watermelon

And the service award goes to…

Afgelopen maand was het weer zover: veertien bedrijven werden beloond met de Opiness Service Award. Zij kregen deze prijs voor het leveren van de beste service in hun sector en werden beoordeeld door hun eigen klanten. Hoog tijd voor Watermelon om even te checken hoe ze dat precies doen!

Winnaar web warenhuizen: Bol.com
Cijfer: 8,6

2017 is alweer het derde jaar waarin Bol.com deze prijs in ontvangst mag nemen. Met hun supersnelle levering, ruime assortiment en goede bereikbaarheid voor klanten met vragen, krijgen zij een 8,6.

En inderdaad: hier wordt het online warenhuis geprezen vanwege het feit dat ze (zelfs op zondagavond!) een belletje plegen vanwege een externe verkoper die niet helemaal netjes handelt.  

Maar ook op negatieve berichten reageert Bol.com vriendelijk en professioneel.

Bol.com positiefBol.com negatief

Winnaar vliegticket aanbieder: Vliegtickets.nl
Cijfer: 8,9

Snel zoeken, overzichtelijk boeken, vriendelijke medewerkers en een voordelige prijs: Vliegtickets.nl is een site waar bezoekers aangeven al jaren klant te zijn.

Oeps: een zwaar ontevreden klant. Vliegtickets.nl reageert een dag later met uitleg en oplossing.

Vliegtickets negatief

Een voormalig ontevreden klant laat weten dat haar probleem inmiddels is opgelost dankzij de inspanningen van een medewerker.

Vliegtickets positief

Winnaar webwinkels xs: Italiëplein
Cijfer: 9,8

Met praktisch een 10 is Italiëplein de winnaar van de kleine webwinkels. De website levert kwalitatief goede producten en maakt indruk met haar snelle en persoonlijke levering.

Op Opiness.nl zijn bijna alleen maar positieve recensies te vinden over de pizzawinkel.

Italieplein positief

En op hun eigen website wordt er ook snel gereageerd op op- of aanmerkingen.

Italieplein negatief

Winnaar webwinkels xl: Fuif.nl
Cijfer: 9,7

Net als vorig jaar sleepte Fuif.nl de prijs binnen voor beste service van grote webwinkels. De website waarop je zelf uitnodigingen kunt maken, ondersteunt door een perfecte service, wordt erg gewaardeerd.

En inderdaad… Op één feedbackpuntje na is iedereen erg tevreden over de service.

  Fuif3            Fuif 1

Fuif2


Winnaar internet: XS4ALL
Cijfer: 7,9

XS4ALL scoort hoog vanwege hun deskundige en vriendelijke helpdesk. Yes: net zoals ze beloven in hun reclames én op hun Facebook banner. Ga je naar hun pagina, dan is het eerste wat je ziet namelijk een foto met ‘Goede service. Erekwestie’.

Helaas is niet iedereen het hier mee eens. Maar gelukkig reageert XS4ALL meteen dezelfde dag.

XS4ALL negatief

 En er zijn ook genoeg tevreden klanten.

XS4ALL positief


Winnaar Telecom: Youfone
Cijfer: 8,9 

Dankzij hun prijzen, de app en het gemak van de service sleept Youfone voor de tweede keer een Service Award binnen. Zaken regelen gebeurt binnen no time en de medewerkers zijn altijd vriendelijk en behulpzaam.

Op hun Facebookpagina maken ze het goede nieuws bekend, wat leidt tot vooral positieve reacties maar helaas ook een negatieve.  Gelukkig reageert Youfone hier meteen de volgende dag heel professioneel op.

Youfone


Winnaar banken: Knab
Cijfer: 8,7

Net als vorig jaar gaat Knab er in deze sector met de prijs vandoor. Klanten zijn erg te spreken over de online mogelijkheden, persoonlijke service en duidelijke informatievoorziening. Een ‘echte topservice’ worden ze genoemd.

Op vragen reageert Knab vrijwel meteen:

Knab negatief

 En inderdaad: een bedankje voor de goede service.

Knab positief


Winnaar verzekeren algemeen: Ditzo
Cijfer: 7,8 

Ditzo wordt gewaardeerd vanwege de online features, de website, de chat en de sociale channels. Alles is snel en gemakkelijk te regelen.

Op hun Facebookpagina denken helaas veel mensen daar anders over. Maar Ditzo reageert altijd meteen diezelfde nog en proberen zo tot een oplossing te komen. Gelukkig lukt dat ook vaak!

Ditzo negatief

Fuif 1


Winnaar zorgverzekeraars: UnitedConsumers

Cijfer: 8,8
Winnaar Energie: UnitedConsumers
Cijfer: 9,1

UnitedConsumers gaat er dit jaar met maar liefst twee awards vandoor! Klanten van dit bedrijf zijn tevreden over het product en over de manier waarop zij afspraken nakomen. Een klan met een vraag wordt altijd snel geholpen. Ook het sparen voor korting als je meerdere producten afneemt, wordt gezien als een groot voordeel.

In hun recensies worden vooral veel vragen gesteld. Hier wordt vrij snel op gereageerd met een duidelijke uitleg.

United vraag

 En complimentjes worden er ook gemaakt:

United compliment

Winnaar autoverzekeringen: Allsecur
Cijfer: 8 

Allsecur neemt deze prijs al voor de vijfde keer in ontvangst. Het personeel wordt als erg vriendelijk en deskundig ervaren en beloftes worden nagekomen. En oh ja: de gratis wintercheck wordt als een echt cadeautje gezien.

Problemen worden zo snel mogelijk opgelost.

Allsecur negatief

 En de goede service wordt gewaardeerd.

Allsecur positief


Winnaar vliegtuigmaatschappijen: Transavia
Cijfer: 8,4 

Vooral vanwege de voordelige prijzen wordt Transavia zeer gewaardeerd. Het personeel van Transavia krijgt lovende woorden en zorgen ervoor dat Transavia dit jaar met de Beste Service Award naar huis gaat.

En dat het personeel gewaardeerd wordt, zien we ook op hun Facebookpagina terug. En áls er een keer iemand chagrijnig kijkt, wordt daar gewoon een leuk grapje over gemaakt. J

Transavia2

Transavia3

Transavia1

Winnaar reisaanbieders: Holland America Line

Cijfer: 9,1 

Deze cruise wint de prijs vanwege de goede crew, die duidelijk het plaatje compleet maakt.

HAL1

HAL2


Winnaar Supermarkten: Picnic
Cijfer: 9,7

Nieuwkomer Picnic wordt vanwege zijn kwaliteit, het gemak en de prijs met maar liefst een 9,7 beoordeeld. Met name het gemak van de app, de stiptheid en het vriendelijke personeel zijn pluspunten.

Op hun Facebookpagina wordt de persoonlijke benadering en het klantcontact erg gewaardeerd.

Picnic2Picnic

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen