watermelon
header blog klantprofiel

Hoe bouw je een klantprofiel op voor je e-commerce bedrijf?

Weet jij wie je klant is? Om daar een goed beeld van te krijgen, is het handig je markt te verkennen. Hoe zien je klanten eruit? Welke termen verschijnen er zoal in de zoekmachine van jouw klant? Welke producten hebben zij behoefte aan? Een duidelijk klantprofiel geeft inzicht in het koopgedrag van je klant. Door je eigen klantprofiel op te bouwen weet je precies hoe je inspeelt op de behoeftes van jouw doelgroep, en kan je klantgericht te werk gaan. In dit artikel leer je stap voor stap hoe je je eigen klantprofiel opbouwt om je verkoopcijfers een boost te geven.

Wat is een klantprofiel?

Een klantprofiel of persona is een gedetailleerde beschrijving van je doelgroep. Het is een samenvatting van je ideale klant waarin je beschrijft wat zijn of haar wensen zijn, op welke kanalen zij zich bevinden en welk koopgedrag je klant laat zien. Een klantprofiel of persona bestaat uit sociografische en demografische gegevens van je ideale klant. Sociografische data bestaat bijvoorbeeld uit motivatie, dromen, ambities en wensen. Demografische data kan bestaan uit leeftijd, geslacht, woonplaats en inkomen. Deze informatie geeft een indicatie in het type klant dat op zoek is naar jouw product. Dit is voornamelijk belangrijk in de e-commerce industrie, omdat je via deze weg eenvoudiger inspeelt op de wensen van je klanten. Een accuraat klantprofiel is de sleutel naar hogere verkoopcijfers.

Waarom een klantprofiel voor je e-commerce?

Door een duidelijk klantprofiel op te bouwen, speel je in op de persoonlijke behoeftes van je klanten. Op deze manier stuur je gerichte e-mails, maak je ijzersterke marketingstrategieën en spreek je je doelgroep direct aan. Klantprofielen zorgen voor een persoonlijke service voor je klanten en voor een hogere omzet van je webshop. Volgens Hubspot heeft 71 procent van de bedrijven die hun omzet en doelen overtreffen, klantprofielen gedocumenteerd. Daarnaast zorgt het gebruik van klantprofielen ervoor dat websites 2 tot 5 keer effectiever en gemakkelijker te gebruiken zijn voor websitebezoekers. Met behulp van een persona verhoog je conversies, ontwikkel je betere sales- en marketingstrategieën en ontdek je waar je klanten zich bevinden.

Klantprofiel e-commerce

Het perfecte e-commerce klantprofiel in 5 stappen

Om de geschikte data te vinden voor je e-commerce persona, is het aan te raden om diverse bronnen te raadplegen. Hier lees je verschillende manieren om de informatie te verzamelen die je nodig hebt voor een sterk persona.

1. Noteer overeenkomsten van je meest tevreden klanten

Een goede informatiebron voor het opstellen van jouw gewenste klantprofiel is je huidige klantenbestand. Kijk naar jouw tien meest tevreden klanten en schrijf op welke manier ze overeenkomen. Zijn jouw klanten bedrijven? Denk dan aan de markt waarin ze opereren, de gemiddelde omzet, het aantal werknemers, de locatie en bedrijfscultuur. Richt jij je op individuen? Kijk dan naar de woonplaats, leeftijd, het geslacht, de inkomensklasse en interesses.

2. Kijk naar welke groep in staat is om jouw product te kopen

Jouw ideale klant is eentje die bereid, klaar én in staat is om je product te kopen. Een klant is echt klaar voor een aankoop wanneer je het probleem inziet dat opgelost moet worden met jouw product. Naast een probleem, is het ook mogelijk voor een klant om klaar te zijn voor een aankoop door de kans te zien die jouw product of dienst creëert. Ziet iemand dit in, dan ben is hij/zij snel bereid om een product te kopen. Naast bereid te zijn om een product te kopen, moet de klant daar natuurlijk ook nog voor in staat zijn. Zo moet deze persoon voldoende geld tot zijn/haar beschikking hebben en moet deze eventueel binnen een bedrijf toestemming krijgen van de juiste personen om een aankoop te doen. Wanneer een persoon aan alle drie deze eisen voldoet, is deze een goed voorbeeld voor een klantprofiel.

3. Neem kwalitatieve interviews af

Verdeel je doelgroep in drie groepen. Laat deze groepen bestaan uit bestaande klanten, potentiële klanten en mensen die je bedrijf niet kennen. Neem in elk van deze groepen kwalitatieve interviews af. Hier stel je de geïnterviewde vragen die antwoord geven op je sociografische en demografische kenmerken. Vraag ze naar obstakels in het aankoopproces en ontdek de uitdagingen waar je (potentiële) klanten tegenaan lopen. Vraag ook naar de route die je klanten afleggen; hoe zijn ze bijvoorbeeld op jouw website terecht gekomen? Het is belangrijk om de klantreis volledig in kaart te hebben bij het opstellen van je persona.

4. Bouw je CRM uit met relevante klantinformatie

Vraag informatie op van je klanten tijdens je service en zorg dat deze automatisch wordt verzameld in je CRM. Hierdoor browse je eenvoudig door alle verzamelde data en voorzie je jezelf gemakkelijk van klantinformatie. Een chatbot schiet hier snel te hulp door automatisch belangrijke klantinformatie op te vragen als naam, telefoonnummer, woonplaats of bedrijfsnaam. De chatbot slaat deze informatie vervolgens automatisch op zodat je deze gemakkelijk weer terugvindt in je CRM. Dankzij een chatbot vraag je eenvoudig op grote schaal informatie op. Deze informatie gebruik je vervolgens om inzicht te krijgen in je doelgroep.

5. Combineer je data en schets je profiel

De data die je verzameld hebt ga je vervolgens met elkaar vergelijken. Kijk of je veel voorkomende woonplaatsen, leeftijden of motivaties hebt in je interviews en de data uit je CRM. Ontdek alle relevante informatie over je klant. Waar woont je klant? Wat is zijn of haar koopgedrag? Wanneer je webshop een groot assortiment heeft, is het van belang om meerdere overkoepelende persona’s te maken zodat je ieder segment van je doelgroep representeert.

Persoonlijk klantenservice

Je klantprofiel staat, wat nu?

Gefeliciteerd! Je eerste persona staat. Het is belangrijk om te onthouden dat je doelgroep niet altijd hetzelfde blijft, evenals hun wensen en behoeftes. Wanneer je bedrijf groeit, zal ook je markt veranderen. Zorg dat je altijd data van je klanten blijft verzamelen om inzicht te houden in je doelgroep en de klantbeleving te optimaliseren.

Door een duidelijk beeld te hebben van je markt, weet je hoe je inspeelt op de behoeftes van je klanten. Door je persona consistent bij te werken, realiseer je een betere marketingstrategie. Houd regelmatig je klantdata bij in je CRM voor een efficiënte workflow. Bouw je klantprofiel eenvoudig uit met Watermelons’ Conversational Platform. Met Watermelons’ alles in één klantenservice software, heb je niet alleen een up-to-date CRM, maar ook geautomatiseerde workflow. Ben je benieuwd naar de voordelen voor jouw bedrijf? Maak een gratis account aan. 

Probeer Watermelon gratis

Gerelateerde artikelen