watermelon
klantenservice trends chatbot watermelon

Dit zijn de klantenservice trends voor 2019

Het maakt eigenlijk niet uit op wat voor manier je naar je bedrijf kijkt. Uiteindelijk heeft elk bedrijf namelijk hetzelfde doel: Een succesvol product op de markt zetten en daarmee inkomsten genereren.

Op korte termijn zou je dit met ongeveer elk product kunnen doen zonder dat je daarmee echt van waarde kan zijn voor je klanten. Als je succesvol wilt zijn op de lange termijn is het inspelen op de behoeftes van de klant de sleutel tot succes.

Op dit moment ontvangen klanten vaak nog steeds niet de service die ze verwachten. Vooral omdat bedrijven niet kijken naar de individuele behoeftes van de klant, maar naar een groter plaatje.

Doordat de wereld steeds meer verbonden is, zijn de verwachtingen van consumenten steeds hoger geworden. Ze willen graag meteen antwoord en het liefst ook 24/7. Voor bedrijven is het steeds lastiger om aan deze hoge verwachtingen te voldoen. Hopelijk kunnen wij een beetje helpen door de grootste trends van 2019 alvast op een rijtje te zetten!

1. Een focus op sociale berichtenuitwisseling

Nog niet zo heel lang geleden was communicatie een stuk langzamer dan vandaag de dag. Door de opkomst van de messaging apps zijn de lijntjes een stuk korter geworden en heeft de gemiddelde mens een stuk minder geduld. Dit vertaalt zich ook naar de klantenserviceindustrie met alle gevolgen van dien.

Messaging apps zitten enorm in de lift als nieuwe kanalen voor klantenservice. Daarmee wordt ook meteen duidelijk dat veel bedrijven nog niet in staat zijn om met deze nieuwe kanalen om te gaan en vragen van hun klanten via de de verwachte kanalen op te lossen. Maar om op lange termijn te overleven, moet je zijn waar je klanten op je wachten. Of het nu Twitter Direct Messages, Facebook Messenger of WhatsApp is. Dit is hoe de wereld communiceert en het is onmogelijk dat je als bedrijf die communicatiemiddelen in 2019 kan weglaten.

Het onderhouden van al deze verschillende kanalen is een taak waar de menselijke werknemers hulp bij nodig hebben. Daarom zijn chatbots essentieel geworden voor een goed draaiende klantenservice.

2. Chatbots zijn van onschatbare waarde

Menselijke inzet is altijd beperkt, maar de behoeften van je klanten zijn dat niet. Het leveren van uitstekende klantenservice is niet meer mogelijk zonder technologische hulpmiddelen. Chatbots zijn de perfecte oplossing om 24/7 beschikbaar te zijn voor uw klanten. Chatbots zijn steeds beter en slimmer, waardoor klanten ook zeer goed geholpen worden door chatbots. Het is ideaal voor het beantwoorden van veelgestelde vragen, maar ook voor het voeren van een gesprek. Een chatbot kan eenvoudig informatie krijgen van klanten en ze zo door een ‘conversatieflow’ lijden, zonder dat daar een menselijke medewerker aan te pas komt.

De medewerkers moeten pas bijspringen zodra de klant een complexe vraag heeft waar de chatbot niet bij kan helpen. De constante beschikbaarheid helpt de klanttevredenheid terwijl tegelijkertijd de kosten worden bespaard.

3. Stemassistenten veranderen de gebruikersinteractie

Ze zijn al niet meer uit onze telefoons weg te denken en de invloed van stemassistenten zal alleen maar groeien komend jaar. De manier waarop wij apparaten besturen is langzaam aan het veranderen. Door stembesturing toe te voegen wordt het menselijker en intuïtiever in gebruik. Zo gaat het zich ook voor klantenservice doeleinden ontwikkelen. Op deze wijze voelt klantenservice door kunstmatige intelligentie toch heel persoonlijk.

4. Self-service is de volgende stap

Hier komen chatbots wederom aan bod, omdat ze klanten in staat stellen om eenvoudig voor hun eigen behoeften te zorgen. Het is natuurlijk wel van groot belang dat de chatbot goed wordt ingesteld en een complete kennisbank heeft met vragen en antwoorden die hij moet kennen om je klanten goed te helpen. Een goede chatbot beantwoord 85% van de veelgestelde vragen volledig zelfstandig.

Conclusie

De wereld van klantenservice is vol in ontwikkeling in 2019 en dat is spannend! Doordat er een verschuiving ontstaat in wat de klant verwacht en wat er geboden kan worden zullen we komend jaar veel meer zelfservice door middel van chatbots zien. De 24/7 beschikbaarheid en het direct antwoorden op vragen is in 2019 essentieel om je klanten tevreden te houden.

Wil je meer weten over de chatbot van Watermelon? Vraag hier een gratis en vrijblijvende demo aan!

Gerelateerde artikelen