watermelon
Feiten chatbots watermelon

Zeven opmerkelijke feiten over chatbots

Chatbots worden steeds populairder, ook in Nederland. Naast de persoonlijke assistenten die tegenwoordig in bijna al onze telefoons te vinden zijn, wordt er door bedrijven ook steeds meer gebruik gemaakt van chatbots. Via chatprogramma’s zoals Facebook Messenger worden de chatbots ingezet om klanten te woord te staan. Verwacht wordt dat de huidige chatbot trends doorzetten en dat ze binnen tien jaar van de chatbotmarkt een miljardenindustrie maken. Een explosieve groei waarvan we nu nog maar aan het begin staan.

In deze blog lees je zeven opmerkelijke feiten over de wondere wereld van chatbots die je nog niet wist.

Feit 1: Ruim 11,5 miljoen mensen in Nederland maken gebruik van messaging apps

Messaging apps zijn populairder dan ooit. Uit het Nationale Social Media Onderzoek 2018 blijkt dat WhatsApp 11,5 miljoen gebruikers heeft waarvan 8,5 miljoen mensen dagelijks gebruik maken van de app. Er wordt verwacht dat het gebruik van messaging apps blijft groeien terwijl het gebruik van traditionelere social media, zoals Facebook, afneemt.

Feit 2: Mensen zijn klaar voor chatbots

Uit onderzoek van Mindshare blijkt dat 63 procent van de mensen er geen probleem mee heeft om te communiceren met een chatbot, om zo in contact te komen met een bedrijf of merk. Men geeft wel aan dat dit veelal voor korte en simpele vragen is waar ze snel antwoord op willen.

Feit 3: Mensen willen contact via chat

29 procent van de mensen geeft aan dat ze het liefst contact leggen met een winkel door middel van Livechat of andere messaging apps. Dit blijkt uit onderzoek van [24]7. Dat staat gelijk aan de 29 procent van de mensen die het liefst telefonisch contact heeft. Voorkeur voor e-mail valt met twee procent lager uit. Namelijk 27 procent.

Feit 4: Consumenten kopen van een chatbot

Steeds meer mensen kopen producten van een chatbot. Een onderzoek met betrekking tot de Amerikaanse markt van DigitasLBi laat zien dat 37 procent van de Amerikanen bereid is om producten te kopen van een chatbot, zonder dat hier een menselijke verkoper aan te pas komt. Dezelfde 37 procent van de Amerikanen staat ook open voor aanbevelingen van de chatbot.

Feit 5: Het moet duidelijk zijn wie mens en wie machine is

Een grote meerderheid van de consumenten (75 procent) geeft aan dat ze willen weten of ze communiceren met een mens of met een chatbot. 48 procent van deze groep geeft zelfs aan het ‘griezelig’ te vinden als een chatbot zich voordoet als mens. Zo blijkt uit onderzoek van Mindshare.

Feit 6: In 2029 zijn chatbots en mensen niet meer uit elkaar te houden

Ray Kurzweil, een uitvinder, futurist en ingenieur bij Google, voorspelt dat chatbots in 2029 een menselijke taalbeheersing hebben. Ray Kurzweils staat bekend om zijn accurate technologische voorspellingen. In 2029 is het dus goed mogelijk dat we diepe gesprekken kunnen voeren met een chatbot, alsof het een mens is.

Feit 7: Mensen in China houden van chatbots

China is een echte voorloper als het gaat om chatbots. Via messaging apps als WeChat zijn steeds meer bedrijven actief met chatbots voor allerlei doeleinden. In China geeft 58 procent van de mensen voorkeur aan contact via chat ten opzichte van de rest van de wereld waar dat 29 procent is. De meest genoemde voordelen van chatbots zijn het gebruikersgemak, het reactievermogen, de effectiviteit van de chatbot en de accurate antwoorden die gegeven worden. Zo blijkt uit onderzoek van Lewis.

China heeft chatbots al omarmd en het is een kwestie van tijd voordat de rest van de wereld volgt.

 

Ben jij benieuwd hoe jij een chatbot kan inzetten voor jouw bedrijf? Download hier de whitepaper en lees alles over de chatbot van Watermelon!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen