watermelon
30% sneller

Help je klanten 30% sneller door Watermelon

Als je tien jaar geleden tegen mensen begon over klantenservices, dan is de kans groot dat ze een verhaal vertellen, over hoe ze bij een bedrijf of overheidsdienst veel te lang in de wacht hebben gehangen. Niets zo vervelend als een probleem hebben en dan te horen krijgen dat er ‘nog zeven wachtenden voor je’ zijn.

Bij een telefonische klantenservice is het normaal geworden dat je een paar minuten moet wachten tot je iemand aan de lijn krijgt. Je houdt er rekening mee. Online ligt dat anders. Als je als consument een vraag of klacht verstuurt via Facebook Messenger of Twitter DM, dan wil je eigenlijk meteen worden geholpen. Een wachtrij zoals aan de telefoon? Dat past niet bij klantenservice via een chat-app.

En natuurlijk: het kan altijd gebeuren dat klanten even moeten wachten, omdat het bijna onmogelijk is om grote pieken op te vangen. Doorgaans is het echter helemaal niet nodig. Je moet er vooral voor zorgen dat je de juiste tool tot je beschikking hebt. Een tool met alle functionaliteiten die je nodig hebt om je klanten snel te kunnen helpen. Watermelon Messenger is zo’n tool.

Alle kanalen in één systeem

Je kunt je klanten 30% sneller helpen dankzij Watermelon! In eerste instantie omdat de tool één plek biedt waar alle communicatiekanalen samenkomen. Je hebt dus geen losse tabbladen of applicaties nodig voor Facebook Messenger, Telegram, Twitter DM, Livechat en e-mail. Alle online communicatiekanalen die je klanten gebruiken om je te bereiken, zijn voor klantenservice medewerkers te bedienen vanuit één scherm.

Dat heeft nog een voordeel: het hele online klantenserviceteam kan alle kanalen tegelijkertijd bedienen. Je hoeft niet een paar medewerkers specifiek in te zetten op e-mail, een paar andere op de Livechat op je website en weer een paar andere op Facebook Messenger. Iedereen kan gemakkelijk alles door elkaar heen doen. Is het plotseling druk in de Livechat op je site, dan is een groot deel van je medewerkers daarmee bezig. Is het juist even rustig in de chat? Dan kunnen diezelfde medewerkers mailtjes beantwoorden, in precies hetzelfde systeem.

CRM-systeem

Een andere functionaliteit die onmisbaar is om klanten snel te helpen is een CRM-systeem. CRM staat voor Customer Relationship Management. Het zorgt ervoor dat je een direct overzicht hebt van alle gegevens van een klant, inclusief de gesprekshistorie, die contact opneemt. Doordat je als klantenservice medewerker tags en notities kunt toevoegen aan een klant, kun je later snel zien waar je rekening mee moet houden. En het handige is: deze informatie is voor alle medewerkers zichtbaar. Bij een collega navragen wat er eerder met een klant is besproken, is dan niet meer nodig.

Snelheid valt of staat bij overzicht. Hoe meer overzicht een klantenservicemedewerker heeft, hoe sneller hij een klant kan helpen en hoe sneller hij ook weer door kan met een volgende klant. Het overzicht dat Watermelon Messenger biedt, zorgt uiteindelijk voor een kettingreactie. En dat resulteert in een razendsnelle klantenservice.

Chatbottechnologie

En er is meer: dankzij de chatbottechnologie die Watermelon aanbiedt, is er nog meer te winnen op het gebied van snelheid. Je kunt namelijk een suggestiebot aanzetten voor klantenservice medewerkers. Deze speciale chatbot geeft suggesties voor antwoorden op de vragen die klanten stellen. Ze zijn niet direct zichtbaar voor klanten, maar wel met één druk op de knop te versturen. Dat scheelt antwoorden opzoeken en kopiëren, of steeds opnieuw hetzelfde antwoord schrijven! Stel je eens voor hoeveel sneller je klantenservice daarvan wordt!

Wil je nog een stap verder gaan? Dan kun je de chatbot aanzetten. Als klanten een vraag stellen die veel vaker voorkomt, dan kan de chatbot zelfstandig antwoorden. Hij kan in principe oneindig veel klanten tegelijk helpen, waardoor je klantenservice veel sneller en efficiënter wordt.

Uiteraard weet de chatbot niet alles. Bij specifieke vragen of problemen kan een medewerker het gesprek overnemen. Doordat die medewerkers geen tijd kwijt zijn aan standaardvragen, kunnen ze sneller reageren bij complexere vragen die worden gesteld.

Heb je een klantenservice die alleen op kantooruren bereikbaar is? Dan kan de chatbot je klanten ook ’s avonds en in het weekend te woord staan. Hebben zij een veel voorkomende vraag, dan kunnen ze op zo’n moment direct worden geholpen. Veel sneller dan wanneer ze hadden moeten wachten tot de klantenservice weer bereikbaar is.

30% sneller je klanten helpen

Watermelon biedt dus een chatbottechnologie aan om een deel van je klantenservice te automatiseren, heeft een overzichtelijk CRM-systeem waarin alle informatie over een klant samenkomt en laat bovendien alle communicatiekanalen bedienen vanuit één klantenservicetool. Deze ingrediënten vormen eigenlijke een geheime formule, die ervoor zorgt dat je je klanten 30% sneller kunt helpen. Dat wil ieder bedrijf toch?

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen