watermelon
WhatsApp-als-marketingtool-chatbot-watermelon

Zet WhatsApp in als marketingtool

Social media is ondertussen bij vele marketeers een onderdeel van de contentstrategie. Vaak wordt WhatsApp echter overgeslagen in de marketingstrategie. Een campagne waarin je WhatsApp inzet kun je al snel een hoop engagement opleveren! Zet jij WhatsApp al in voor je marketing? Lees waarom dit meestgebruikte chat platform een onderdeel van je marketingstrategie moet worden!

Een goede klantenservice is de beste marketingstrategie

In een wereld van digitalisering is goed menselijk contact erg belangrijk. Je klantcontactcentrum is het punt waar je dit menselijke contact kan verwezenlijken. Als het contact juist is en je klanten op een positieve manier geholpen wordt heeft dit ook effect op je marketing. Maak het voor je klanten zo eenvoudig mogelijk om je te bereiken: zorg ervoor dat je je als bedrijf begeeft waar je klanten zich begeven. Een brede doelgroep vraagt om een breed scala aan kanalen waar je klanten je op kunnen bereiken. In Nederland gebruiken bijna 12 miljoen mensen WhatsApp, grote kans dus dat je klanten zich op dat platform bevinden!

Door een deel van je klantcontact te automatiseren wordt juist het menselijke contact beter. Het inzetten van een chatbot maakt het voor je klanten gemakkelijker je te bereiken doordat je deze op meerdere kanalen kan aanbieden, waaronder WhatsApp. Daarnaast zorgt een chatbot ervoor dat je klanten je dag en nacht kunnen bereiken met hun vragen. Wil je hetzelfde bereiken met menselijke medewerkers dan kunnen de manuren en dus de kosten flink oplopen. Een chatbot kan een hoop repetitieve vragen voor je opvangen. Je klant krijgt dan altijd direct een correct antwoord. Op deze manier hebben medewerkers meer ruimte om tijd te besteden aan de complexere vragen. Zo krijgen alle klanten de aandacht die ze nodig hebben en verdienen!

Verstuur Message Templates via WhatsApp

Met de WhatsApp Business Solution kun je via verschillende manieren je contact met je klanten onderhouden. Aan de ene kant kunnen klanten een bericht naar je bedrijf sturen, aan de andere kant kun je een bericht sturen wanneer je contact wilt met je klanten. Dit gebeurt via Templated Messages of Highly Structured Messages (HSM). Deze kun je versturen wanneer je officieel goedgekeurd bent door WhatsApp. Als je een bericht ontvangt van een klant start het Customer Care Window. Dit betekent dat je binnen 24 uur kunt reageren op de klantvraag. Als deze window voorbij is, kun je alleen het gesprek initiëren door een Templated Message.

Nog niet bekend met Templated Messages via WhatsApp? Lees er hier meer over!

Vliegtuigmaatschappij KLM maakt al heel slim gebruik van deze Templated Message. Bij het boeken van een vliegticket kun je ervoor kiezen om je vluchtinformatie te ontvangen via WhatsApp. Klanten laten hun nummer achter en door deze opt-in kunnen de Templated Messages verstuurd worden. Je ontvangt daarna bijvoorbeeld je vluchtinformatie, boarding pass of een reminder als de check-in geopend is. Zo kan KLM ook na het Customer Care Window contact opnemen met klanten.

De tekst loopt verder na de video

 

Verzend afbeeldingen, gifs, video’s en documenten

Content in de vorm van beeld is een belangrijk onderdeel voor je marketing en branding. WhatsApp maakt het makkelijk om afbeeldingen, gifs, video’s en documenten te versturen. Het is voor jou als bedrijf én voor je klant voordelig dat WhatsApp de mogelijkheid biedt om eenvoudig allerlei bijlages te versturen.

Heeft je klant bijvoorbeeld een vraag over een ontvangen factuur? Of heeft hij een bestelling geplaatst en is deze verkeerd bezorgd? Je klant stuurt simpelweg een foto of een bestand en de klantenservice medewerkers weten waar hij of zij het over heeft. Ze kunnen hem direct verder helpen. De andere kant op werkt dit uiteraard ook. Stuur iemand eenvoudig een ticket toe of een bestelstatus. Je klanten worden sneller geholpen, omdat direct duidelijk is waar het over gaat.

Deze bijlages zijn niet alleen handig, maar je kunt die bijlages ook inzetten voor de branding van je merk. Het leuke aan WhatsApp is dat je gifs kunt versturen. Maak als bedrijf je eigen gifs of gebruik bestaande gifs, deze zijn vanuit WhatsApp eenvoudig toe te voegen aan een bericht. Laat zien dat je aandacht besteedt aan internet trends en voeg gifs toe aan je marketing strategie. Of gebruik het simpelweg om te laten zien dat je merk humor heeft. Vat eenvoudig je boodschap samen met een leuke foto, video of gif. Een afbeelding zegt meer dan duizend woorden toch?

Zit je erover te denken om een chatbot in te schakelen voor WhatsApp? Met het Chatbot Management Platform van Watermelon bouw je eenvoudig zonder coderen je eigen chatbot. Het platform ondersteunt daarnaast vele verschillende type bijlages. Namelijk: jpg, jpeg, png, mp4, pdf, doc, docx en xls. Daarnaast kun je gifs versturen en ontvangen, deze worden dan omgezet naar een mp4.

Zet WhatsApp in voor je campagnes

WhatsApp is bij uitstek het middel om in te zetten als je je engagement wilt bevorderen. Bijna de helft van Nederland gebruikt WhatsApp dagelijks. Dit is dus dé app waar je veel van je klanten kunt vinden. Roep je klanten op in je campagne om contact met je op te nemen via WhatsApp. Lijkt dit een grote belasting voor je klantenservice? Zet een chatbot in om de piekmomenten op te vangen.

Een goed voorbeeld is de Absolut Unique Limited Edition campagne. Absolut lanceerde een van de eerste campagnes die door de inzet van WhatsApp het bereik verhoogde. De campagne begon met de aankondiging van een exclusief feest, zo exclusief dat zelfs grote namen niet zomaar uitgenodigd waren. Aan het hoofd van deze campagne stond de gevreesde uitsmijter Sven. Wilde je op het feest komen? Dan moest je Sven via WhatsApp ervan overtuigen je een plek op de gastenlijst verdiend. Zoals dat wel eens gaat op een zaterdagavond als je in de rij staat voor de club. Uiteindelijk zijn er meer dan 1000 afbeeldingen, video’s en spraakmemo’s verstuurd in een poging Sven te overtuigen!

De tekst loopt verder na de video

 

Het verbeteren van je klantenservice blijft altijd de beste marketingtool. Door een chatbot ‘aan te nemen’ voor je klantenservice verbreedt je je openingstijden en kunnen je klanten je dag én nacht bereiken. Door Templated Messages te maken kun je zelf het contact beginnen en bijvoorbeeld tickets versturen. WhatsApp is niet voor niets het meestgebruikte platform, vanaf de lancering staat gebruiksvriendelijk hoog in het vaandel. Het versturen van afbeeldingen, gifs, video’s en documenten is daardoor heel eenvoudig. Laat de branding van je merk doorschemeren met zelfgemaakte gifs of ontwerp een campagne passend bij je bedrijf om engagement te verhogen. Ontwikkel jij de nieuwe Sven? Misschien wel met een chatbot?

De WhatsApp Business Solution maakt het mogelijk om een Chatbot te koppelen aan je WhatsApp. Benieuwd naar hoe dit in zijn werk gaat? Vraag dan een vrijblijvende demo aan.

Gerelateerde artikelen