watermelon
Help je klanten efficienter

Help je klanten 40% efficiënter door Watermelon

Klanten zijn kieskeuriger dan ooit. Dat komt doordat klanten op ontelbaar veel vergelijkingssites zien hoe jouw bedrijf presteert en op social media zijn talloze verhalen te vinden van mensen die delen hoe hun ervaring met een bedrijf was. Wil jij er zeker van zijn dat jouw bedrijf altijd een vijfsterrenrating krijgt en mensen positief over je spreken? Dan doe je er goed aan om je klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. Met Watermelon help je jouw klanten tot wel 40% efficiënter.

Alle informatie bij elkaar

Veel tijd gaat verloren bij het beantwoorden van klantvragen aan het wisselen tussen kanalen, en het ontbreken van een centrale plek waar alle klantinformatie is te vinden. Een klant heeft vorige week dinsdag gebeld en daarna per e-mail nog wat extra informatie toegezonden. Maar dat probleem werd behandeld door een collega die net deze week op vakantie is. Daar zit je dan.

Dit soort informatieversplintering komt veel voor en zorgt voor vertraging in het proces. Watermelon lost dit probleem goed, door het bijeenbrengen van alle relevante informatie. Elke klantinteractie wordt opgeslagen en is direct te zien binnen de Watermelon-omgeving. Zo zie je direct welke klant, wanneer, en via welk kanaal met welke klantenservicemedewerker heeft gesproken. Bovendien is het heel eenvoudig om een compleet klantencontact (en dus overzicht) aan een collega over te dragen.

Momenteel zijn in Watermelon de volgende kanalen aan te sluiten: e-mail, Twitter, Facebook Messenger, Telegram en Livechat.

Bots

Een andere efficiëntieslag maak je met de suggestiebot binnen Watermelon. Deze bot stelt gestandaardiseerde antwoorden voor als een vraag meermaals binnenkomt. Deze standaardantwoorden zijn direct te gebruiken door jouw medewerkers. En als de suggestiebot niet meer toereikend is, dan neemt een werknemer eenvoudig het gesprek over. Zo hoeven jouw klantenservicemedewerkers zich alleen bezig te houden met complexere vraagstukken.

Wie nog een stap verder wil gaan, kiest ervoor om ook een gepersonaliseerde chatbot in te zetten. Deze chatbot praat echt met klanten en leert van klantgesprekken. Zo wordt de bot steeds beter en slimmer in het beantwoorden van klantvragen. Ook hier kan een medewerker het gesprek overnemen als de chatbot niet toereikend is. Zo combineer je het beste van automatisering en menselijk contact.

Data

Doordat je alle klantinformatie van Watermelon bij elkaar hebt, staat alle relevante data ook op één plek. In het dashboard is eenvoudig te zien wat de reactietijd en doorlooptijd per kanaal is. Hierop is vervolgens goed in te spelen, door capaciteit te verhogen in drukke periodes, of juist te verlagen op rustige momenten. Zo richt je jouw klantenservice enorm efficiënt in.

Het efficiënter helpen van je klanten stopt nooit. Je moet blijven investeren in de kennis en kunde van je medewerkers en ze moeten de beste tools uit het vakgebied tot hun beschikking hebben. Met Watermelon zet je een belangrijke stap naar een uitmuntende klantbeleving.

Meer weten over hoe je je klanten 40% efficiënter kunt helpen? Hier vind je meer informatie. Je kunt natuurlijk ook starten met de proefversie om de voordelen van Watermelon zelf te ervaren.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen