watermelon

Zo ziet een dag met chatbots eruit

‘Boodschappen doen’ staat vandaag weer bovenaan mijn to-do lijst. En niet zomaar boodschappen, nee… het moeten gezonde inkopen zijn. Ik open mijn laptop, op zoek naar inspiratie voor mijn boodschappenlijst. Maar waar moet ik beginnen? Er zijn zo ontzettend veel blogs met tips over gezond eten. Dan springt mij te binnen dat mijn collega’s onlangs een chatbot gelanceerd hebben voor het TV-programma Vet Fit. Perfect! Dit is hét moment om eens te testen of de Vet Fit Coach mij een handje kan helpen.

Razendsnel

Ik ga naar de Facebookpagina van Vet Fit en klik op ‘bericht versturen’. Nog geen seconde later word ik vrolijk welkom geheten: “Hoi Lotte, leuk dat je met ons aan de slag gaat!” Ik merk direct dat ik niet met een mens, maar met een digitale assistent spreek. Niet omdat de tekst niet menselijk klinkt, maar omdat de informatie razendsnel uit de chatbot rolt. Gelukkig kan ik alles even rustig lezen, want de chatbot reageert pas weer als ik zelf iets zeg of vraag.

Geen small talk

Om ons gesprek in goede banen te leiden, vertelt de chatbot me wat ik hem kan vragen: “In deze chat kun je me vragen stellen over de deelnemers en het programma. Verder kan ik je helpen met tips, oefeningen of een gezond recept.” Ik reageer vrolijk: “Hallo Vet Fit Coach, fijn dat je me gaat helpen met een gezondere levensstijl!” Dat was nog even iets te enthousiast. Vriendelijk reageert de Vet Fit Coach: “Jij wordt steeds fitter en ik slimmer! Ik begrijp je (nog) niet maar ik leer van al onze gesprekken. Kun je de vraag anders stellen? Misschien kan ik je dan wel helpen.” Geen small talk dus.

Gestructureerde gesprekken

De chatbot geeft aan dat ik wel vragen kan stellen als: “Mag ik een recept, geef mij een tip, mag ik een hardloopprogramma en mag ik een weekplan.” Nou, doe mij maar zo’n weekplan! Dan weet ik meteen wat ik allemaal moet kopen vanmiddag. Maar zo gemakkelijk kom ik er niet vanaf. “Pak een notitieblok, dan gaan we gelijk aan de slag.” Oké, daar gaan we dan. “Kijk in je koelkast welke producten je nog hebt liggen”, ratelt de chatbot vrolijk. Ik doorloop de verschillende stappen – voor het maken van een weekschema op een A4tje – en kom plotseling aan het einde. “Je weekmenu is nu klaar!” Ja maar, ik heb nog steeds geen idee wat ik moet kopen. Gelukkig laat de chatbot mij niet aan mijn lot over, maar zegt hij: “Heb je moeite met het samenstellen? Dan heb ik leuke tips voor je die je hierbij gaan helpen. Je kunt mij vragen naar: een lekker toetje, gezonde recepten en ontbijt-tips.” Dat is het betere werk.

Een goed begin is het halve werk

Ik begin bij het begin: het ontbijt. “Een goed begin is het halve werk. Ik heb een heleboel ontbijtrecepten. Wil je dat ik er één voor je uitzoek?” vraagt de chatbot. Nou graag! “In wat voor soort ontbijt heb je zin?” vraagt hij, terwijl ik drie keuzes te zien krijg: iets snels, een ontbijt met ei of havermout. Havermout, lekker! Meteen rolt er een recept voor havermoutpap met wortel en walnoten uit. “Snel klaar, gezond en vooral heel lekker!” zegt de chatbot enthousiast.

Vet Fit Coach houdt rekening met eetgewoonten

Dit bevalt me wel. Ik vraag de chatbot naar gezonde soepen, salades en hoofdgerechten. Met mijn eetgewoonten houdt hij goed rekening, door eerst te vragen of ik een vis-, vlees- of een vegetarische maaltijd wil maken. Al snel heb ik mijn boodschappenlijstje voor elkaar. Deze week eet ik tomatensoep met linzen, rodebietensalade met roomkaas, gevulde aubergine met tofu, chinese koolsalade met peer en linzen met ratatouille. Een heerlijk gevarieerd weekmenu, perfect voor mij als vegetariër!

Maak kennis met Vera

Het testen van de chatbot bevalt me wel. Dus ik besluit nog één van onze chatbots uit te proberen. Ik surf naar de Facebookpagina van De Randstad en maak kennis met Vera. “Mijn naam is Vera. Ik ga je helpen om een geschikte baan te vinden!” Leuk! Eigenlijk zoek ik niet echt een baan, maar ik ben benieuwd waar ze mee komt. Ik vertel Vera dat mijn functiegebied marketing is, waarop ze me vraagt hoeveel uren ik zou willen werken. Dat is een lastige, ik werk altijd maar een paar uur per week voor mijn opdrachtgevers. Dat is vast niet helemaal wat Vera wil horen. Ik selecteer toch de 1-8 uur per week optie. Na vragen over mijn gewenste regio, mijn opleidingsniveau en het gewenste uurtarief, gaat Vera aan de slag. In minder dan een seconde heeft ze al een antwoord voor me: “Helaas, ik heb geen vacatures voor je gevonden.” Misschien had ik beter een fictieve jobsearch kunnen verzinnen.

Van Vera naar Chris

“Met andere criteria kan ik misschien meer vacatures voor je vinden. Wil je het opnieuw proberen?” Oké, nog één keertje dan. Ik typ de zoekterm ‘freelance tekstschrijver’ in. Nog voor ik Vera kan vertellen in welke omgeving ik als freelance tekstschrijver aan de slag wil, verschijnt er een verrassend bericht in beeld: “Hoi Lotte, ik zie dat je er niet helemaal uitkomt met onze chatbot Vera. Kan ik je misschien ergens mee helpen? ^Chris”.

Eerst voel ik me betrapt, want ik zoek helemaal geen baan. Maar tegelijkertijd ben ik erg benieuwd hoe Chris weet dat het gesprek tussen mij en Vera nog niet zo vlot verloopt. Ik vertel Chris dat ik nieuwsgierig was naar Vera. En ik vraag hem of hij een melding kreeg, waardoor hij ingreep in ons gesprek. Hij antwoordt: “Ik kreeg een melding inderdaad. Als Vera er niet uitkomt, helpen we haar graag een handje. Daar zijn we uiteindelijk toch collega’s voor. ^Chris”. Met deze mooie woorden vangt Chris de kern van onze dienstverlening. Onze chatbots zijn er niet om klantenservicemedewerkers te vervangen. Ze zijn er om eentonige werkzaamheden uit handen te nemen en om de klanten te woord te staan buiten kantooruren. Ze zijn ondersteunende digitale medewerkers die, zeker in het begin, wel wat hulp kunnen gebruiken van hun menselijke collega’s.

Hoe was mijn dag met de chatbots?

Het chatten met de Vet Fit Coach en Vera verliep in het begin nog wat stroever dan ik verwachtte. Maar na het vinden van de juiste vraagstelling en het inspringen van een betrokken klantenservicemedewerker, ben ik beloond met heerlijke recepten én een kijkje in de keuken van de klantenserviceautomatisering.

 

Ben je na het lezen van dit blog ook benieuwd hoe het is om met een chatbot te praten? Ga dan net als ik een gesprek aan met de Vet Fit Coach ,Vera de werkadviseur of onze eigen Chatbot Charlie. En deel jouw ervaringen met ons door een bericht achter te laten in de comments hieronder. Veel chatplezier!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen