watermelon
prioriteit-chatbot

Waarom de chatbot prioriteit heeft, ook voor jouw bedrijf!

Voor bedrijven is het noodzakelijk om de vragen en problemen van klanten op te lossen om een sterkere klant loyaliteit te creëren. Dit keer is het de klantenservice die een revolutie teweeg heeft gebracht. De innovatie die hier in schuil zit is de Kunstmatige Intelligentie. Deze zorgt er namelijk voor dat bedrijven hun klantenservice kunnen automatiseren met een chatbot. Chatbots zijn de toekomst van online klantenservice.

Consumenten willen de chatbot, alleen schieten sommige bedrijven hierin nog tekort. Dat blijkt uit een nieuw onderzoek van het Capgemini Research Institute onder 12.000 consumenten en duizend leidinggevenden. Hierin geven 70 procent van de consumenten aan een bezoek aan een winkel binnen 3 jaar geleidelijk te vervangen door een gesprek met een chatbot. In dit artikel lees je waarom de chatbot nu prioriteit heeft, ook voor jouw bedrijf!

Automatisering

Automatiseringstechnologieën maken ons leven op vele gebieden gemakkelijker en leveren ons bovendien een hoop tijd op. Of het nu gaat over ontwikkeling van slimme huizen, geautomatiseerde werkplekken of technologieën zoals smartphones en digitale persoonlijke assistenten. Met elke nieuwe ontwikkeling komen we een stap dichter bij een toekomst waarin we digitaal meer verbonden zijn en we onze kostbare tijd optimaal benutten. Experts zijn van mening dat de chatbot enorm in opmars is, een veelbelovend toekomstbeeld dus!

Stamgast

Eén ding is duidelijk, chatbots zijn er om te blijven. De ontwikkeling van de chatbots beïnvloedt zowel bedrijven als consumenten. De huidige implementatie van chatbots in klantenservices biedt bedrijven een toegang tot het toekomstige gebruik van chatbots voor verschillende afdelingen binnen de organisatie. Virtuele assistenten, met eventuele voice integraties, nemen steeds meer websites en apps over om bezoekers zo goed mogelijk te helpen. De technologie staat bovendien niet stil, de ontwikkeling gaat in een snelvaart verder.

Onmisbaar in de groei voor klein of middelgroot bedrijf

Ben je onderdeel van een klein of middelgroot bedrijf dat online wilt uitbreiden? Dan kunnen chatbots een belangrijke rol spelen in het succesverhaal! Met de chatbot als bedrijfsoplossing worden slimme technologieën gebruikt om klanten optimaal te informeren en tevreden te stellen met zinvolle, (zakelijke) gesprekken. De informatie die de chatbot verzamelt, zal de basiskennis verbeteren en helpen bij het ontwikkelen van betere producten of diensten voor klanten. Bovendien zorgt een chatbot voor een snellere en nauwkeurigere service voor je klanten. Ten slotte en het allerbelangrijkste, profiteer je als vroege chatbot gebruiker van alle ontwikkelingen die er komen gaan binnen de chatbot-technologie!

Klaar voor elke toekomst

Online contact via verschillende messaging apps speelt nu al een grote rol in de manier waarop we onze relaties (vrienden, familie, etc) onderhouden. Deze apps gaan ook een grote rol spelen in de manier waarop we met bedrijven contact hebben. Van een massacommunicatie gaat het meer draaien om persoonlijke gesprekken. Welk kanaal populair is, verschilt echter per land en per jaar. Nu kan het meestgebruikte kanaal WhatsApp zijn, maar volgend jaar misschien Telegram. Zorg ervoor als bedrijf dat je hier niet je hele klantcontact centrum elke keer voor op de schop hoeft te gooien. Door al je online klantcontact te centraliseren en de automatiseren met een chatbot is je bedrijf klaar voor de toekomst.

meest-gebruikte-social-messaging-apps-wereldwijd

Het vooruitzicht van de chatbot

De hoeveelheid aan online artikelen over klantenservice trends liegen er niet om, binnenkort heeft elk bedrijf een eigen chatbot binnen. Uiteindelijk zal het contact opnemen met een chatbot net zo gewoon worden als het contact opnemen via een telefoon. De steeds slimmer wordende chatbots zullen menselijke hulp op den duur volledig vervangen. Als we kijken naar verschillende generaties blijkt dat tegenwoordig nog veel contact verloopt via de telefoon, maar de opvolgende generaties hebben voorkeur voor contact via een chat. Volgens voorspellingen van Gartner lukt het organisaties in 2020 om 85% van het klantcontact af te kunnen handelen met technologie.

Een bedrijf bespaart tijd met een chatbot en zorgt ervoor dat werknemers zich kunnen focussen op andere urgente taken. Chatbots zijn de toekomst, ook voor jouw bedrijf!

Wil je ook een chatbot inzetten om je klantcontact te centraliseren of optimaliseren? Of wil je liever leads genereren met een virtuele assistent? Het all-in-one platform voor online conversaties van Watermelon biedt hier de perfecte oplossing in. Centraliseer en automatiseer je klantcontact met onze code-vrije chatbot. Ga direct zelf aan de slag met onze free trial!

Gerelateerde artikelen