kanalen. Denk bijvoorbeeld aan WhatsApp, E-mail, Facebook etc. Zo ben je altijd, ook buiten kantooruren, bereikbaar via het favoriete kanaal van jouw klant. Al deze vragen komen binnen op één overzichtelijk platform, waardoor je alles eenvoudig beantwoordt.

klantenservice uitbesteden chatbot

Voorbeelden van automatisering

Om een beter beeld te krijgen van wat automatiseren van je klantcontact voor je bedrijf doet kijk je mee met de volgende voorbeelden:

BKR

Bij BKR vond het team dat het tijd was om mee te gaan in de innovaties van de huidige tijd. Volgens hen past digitalisering van de klantenservice perfect in dit plaatje en helpt het hen om betere service te leveren. Ze bouwden een chatbot om hun veelgestelde vragen te automatiseren en dit is inmiddels erg succesvol. Binnen de kortste keren voerde de chatbot van BKR meer dan 300 gesprekken per dag en behandelt hij 75% van deze gesprekken van begin tot einde.

Lab21

Nadat het team van Lab21 eens goed oplette bij de klantenservice, kwamen ze erachter dat ongeveer 90% van de binnenkomende vragen veelgestelde vragen waren. Ze waren erg veel tijd kwijt aan de klantenservice, terwijl dit makkelijk anders kon. In plaats van het uitbesteden van hun klantenservice, schakelden ze een chatbot in. Deze neemt nu ongeveer 60 service uren per maand over. Met alle data die ze van deze bot krijgen verbeteren ze het proces van de klantenservice, waardoor er uiteindelijk nog meer uren bespaart zullen worden.

Wil je jouw klantenservice uitbesteden aan een digitale collega? Lees in deze whitepaper hoe andere bedrijven je voorgingen met een succesvolle chatbot implementatie. Download hem hier gratis. 

Klantenservice uitbesteden kosten

Wanneer je besluit klantenservice uit te besteden moet je rekening houden met hoge kosten. Je besteed een dienst uit waar je normaal veel tijd en energie in steekt binnen het bedrijf. Dit ruil je in voor een team met veel expertise die compleet gefocust is op klantbeleving. Per bedrijf verschillen kosten hiervan sterk in combinatie met wat je ervoor terug krijgt. Kies je er voor in plaats van het werk uit te besteden, het werk te automatiseren, dan kan dit voor een aanzienlijk kleiner bedrag. Vanaf 49 euro per maand kies je al voor automatisering, makkelijkere samenwerking en uitgebreide statistieken

Watermelon’s alles-in-één platform

Watermelon is een platform waarop alles samenkomt. Door een gebruiksvriendelijke interface bouw en integreer je een chatbot op allerlei verschillende kanalen, zonder programmeerkennis. Alle vragen die de chatbot vervolgens doorzet naar een menselijke medewerker, zie je in het Watermelon Platform. Vanuit hier pak je eenvoudig vragen op of stuur je ze door naar een collega naar keuze. Zo geniet je van een naadloze samenwerking en werk je zo efficiënt mogelijk.

klantenservice uitbesteden cta

Gerelateerde artikelen