watermelon
Zorgen chatbots voor meer tevreden klanten

Zorgen chatbots voor meer tevreden klanten?

Chatbots kom je steeds meer tegen in het dagelijkse leven. Zo kun je, in gesprek met een chatbot, je vakantie boeken, je zitplaatsen in het vliegtuig reserveren en zelfs je favoriete nieuws volgen in jouw ‘eigen feed’. De chatbot heeft als doel om jou nog beter te bedienen en zorgt er dus voor dat je meer tevreden bent, en dat is precies wat ieder bedrijf graag ziet gebeuren. In dit artikel vertellen wij je meer over de voordelen van chatbots aan klantzijde.

Wanneer is een klant eigenlijk tevreden?

Klanttevredenheid wordt bereikt wanneer aan de verlangens, behoeften, verwachtingen en/of wensen van de klant wordt voldaan. Bij vrijwel iedere klant is dit anders. Ga voor jezelf maar eens na; jij zoekt een telecomaanbieder voor het beste internet, terwijl jouw vriend(in) misschien wel ‘gewoon een leuke telefoon zoekt voor een mooi prijsje’. Iedereen heeft zo zijn eigen eisen en verwachtingen. Als bedrijf dien jij hier goed mee om te gaan.

Waar moet een klantenservice aan voldoen?

De contactgegevens moeten, om te beginnen, makkelijk te vinden zijn op de website. Helaas zijn er nog genoeg bedrijven die er alles aan doen om hun contactgegevens verborgen te houden.Plaats de contactgegevens dan ook duidelijk op de website, op de plek waar klanten het verwachten.

Verder is het belangrijk dat klanten snel en adequaat worden geholpen. Een urenlange wachttoon bevorderd de klanttevredenheid niet. Ook bedrijven die klanten te lang laten wachten op antwoord via de webcare-afdeling zorgen niet voor een positieve indruk.

Ook verwachten klanten ook dat er netjes en vriendelijk wordt gereageerd en er voldoende kennis is van de producten of diensten van het bedrijf.

De kracht van een chatbot

Zoals wij al vaker hebben beschreven, brengt een chatbot talloze voordelen met zich mee. Zo kun je veel meer gesprekken aan, chatbots kunnen immers oneindig veel gesprekken tegelijk voeren. Tevens neem je zo werkdruk weg bij de klantenservicemedewerkers, omdat (een deel) van de gesprekken volledig of deels overgenomen kunnen worden. En waar een mens gewoon zijn slaap nodig heeft, kan een chatbot 24/7 doorwerken. Alle voordelen over een chatbot lees je hier.

Hoe zorgen chatbots dan voor meer tevreden klanten?

1. Directe antwoorden zorgen voor opluchting

Een chatbot geeft direct antwoord. De klant voelt zich vrijwel direct geholpen en is blij dat hij gehoord wordt. Ook midden in de nacht en in de weekenden geeft de chatbot gewoon antwoord.

2.  Proactieve benadering zorgt voor vertrouwen

Anno 2018 verwachten consumenten steeds sneller een passend antwoord te krijgen. Uren wachten op een antwoord is niet meer van deze tijd en zorgt voor ontevredenheid en wantrouwen. “Als dat bedrijf al zo lang doet over het beantwoorden van mijn vraag, hoe lang hebben ze dan nodig als ik problemen heb?”. Gelukkig kan een chatbot ook zo ingesteld worden dat het een wedervraag stelt, waardoor het gesprek soepeler verloopt en de klant naar het juiste antwoord wordt geleid, zonder dat diegene daar zelf tientallen vragen voor moet stellen.

3. Geen foute antwoorden in de communicatie

Een chatbot geeft, zodra die het antwoord weet, nooit meer een fout antwoord geven. Het consistente communiceren van een chatbot is een van de grote voordelen die ook zorgt voor meer tevreden klanten.

Start nu met Watermelon

Naast dat het voordelen oplevert voor de klant, heeft het gebruik van een chatbot natuurlijk ook voordelen voor je bedrijf zelf. Zo creëer je meer interactie, een hogere interactie en kun je flink besparen op je klantenservice.

De software van Watermelon is geschikt om al deze voordelen voor jouw bedrijf mogelijk te maken. De kunstmatige intelligentie in de chatbot analyseert de vragen en bijbehorende antwoorden en interpreteert deze vraag-aanbod-paren op duizenden verschillende manieren. Zo kan tot wel 80% van alle gesprekken (deels) worden uitgevoerd door de chatbot, waardoor de klantenservice tijd en ruimte overhoudt voor specifieke vragen of vragen waar meer onderzoek voor nodig is.

Wil je de chatbot van Watermelon zelf ervaren? Vraag een demo aan van Watermelon of maak direct gratis een account aan.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen