watermelon
Whatsapp Business

WhatsApp Business en de API: Hoe werkt het, uitleg en tips

Hoe werkt WhatsApp Business? En wat is een zakelijk account op WhatsApp? In deze blog leer je alles over de nieuwe functie van WhatsApp en krijg je antwoord op de vragen die je wellicht in je hoofd hebt. WhatsApp business is een opkomende functie van WhatsApp. De app zit momenteel nog in de testfase en belooft verschillende functies zoals statistieken, bericht instellingen en tags voor contacten om uiteindelijk je klantenservice via WhatsApp te laten lopen. Waar kies je als bedrijf voor? Als bedrijf is social messaging natuurlijk uiterst interessant. Social messaging overstijgt social media en met meer dan 65 miljoen verzonden berichtjes per dag en meer dan 1,5 miljard actieve gebruikers is WhatsApp momenteel het grootste sociale medium. Hier wil je als bedrijf uiteraard op inspelen, hoe je dat doet lees je in deze blog.

Wat is WhatsApp Business?

De WhatsApp business app fungeert als een contactmogelijkheid voor klanten van bedrijven. Het is een volledig aparte app, die bedoeld is voor zakelijke gebruikers en ondernemers. Hierdoor kunnen klanten het bedrijf vragen stellen over producten of diensten, net zoals bij een traditionele klantenservice. Daarnaast kunnen er zelfs orders worden geplaatst via de app of kan er ondersteuning worden geboden in het aanschaffings proces. Hoewel WhatsApp voor bedrijven alleen voor bedrijfsmatige doeleinden bedoeld is, kan iedereen met een geldig telefoonnummer de app downloaden en gebruiken. Er wordt wel weergegeven of het account geverifieerd of on-geverifieerd is. Deze verificatie is aan te vragen bij WhatsApp.

Het verschil tussen WhatsApp Business en de Business API

Verschillen Whatsapp business app en whatsapp business api

Het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp business uit zich op meerdere manieren. Daarnaast is er natuurlijk ook nog de WhatsApp API van Watermelon. Wanneer je gebruik wil maken van meerdere gebruikers en een CRM integratie beland je eigenlijk al snel bij een API. Watermelon is een officiële aanbieder van de API. Wanneer je echter genoeg hebt aan één gebruiker en alleen de app plant te gebruiken, is de WhatsApp Business app voldoende voor jouw organisatie. De Business app van WhatsApp zit nog in de testfase, maar hij is al wel te downloaden via de app store.

WhatsApp business verschillen

WhatsApp Business: de voordelen

Het voordeel van de WhatsApp Business is overtuigend, en goed toe te passen voor jouw bedrijf en klantenservice. De API biedt echter een nog uitgebreidere service. Maar wat is deze service precies en wat is het verschil tussen WhatsApp Business en de API? We hebben de voordelen voor je op een rijtje gezet, hierdoor kun je de ultieme vergelijking maken en ben je op de hoogte van de verschillen.

Gebruiksvriendelijk

Vermeld belangrijke info op je profiel

Statistieken

Scheiding tussen prive en zakelijk

CRM integratie

Lift mee op de gebruiksvriendelijkheid van WhatsApp

Wanneer je een bedrijfsprofiel creëert voor WhatsApp kun je gebruiken van verschillende voordelen. Als bedrijf lift je mee op de gebruiksvriendelijkheid van WhatsApp. Je klanten weten hoe ze de app moeten gebruiken, en wat de functies zijn. Ze vertrouwen de app en de gegevens die ze hierop delen. Als bedrijf kun je hier op mee liften, en je klanten op een betrouwbare manier te woord staan. Deze gebruiksvriendelijkheid geld voor zowel WhatsApp Business, als de API.

Whatsapp business en Whatsapp business api verschillen

Vermeld belangrijke informatie in je profiel

Met een zakelijk account kun je belangrijke informatie vermelden in je profiel. Waar bij een persoonlijk profiel de status staat, kun je als bedrijf informatie vermelden die ertoe doet voor je klanten. Denk hierbij aan openingstijden of andere belangrijke informatie. Deze feature is zowel beschikbaar via de API als een zakelijk account. Hierdoor weten je klanten waar ze aan toe zijn, en wat ze kunnen verwachten.

Away messages, tags en labels

Daarnaast kun je ook gebruik maken van away messages, hierbij krijgen je klanten een berichtje wanneer zij je buiten openingstijden willen bereiken. In het berichtje wordt dan vermeld wanneer de openingstijden zijn, of wanneer ze wel direct contact kunnen krijgen met het bedrijf.Ook kun je als bedrijf tags en labels geven aan de klanten met wie je contact hebt, om ze zo goed te categoriseren en een beter beeld te krijgen van degene met wie je praat.

Statistieken

WhatsApp biedt ook een mogelijkheid om statistieken te zien, om een nog breder beeld te krijgen van je klantcontact. De statistieken zijn in deze fase echter wel beperkt, zo zijn alleen het totaal aantal verstuurde en ontvangen berichten te zien en het totaal aantal gelezen en ontvangen berichten. Bij de API ligt dit anders. In het dashboard van Watermelon beschik je tot uitgebreide statistieken. Deze kun je vervolgens ook exporteren in excel, hierdoor krijg je een beter beeld van je klantenservice. Baseer je keuzes op daadwerkelijke data en getallen, niet op je intuïtie.

Scheiding tussen zakelijk en privé

Sinds WhatsApp een groot gebruikt platform is komt de vraag ‘kan ik jullie op WhatsApp bereiken?’ je vast bekend voor. Het komt hierbij vaak voor dat marketeers, sales agents of andere contactpersonen hun persoonlijke nummer uitwisselen om contact te houden. Hierbij wordt de grens tussen privé uren en zakelijke uren steeds vager. Je wil immers direct reageren op deze persoon en hem niet pas beantwoorden wanneer je weer werkt. Met een zakelijk WhatsApp account kun je de Business app gebruiken voor zakelijke contacten, en zo je privé berichten en contacten gescheiden houden.

WhatsApp Business voor meerdere gebruikers

Het is niet mogelijk om via de WhatsApp business applicatie met meerdere gebruikers te werken. Dit is echter wel mogelijk via een WhatsApp Business API. De Whatsapp Business API waarmee Watermelon klantenservice software integreert zorgt ervoor dat je hele team fungeert vanuit één dashboard. Hier kan iedereen die je toegang verleend bij de gesprekken. Je kunt hier kiezen voor de Live Chat maar ook voor een volledig geautomatiseerde chatbot online. Het voordeel hiervan is de snelle en brede manier waarop je klanten geholpen worden. Naast het feit dat je je bereikbaarheid vergroot, krijgen je klanten immers meteen antwoord op hun vragen. Wanneer je een WhatsAppBusiness verification hebt kunnen je klanten dit ook zien wanneer je ze contacteert. Daarnaast is het mogelijk met de API van WhatsApp om de applicatie volledig te integreren met je CRM systeem. Hoe dat in zijn werk gaat zie je hieronder.

Hoe werkt een API?

De afkorting API staat voor ‘Application Programming Interface’. Dit klinkt je misschien nog niet bekend voor je. Wat een API in het kort doet, is een verbinding mogelijk maken tussen twee verschillende systemen. De API maakt communicatie en informatie-uitwisseling mogelijk tussen twee verschillende softwaresystemen. API’s zijn niet nieuw, ze bestaan al sinds het jaar 2000 maar het gebruik van API’s neemt steeds verder toe. Grote websites zoals ‘Thuisbezorgd.nl’ gebruiken API’s om bestellingen door te geven aan restaurants en om informatie als menukaarten op te halen. Bij Watermelon gebruiken we de API van WhatsApp om berichten en andere informatie te kunnen verzenden naar klanten en om het vervolgens weer terug te ontvangen. Deze informatie verwerken we dan in ons CRM, hierdoor komt alle informatie op dezelfde plek binnen en gaat het er vanaf dezelfde plek uit. Hierdoor kun je al je kanalen koppelen in de CRM, zonder verschillende apps, of websites bij te hoeven houden. Lees verder om te zien hoe dit eruit ziet.

Whatsapp api server infrastructuur

Één inbox voor meerdere gebruikers

Het Dashboard van Watermelon ziet er als volgt uit. Links staan je huidige gesprekken. Via een melding van Google Chrome krijg je nieuwe gesprekken binnen, ook wanneer je op een andere web-pagina bezig bent. Hier heb je vervolgens de keuze om bij die notificatie geluid toe te voegen of een ander signaal waardoor de conversatie zo snel mogelijk wordt opgepakt. De gesprekken die je voert kun je vervolgens labelen om beter inzicht te kunnen krijgen over je klanten en om eerder gevoerde gesprekken weer makkelijk op te pakken.

WhatsApp inbox

Daarnaast beschik je over een uitgebreid statistieken profiel. Hier kun je zien wat de gemiddelde tijd is van een gesprek, of hoe lang er gemiddeld over gedaan wordt om het gesprek op te pakken. Met de WhatsApp API van Watermelon krijg je dus een compleet klantprofiel en kun je met meerdere mensen gebruik maken van de service, allemaal binnen hetzelfde dashboard.

Statistieken whatsapp

Beginnen met WhatsApp Business: hoe werkt het?

Nu je de verschillende mogelijkheden hebt bekeken en je wil beginnen met WhatsApp Business, is het belangrijk om te bedenken welke mogelijkheid voor jou het beste is. Wanneer je gebruik wil maken van meerdere gebruikers en een CRM integratie beland je eigenlijk al snel bij een API. Watermelon is een officiële aanbieder van de API. Wanneer je echter genoeg hebt aan één gebruiker en alleen de app plant te gebruiken, is de WhatsApp Business app voldoende voor jouw organisatie. De Business app van WhatsApp zit nog in de testfase, maar hij is al wel te downloaden via de app store. Hieronder vind je een gemakkelijke manier om de afweging te maken tussen beide opties.

Whatsapp business app of api - Chatbot

 

Handleiding: Gebruik maken van WhatsApp Business app en WhatsApp Business API

WhatsApp Business appWhatsApp Business app

Beginnen met de app is geen gecompliceerde zaak. Een tip om zo veel mogelijk contact te laten verlopen via de app, is om hem bijvoorbeeld te noemen in je e-mail handtekening, of om een verwijzing te maken naar je account op je site. Hieronder vindt je een stappenplan, zodat je direct kan beginnen met je WhatsApp Business account.

1.Download de app

De WhatsApp Business app vindt je in de Apple App Store, of in de Android store. Download de app op je telefoon, zet zoals je dat bij andere apps doet. Het is belangrijk om op de telefoon die je gebruikt een werkende camera te hebben voor de QR-code en een werkend telefoonnummer.

2. Verifieer je telefoonnummer

Let op dat je een ander telefoonnummer en toestel gebruikt dan het toestel waar je persoonlijke WhatsApp op staat, de beide apps doen het namelijk niet op hetzelfde toestel.

3. Stel je naam, status en type bedrijf in

3.1 Ga naar bedrijfsinstellingen en maak je profiel compleet door een logo, openingstijden en categorie toe te voegen

3.2 Stel een afwezig bericht in

Een bericht waarin je vermeldt wanneer en op welk uur van de dag je aanwezig bent is handig wanneer je geen 24 uur per dag beschikbaar bent. Wil je wel 24 uur per dag beschikbaar zijn? Ga dan verder naar het stappenplan voor de API.

5. Maak een begroeting

Gefeliciteerd! Je WhatsApp Business account is nu geboren. Je kunt nu whatsapp zakelijk gebruiken. Bovendien kun je ervoor kiezen om nu je contacten en gesprekken over te zetten vanaf je persoonlijke nummer, of je voegt je zakelijke contacten handmatig toe. Lees verder hoe je de stap maakt naar meerdere gebruikers.

WhatsApp business APIWhatsApp Business API

1. Verifieer je account

Wanneer je je eigen WhatsApp chatbot wil bouwen is het belangrijk om te beginnen met het aanvragen van een geverifieerd business account bij een officiële partner. Watermelon’s officiële partner CM.com is een door WhatsApp geautoriseerde distributeur. Het begint bij een verificatie aanvragen bij WhatsApp, wat Whatsapp hier doet is nagaan of je geschikt bent voor het platform. WhatsApp wil namelijk niet dat kansspellen, porno of alcoholische diensten zich aanbieden op de service.

2. Automatiseren of handmatig?

Als klant van Watermelon heb je meerdere opties. Wil je voor een geautomatiseerde chat gaan, een live optie of een hybride samenwerking tussen beide? Kijk wat het beste past bij je bedrijf. Kom je er niet uit of weet je het niet zeker? Dan staat het Customer Succes Team voor je klaar!

3. Begin met bouwen: code-vrij

Een chatbot maken, zonder te coderen. Jij voorziet de bot van de content, en wij gaan aan de slag met de code. Zo heb je dus geen technische kennis nodig om met het proces aan de slag te gaan. Denk na over de verschillende conversatie mogelijkheden en de juiste tone of voice van je bot. Eerder hebben wij een artikel geschreven waarin wordt uitgelegd hoe je een Whatsapp chatbot opbouwt.

4. Ga live!

Live gaan is dé manier om je content te testen, zo kun je optimaal leren van de eventuele foutjes. Besteed geen maanden aan de content, zonder het te testen bij de live-gang. Hierdoor kan het namelijk zijn dat je ingevoerde content erg verschilt van je daadwerkelijke klantvragen. Maak daarom eerst een basis met je content, en vul de rest aan bij de live-gang.

Gefeliciteerd! Nu weet je precies hoe je WhatsApp Business naar jouw voordeel kan gebruiken. Niet alleen als chat optie, maar ook als volledig geautomatiseerd programma. Wil je meer weten over de verschillende opties die Watermelon biedt? Lees dan meer over onze integraties met verschillende externe customer service software.

5. Wat zijn de kosten van WhatsApp Business?

Aangezien WhatsApp Business nog steeds in de testfase zit, zijn de kosten van de app nog niet duidelijk. Wel is duidelijk dat kleine bedrijven de app hoogstwaarschijnlijk gratis kunnen blijven gebruiken. Grotere bedrijven zullen waarschijnlijk wel moeten betalen voor een account, hoewel zij hoogstwaarschijnlijk zullen kiezen voor de WhatsApp Business API.

WhatsApp Business heeft veel te bieden, de messaging gigant heeft een gebruiksvriendelijkheid waar velen erg tevreden over zijn. Speel hier als bedrijf op in, en wees daar waar je klanten ook zijn. Het enige nadeel van de app is toch het gebrek aan gebruikers, je kunt via WhatsApp Business slecht een enkele gebruiker hebben en maar gebruik maken van één apparaat. Gelukkig biedt de API hier mogelijkheden voor.

Wil je meer weten over WhatsApp Business? Vraag een vrijblijvende online demo aan. In deze demo geven we alle informatie over WhatsApp en de mogelijkheden.

Gerelateerde artikelen

Shell İndir HackLink w4rezm Oyun Hileleri