watermelon
10 tips voor het effectief afhandelen van live chat

10 tips voor het effectief afhandelen van live chat

Klantvragen afhandelen via de chat is iets compleet anders dan het traditionele telefoongesprek. Je hebt geen stem of gezicht waar je verwachtingen of intenties uit kunt lezen. Je bent volledig afhankelijk van tekst. Hoe ga je hiermee om als klantcontact medewerker? Wat zijn de do’s & don’ts van chatgesprekken en waarom is chat automatisering zo belangrijk voor een effectief en leuker klantcontact?

Wat is een live chat?

Wat is een live chat?

Een live chat is inmiddels een onmisbare tool op je website. In een tijd waarin alle informatie die je zoekt in een oogwenk voor je staat, is er steeds minder geduld om lang te wachten op een antwoord van de klantenservice. Daarom is het hebben van een zo'n chat van groot belang; met snelle antwoorden verhoog je direct je klanttevredenheid. Wil je weten wat een live chat precies is en hoe je deze gebruikt? Lees dan snel verder.