watermelon
Chatbot-Platform-header

Wat is een chatbot platform?

Een chatbot platform biedt bedrijven de kans om chatbots te bouwen, te onderhouden en de daaruit voortvloeiende gesprekken makkelijk in te zien. Door deze tool is het overzicht houden op de klantenservice in één klap een stuk makkelijker. Een chatbot platform is makkelijk te gebruiken, waardoor je altijd een goed beeld houdt van wat je bot zegt en hoe deze met klanten omgaat. Wat een chatbot platform precies inhoudt lees je in dit artikel.

Soorten chatbot platformen

chatbot-platform-versus-programmeren

Programmeerbare chatbots

Een chatbot platform biedt alles aan wat een developer nodig heeft om een chatbot te bouwen! Zo vind je er data mining tools en programmeer je makkelijk een koppeling naar de analytics die nodig zijn om inzichten te krijgen in het algemene gebruik van de chatbot. Ook is er ruimte op het platform om machine learning te implementeren die je geprogrammeerd heb in een programmeertaal als Python of Ruby. Via het platform implementeer je deze dan makkelijk op verschillende kanalen, ideaal dus als je hier genoeg voorkennis van hebt.

Een voordeel van een platform waar je wel zelf programmeert is dat je alle keuzes over het uiterlijk en de werking van de chatbot zelf maakt. Sommige platformen bieden een optie waarbij je de zogeheten “front end” kunt bekijken, waardoor mensen die minder kennis hebben van programmeren toch nog begrijpen hoe de bot in elkaar zit.

Programmeerloze chatbots

Gelukkig is er niet altijd een programmeur nodig om een chatbot te bouwen. Via programmeerloze platformen bouw je makkelijk, zonder programmeren, een kunstmatig intelligente chatbot. Op het platform focus je je door de gebruiksvriendelijke interface volledig op het inrichten van de conversaties die de chatbot voert. Je voert makkelijk keuzemenu’s in of traint de chatbot om open vragen te beantwoorden.

Door een vooraf geprogrammeerd drag en drop systeem, hoef je alleen nog maar verschillende elementen te voegen aan het chatbot framework. Voeg bijvoorbeeld een veld toe waar mensen hun e-mail adres invoeren voor leadgeneratie of voeg een veld toe waarin mensen door middel van smileys feedback geven op de klantenservice. Een voordeel aan een dergelijk platform is dat je makkelijk en snel een chatbot inricht.

chatbot-bouwer-in-platform

Platform AI integratie

Op beide soorten chatbot platformen zet je makkelijk artificial intelligence in: dit is echt de kracht van je chatbot. Door AI te gebruiken  leren chatbots snel wat ze moeten antwoorden op vragen van klanten. Maar hoe werkt dit precies? Een AI chatbot train je makkelijk op het chatbot platform, door extra informatie toe te voegen, dit gebeurd gaanderweg. Wanneer de software het antwoord op iemands vraag niet weet zal dit verschijnen in een overzicht op het platform. Hier geef je vervolgens antwoord op, waardoor de bot de volgende keer dat iemand deze vraag stelt feilloos antwoord geeft. Sommige platformen bieden de optie om variaties van de vraag toe te voegen, waardoor de bot niet in de war raakt wanneer de vraag anders is geformuleerd.

chatbot-platform-AI

Voordelen van een chatbot platform

Inzicht in vragen

Er kleven veel voordelen aan het gebruik van een chatbot platform.  Zo is een groot voordeel dat je makkelijk bijhoudt welke vragen veel binnenkomen. Komen sommige vragen extreem veel voor, dan is het belangrijk om te gaan kijken naar je website. Kan er iets beter in de navigatie of is het deel waar die informatie staat slecht leesbaar? Gebruik deze inzichten om je website te optimaliseren.

Bouwen en trainen

Op een chatbot platform bouw en train je je chatbot in dezelfde omgeving. Dit is erg handig voor je medewerkers, aangezien ze precies weten waar alles over deze software te vinden is. Je vermijdt verwarring en verbetert efficiëntie.

Kost besparend

Doordat een chatbot platform je de tools biedt om eenvoudig een chatbot te bouwen, of dit nou met of zonder programmeren gebeurd, bespaar je veel tijd. Je hoeft niet het internet af te zoeken naar de beste manieren om ze te bouwen, dit schotelt het platform je al voor. Je bespaart daardoor veel mankracht. Hoeveel je precies bespaard hangt af van het uurloon van de medewerkers die je inzet. Dit bereken je door de volgende fomule: (bruto uurloon werknemer x 1.3) – licentiekosten chatbot platform. De 1.3 in deze staat voor werkgeverslasten die bij een werknemer komen kijken.

