watermelon
Efficiente klantenservice met revolutionaire gespreksoverzicht-header-met-titel2

Efficiënter samenwerken in het revolutionaire gespreksoverzicht van Watermelon

Dankzij een volledig nieuwe look en feel van Watermelon’s Gespreksoverzicht werk je nu nog overzichtelijker en sneller voor de ultieme klantervaring. Het donkere thema en de contrasterende kleuren begeleiden je intuïtief door je workflow heen. Lees in dit artikel alles over het nieuwe gespreksoverzicht en ontdek hoe jij jouw klantenservice sneller, beter én leuker maakt! 

Een alles-in-één overzicht

Met Watermelon centraliseer je al je klantcontact in een gebruiksvriendelijk Gespreksoverzicht. Door al je klantcontact binnen te laten komen op één plek werk je efficiënt en snel, zo overtref je al snel de verwachtingen van je klant en websitebezoeker. Dankzij een automatische hand-over van chatbot naar medewerker werk je naadloos samen. Wanneer je chatbot de vraag niet herkent, wordt deze automatisch doorgestuurd naar een beschikbare medewerker. Je klanten krijgen hierdoor altijd direct en het juiste antwoord. Daarnaast staan je medewerkers altijd klaar met de juiste informatie over de klant. Het volledige klantprofiel met gesprekshistorie is bij elk gesprek bij de hand. Dankzij vrije velden vult je chatbot automatisch essentiële klantinformatie in om je CRM uit te breiden met de juiste data.

Dashboard-met-vlek

Bekende naadloze werkwijze nu nog beter

Dankzij een volledig nieuwe look is het Gespreksoverzicht van Watermelon klaar voor de toekomst. Laat jouw klantenservice meegroeien op de ontwikkelingen van het platform. Het intuïtieve design begeleid je door het overzicht heen om zo efficiënt mogelijk te werken. In dit Gespreksoverzicht koppel je al je online klantcontact, zoals je website, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Twitter en Gmail. Daarnaast is het design schaalbaar, ook op kleinere schermen werk je nu eenvoudig en overzichtelijk voor de beste werkervaring. Het nieuwe design heeft ruimte gemaakt voor nieuwe features, welke binnenkort de productiviteit van jouw team verder verbetert.

Sneller chats afhandelen

Het nieuwe gespreksoverzicht is heeft een optimale indeling voor de afhandeling van klantvragen. Daarnaast is de techniek achter het platform verbetert, waardoor het dubbel zo snel werkt. Schakel eenvoudig tussen gesprekken en handel je chats sneller af met dezelfde of betere kwaliteit. Richt het Gespreksoverzicht in op basis van je eigen wensen en voorkeuren. Bepaal zelf welke informatie belangrijk is voor jouw bedrijf en laat deze naar de voorgrond komen. Klap bijvoorbeeld het klantprofiel uit of juist in wanneer je deze wenst te gebruiken.

Verhoog efficiëntie

In het nieuwe design zie je rechts van elk gesprek, de gespreksgeschiedenis van de klant op elk kanaal. Hierdoor krijg je direct inzicht in een volledig klantprofiel, inclusief klantdata, tags en notities. Dankzij de Vrije velden herken je je klant bij hun naam en wordt er data toegevoegd aan hun klantprofiel. Wanneer je klanten via sociale kanalen het gesprek beginnen, wordt hun naam automatisch geregistreerd en weergegeven. Maak een notitie aan of voeg een tag toe voordat je het gesprek eenvoudig doorstuurt naar een collega. Je klant hoeft zijn of haar vraag of situatie niet uit te leggen. Je collega gaat direct aan de slag met het helpen van je klant, alle informatie is immers terug te vinden het klantprofiel. Dankzij deze functionaliteit bespaar je tijd en werk je zo efficiënt mogelijk, terwijl je volledig op de hoogte bent van de customer journey.

Eén team, één taak

Beheer gemakkelijk agents en verdeel de workload. Werk naadloos samen in teams voor de ultieme klantervaring. Zoals ze zeggen: there’s no I in chatbot. Bepaal welke gesprekken bij een specifiek team uitkomen voor de beste klant afhandeling. Is het gesprek verkoop gerelateerd? Laat het gesprek meteen binnenkomen op je Sales afdeling en geef je verkoop een boost. Met deze (automatische) doorstuur mogelijkheid komen jouw klanten altijd op het juiste moment bij de juiste persoon terecht. Heb je een gesprek afgehandeld? Dan archiveer je deze met een enkele druk op de knop, zo blijf je het overzicht houden.

Hybrid-model-NL

Manage je team

Het succes van een sterk team wordt bepaalt door de juiste tools. Een goede manier om je team aan te sturen hoort hier uiteraard bij. In het nieuwe Gespreksoverzicht heb je als beheerder de volledige controle en inzicht over de werkzaamheden van je medewerkers. Zie alle gesprekken en zie ook welke agent met welk gesprek bezig is. Bepaal zo eenvoudig de workload en monitor de kwaliteit van de service die jouw team aan de klanten biedt.

Conversation-overview-zoom-NL

De juiste tool voor een eersteklas service

Het nieuwe gespreksoverzicht is toekomst klaar, met ruimte voor toekomstige features en toevoegingen. Watermelon biedt jouw team de juiste handvaten om een eersteklas service te bieden aan jouw.

Wil je meer weten over de naadloze samenwerking en hoge productiviteit? Lees in de whitepaper hoe andere bedrijven de klanttevredenheid verhogen door een optimale inzet van het klantenservice team.

CTA-blog-chatbots

Gerelateerde artikelen

Shell İndir Oyun Hileleri masker