watermelon
WhatsApp-Message-Template-Watermelon

Wat is een Templated Message van WhatsApp?

Watermelon maakt het mogelijk voor bedrijven om klantcontact te onderhouden via WhatsApp. Met toegang tot de WhatsApp API kunnen klanten contact zoeken zoals zij met hun familie en vrienden ook doen, met een snel, simpel en handig chat platform. De strenge regels van WhatsApp beschermen de gebruikers, waardoor het eerder niet zomaar mogelijk was voor bedrijven om een gesprek te initiëren. Met een Templated Message is het mogelijk om zelfs na de 24-uur window een gesprek met je klant te starten!

Wat is een Templated Message?

Een Templated Message is een bericht template waarmee je een gesprek kan beginnen met je klant. Op het moment dat een klant je een bericht stuurt start het ‘Customer Care Window’, dit is een window van 24 uur waarin je een gesprek met je klant kunt starten. Als deze 24 uur voorbij is, kun je het contact ook actief initiëren na het verkrijgen van een opt-in. Een opt-in betekent dat een gebruiker van een telefoonnummer, of bijvoorbeeld een e-mailadres, nadrukkelijk toestemming geeft voor het ontvangen van bepaalde berichten.

Het contact dat je dan initieert, is met een Templated Message, welke vooraf goedgekeurd wordt door WhatsApp. De Templated Message of ook wel Highly Structured Messages (HSM) kunnen tijdens én na de 24 uur durende Customer Care Window verstuurd worden. Laat bijvoorbeeld weten aan je klant dat zijn auto klaar staat na de APK-keuring, zijn pakketje is verzonden of stuur een theaterticket.

Hoe ziet een Templated Message eruit?

Een Templated Message bevat een volledig bericht met de optie om unieke parameters toe te voegen die worden aangegeven als placeholders {x}. Deze placeholders kunnen gevuld worden met letters, cijfers, karakters en spaties. Een Templated Message ziet er dan als volgt uit:

Hallo {1}, bedankt voor het plannen van een bezichtiging! Je afspraak is op {2} om {3} uur. Prettige dag verder!

Of:

Hi {1}! Bedankt voor het starten van je persoonlijke training plan! We zullen je een {2} update geven van je schema. Je kunt online inloggen met je persoonlijke ID {3). Succes!

Voorwaarden van een Templated Message

WhatsApp heeft de API beschikbaar gesteld, zodat het beter ingezet kan worden als klantenservice kanaal. Dit betekent dat het versturen van reclame en promotionele berichten verboden is door WhatsApp. Op deze manier beschermen ze de gebruiker. Berichten van deze soort zullen dus afgekeurd worden door WhatsApp. De rubrieken die wel ondersteund worden zijn:

  • Account updates
  • Waarschuwing update
  • Afspraak update
  • Probleemoplossing
  • Betalingsupdate
  • Persoonlijke financiën update
  • Reservering update
  • Verzending update
  • Ticket update
  • Transport update

Een template kan bestaan uit maximaal 4096 tekens en moet minstens één parameter als placeholder bevatten. Daarnaast geef je je template een naam, hier zijn alleen kleine letter en een underscore toegestaan.

Voorbeeld Template naam: account_registratie 

Succesverhalen Templated Message

Nederlandse vliegtuigmaatschappij KLM gebruikt al enige tijd de Templated Message om de klantenservice te versterken. Nadat je een vliegticket geboekt hebt, kun je ervoor kiezen om je vluchtgegevens via WhatsApp te ontvangen. Door je nummer achter te laten ontvangt KLM een opt-in, waarmee KLM toestemming krijgt om contact met de klant te starten met een Templated Message. Vervolgens wordt bijvoorbeeld je boardingpass, vluchtinformatie en check-in informatie naar je verstuurd.

Wil je meer weten over het Chatbot Management Platform van Watermelon of wil je ook starten met het versturen van Templated Messages? Bel of WhatsApp ons dan op +31 (0)30 291 99 55

 

Gerelateerde artikelen