Chatbot features van succesvolle chatbots

Wanneer je het chatbot platform onder de knie hebt is het belangrijk om te weten hoe een goede chatbot eruit ziet. Natuurlijk zijn er veel onderdelen waar een chatbot uit bestaat die samen bepalen of een chatbot goed werkt, of juist niet goed werkt. Dit zijn de belangrijkste:

1. Snel lerend

Door snel mismatches weg te werken wordt je bot in no-time slimmer. Het is belangrijk om dit altijd te blijven doen aangezien er misschien door veranderingen in de maatschappij, etc. een ander soort vragen ontstaan. Zo verhoog je het aantal tevreden klanten doordat er meer vragen snel beantwoord worden.

2. Verwijst door

Niks is frustrerender dan tegen een bot blijven praten die je niet het goede antwoord geeft. Sommige vragen hebben nu eenmaal meer persoonlijke aandacht nodig. Zorg dat je bot herkent wanneer een menselijke medewerker nodig en neem daardoor het gesprek op tijd over. Deze medewerker heeft door het voorwerk van de bot daarna gericht antwoorden op de vragen van de klant.

3. Personaliseert

Koppel je CRM-systeem waardoor een bot makkelijk herkent welke klant deze aanspreekt. Door dit te doen zorg je voor hyperpersonalisatie waarmee je de klant bijvoorbeeld bij hun naam noemt en herkent of ze eerder de klantenservice hebben gecontacteerd.  Uit onderzoek blijkt dat 49% van de chatbots dit al kan, daarom is deze chatbot feature belangrijk om in mee te gaan.

4. Is breed bereikbaar

Zorg dat je klantenservice te bereiken is via alle kanalen die je gebruikt. Zo is de stap om een vraag te stellen voor de consument kleiner en is er sneller sprake van conversie. Deze chatbot feature is dus erg belangrijk aangezien het een directe lijn heeft met sales en klanttevredenheid.

5. Speelt in op analytics

Houd altijd goed de analytics in de gaten die voortkomen uit het gebruik van je chatbot. Hier zie je waar veel vraag naar is en optimaliseer je je chatbot en website. Doordat je dit hebt geoptimaliseerd komen er minder vragen binnen en is je website een stuk waardevoller. Daarom is dit echt een feature van een succesvolle chatbot.

Chatbot platform versus klantenservice tool

Chatbot platform Klantenservice tool

Op een chatbot platform bouw je Met een klantenservice tool makkelijk je eigen chatbot die je bundel je gesprekken vanuit vervolgens inzet op allerlei verschillende verschillende kanalen samen kanalen. Je ziet welke gesprekken de op één platform, waardoor je chatbot voert en traint hem ook op dit precies weet welke mensen chatbot platform.

Klantenservice tool

Op een chatbot platform bouw je Met een klantenservice tool makkelijk je eigen chatbot die je bundel je gesprekken vanuit vervolgens inzet op allerlei verschillende verschillende kanalen samen kanalen. Je ziet welke gesprekken de op één platform, waardoor je chatbot voert en traint hem ook op dit precies weet welke mensen chatbot platform.  op antwoord wachten en welke medewerkers welk gesprek op hebben gepakt.

Gecombineerd

Wanneer je deze twee tools combineert kom je uit op een platform waarbij je in één overzicht alle gesprekken ziet: van de chatbot en van de medewerkers. De chatbot stuurt gesprekken die hij niet weet te beantwoorden hier door naar de menselijke medewerker, waardoor chatbot en medewerker naadloos in elkaar overlopen.

chatbot-platform-of-klantenservice-tool

Het chatbot platform van Watermelon

Watermelon’s platform behoort tot de programmeerloze chatbots, waardoor het makkelijk te gebruiken en te implementeren is. Het combineert een chatbot platform en een klantenservice tool: op dit platform komen gesprekken van alle benutte gesprekken door mens en chatbot in één overzicht binnen, Je pakt daarom makkelijk gesprekken op en verdeelt ze zonder moeite onder de medewerkers. Wanneer je gebruik maakt van dit chatbot framework staat er altijd een medewerker voor je klaar die je vragen beantwoordt, waardoor je zo snel mogelijk je eigen bot bouwt, traint en gebruikt.

CTA-blog-chatbots

Gerelateerde artikelen

Shell İndir HackLink w4rezm Oyun Hileleri