watermelon
Klantenservice geld besparen

Tevreden klanten en personeel: bespaar geld met je klantenservice

Het professioneel inrichten van een klantenservice-afdeling kost tijd, geld en expertise. Helaas behoort een professionele klantenservice vaak niet tot de belangrijke prioriteiten van een bedrijf, gezien het niet direct geld oplevert. Tenminste, als we sommige ondernemers moeten geloven. Bij Watermelon geloven ze juist in de kracht van een goed opererende klantenservice en geloven dat dit jouw bedrijf juist geld oplevert.

Klantenservicemedewerkers hebben misschien wel de meest ondankbare taak binnen jouw organisatie. Zodra deze medewerker het bedrijf alweer uit een hachelijke situatie redt, is er niemand die hem daarvoor bedankt. Maar zodra de klant ontevreden is met de reactie, bestaat er een kans dat de goede reputatie van het bedrijf in duizenden stukjes breekt. De medewerker wordt dus enkel aangekeken bij een slecht resultaat en wordt vergeten bij een goed resultaat.

De laatste jaren is er veel onderzoek gedaan naar de rol van de klantenservice en de toegevoegde waarde voor bedrijven. In dit artikel geven wij je de drie belangrijkste redenen waarom investeren in een goede klantenservice juist geld oplevert, en hoe je dit optimaal inricht!

1. Voorkom vragen van (potentiële) klanten

Zodra een potentiële klant met vragen zit, zoekt diegene een manier om deze beantwoord te krijgen. Hoe sneller jij antwoord geeft, hoe groter de kans is dat ze een product of dienst bij je afnemen, of langer klant bij je blijven. Naast het bieden van een klantenservice voor (potentiële) klanten, is het ook slim om een FAQ (veelgestelde vragen) pagina op te zetten. Indien er veel informatie is die gedeeld moet worden, kan dat overigens ook middels een kennisbank.

2. Zorg voor een glimlach

Een van de belangrijkste functies van een klantenservice is het beantwoorden van vragen van (potentiële) klanten. Zodra diegene op een correcte manier is geholpen ontstaat er vaak een tevreden gevoel. Een excellente klantenservice kan zelfs voor een glimlach zorgen. Dit zorgt er uiteraard ook voor dat de klant sneller terugkeert en je aanbeveelt bij vrienden of kennissen.

Wanneer een klant een slechte ervaring met een klantenservice heeft, wordt daar in bijna 60 procent van de gevallen over geklaagd via sociale netwerken zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. De hoop op een glimlach en een eventuele toekomstige, verdwijnt op dat moment als sneeuw voor de zon. Zorg er dus voor dat klanten je klantenservice-kanalen weten te vinden en dat er te allen tijde voldoende personeel aanwezig is, met voldoende kennis van het bedrijf.

3. Aanbod en wensen sluiten beter aan bij elkaar

Retouren of foutieve aanvragen vormen voor veel online ondernemingen een flinke kostenpost. In de ideale situatie worden deze kosten dus zoveel mogelijk bespaart. Je klantenservice begeleid de (potentiële) klanten in het aankoopproces. Zo zorgen zij ervoor dat klanten direct de juiste keuzes maken. Uiteraard kun je het aantal retouren/foutieve aanvragen ook terugbrengen door de juiste informatie te bieden op je website of webshop. Denk hierbij aan de juiste maten (maattabellen), klantrecensies, materiaal informatie etc.

Hoe beter je je potentiële klanten informeert, hoe kleiner de kans is, dat een product retour wordt gestuurd of een dienst niet past bij de wensen van de consument. Op deze manier zorg je al snel voor een flinke kostenbesparing!

Richt je online klantenservice-kanalen optimaal in!

Bedrijven die nog werken met een traditionele klantenservice, kunnen veel kosten besparen op het personeel. Daar waar een belletje of mailtje beantwoorden vaak veel tijd kost, kun je middels één van de online mogelijkheden vaak veel tijd en geld besparen. Een klantenservice-medewerker kan bijvoorbeeld wel drie tot vijf chats tegelijk afhandelen en zo meer gesprekken per uur afwerken. Tevens is het een voordeel dat mensen vaak sneller to the point zijn via chat of social media.

Een succesvolle klantenservice inrichten is een pré

Hoewel alle bovenstaande redenen logisch klinken, wordt er nog te vaak bezuinigd op de klantenservice. Bedrijven nemen hier te vaak genoegen met een mager zesje. Des te meer kans om eruit te springen als excellente klantenservice, en zo jouw potentiële klanten optimaal te helpen. Meer orders en aanvragen, een glimlach op het gezicht en zo is je aanbod beter aangesloten op de specifieke behoefte van je doelgroep. Ideaal!

Wil jij jouw klantenservice nog verder optimaliseren, je (potentiële) klanten beter helpen en kosten besparen op personeel? Vraag dan een demo aan van onze klantenservice-software en start vandaag nog!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen