watermelon

7 tips voor meer traffic naar je chatbot

Dat een chatbot een waardevolle toevoeging aan je klantenservice is, is anno 2021 eerder een gegeven dan een vraagteken. Waar in 2017 meer dan de helft van de Nederlanders niet wist wat een chatbot is, bleek in 2020 ruim de helft van de respondenten van het Sectoronderzoek Klantcontact bezig te zijn met chatbot-implementatie binnen zijn/haar bedrijf. De digitale collega maakt zijn opmars, en dat verbaast ons niet. De vraag naar chatbots groeit net zo hard, en de technologische vooruitgang groeit hard mee. En dat is allemaal leuk en aardig, maar eenmaal geïmplementeerd: hoe zorg je ervoor dat websitebezoekers ook daadwerkelijk je chatbot gebruiken? In dit artikel lees je 7 tips om meer traffic naar je digitale collega te genereren!

1. Zorg voor een eyecatcher

Wanneer een chatbot zich verstopt op je website, is het logisch dat je websitebezoeker er niet naar gaat zoeken. Zorg er daarom voor dat je chatbot gelijk opvalt zodra een bezoeker op je website landt! Dit kan bijvoorbeeld door middel van een eyecatcher die de websitebezoeker welkom heet. Net als een medewerker in een winkel, kan jouw chatbot de bezoeker ook welkom heten in jouw online winkel, gepaard met de mededeling: ‘Hulp nodig? Ik help je graag verder!’. Zo weet de bezoeker direct waar hij of zij moet zijn als iets onduidelijk is. Je kunt ook je chatbot icoon inwisselen voor een GIFje: dan weet je zeker dat je eyecatcher opvalt!

2. Hoe ziet je chatbot eruit?

Het ‘standaard’ robot-hoofd is de moderne consument inmiddels wel gewend. Valt jouw chatbot wel genoeg op? Om ervoor te zorgen dat je chatbot gelijk de aandacht trekt, kan je ervoor kiezen om een totaal ander chatbot-icoon te ontwerpen. Nieuwsgierig dat wij mensen zijn, trekt dit sneller de aandacht dan een afbeelding dat ons al bekend is. Je kunt dit icoon ook als knop inbouwen op verschillende plekken op je website. De kans is groot dat een bezoeker de chatbot sneller gaat gebruiken als hij of zij de bot vaker tegenkomt. En zo weet jij ook waar op jouw website een bezoeker meer informatie wenst.

3. Verwachtingsmanagement

Bij welke vragen kunnen websitebezoekers bij jouw digitale collega terecht? Geef goed aan waar de chatbot bij kan helpen. Wanneer een websitebezoeker ergens tegenaan loopt, en hij of zij heeft gelezen dat de chatbot hier meer over weet, wordt de hulpvraag sneller aan de bot gesteld. Op deze manier zijn websitebezoekers razendsnel geholpen met een vraag waar een chatbot het antwoord op weet, wat ook weer zorgt voor een hogere klanttevredenheid.

Klantenservice klant contact

4. Exclusieve content

De content van jouw chatbot is allesbepalend voor het gebruik van de chatbot en de klanttevredenheid. Wanneer jij bijvoorbeeld exclusieve content aanbiedt via een chatbot, is de kans zeer groot dat de nieuwsgierige Nederlander toch eens op onderzoek uitgaat. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een kortingscode die de consument alleen via de chatbot kan krijgen. Je kunt deze exclusieve content ook in je eyecatcher verwerken, zodat een websitebezoeker direct te zien krijgt: “Benieuwd naar exclusieve aanbiedingen? Chat met mij!” Een digitaal cadeautje dat een boost geeft aan zowel de traffic naar je chatbot, als aan de klanttevredenheid!

Met ‘exclusieve content’ kan je ook denken aan grappige weetjes over jouw bedrijf. Humor in een klantenservice wordt vaak enorm gewaardeerd; Coolblue is hier een goed voorbeeld van. Ook chatbot Loggi van Logistiekconcurrent is een goed voorbeeld van een bot die exclusieve content biedt: zo kan je bijvoorbeeld gewoon ‘kletsen met Loggi’. Dit gesprek kan vervolgens gaan over de buurman, het weer, de geboorte van Loggi, en je kunt zelfs tetrissen met de chatbot. Deze grappige functie zorgt ervoor dat de websitebezoeker de chatbot een volgende keer ook weet te vinden, en geeft een boost aan de klanttevredenheid. Lees hier meer live chat tips!

5. Aanmelden via de chatbot

“Ik wil geen korting” – zei geen enkele Nederlander ooit. Wanneer je ervoor zorgt dat websitebezoekers zich via je chatbot kunnen aanmelden voor een kortingscode per mail, is je bezoeker weer gelukkig én ben jij weer een mailadres rijker voor je e-mailmarketing. Een chatbot en e-mailmarketing kunnen elkaar haarfijn aanvullen in jouw marketingstrategie. Een chatbot stuurt bijvoorbeeld voornamelijk korte berichten; wat e-mailmarketing betreft zijn juist langere berichten gangbaarder. Op die manier kan je beide manieren van communiceren inzetten en meer traffic genereren.

klantenservicemedewerker

6. Host een campagne

Heb jij jouw nieuwe digitale collega al openlijk verwelkomd? Vier de implementatie van je chatbot door een campagne voor de bot te organiseren! Stuur bijvoorbeeld je klanten een mail met daarin: “Benieuwd naar onze nieuwste collectie? Vraag het onze gloednieuwe digitale collega!” Zo weet jouw websitebezoeker ook precies met welke vragen hij of zij bij de chatbot terecht kan. Dat een e-mailcampagne een succesvolle manier is om traffic naar je chatbot te genereren, kunnen we je uit ervaring garanderen. Onze chatbot Charlie heeft tientallen websitebezoekers opgevrolijkt tijdens Blue Monday, nadat we hier in onze maandelijkse nieuwsbrief aandacht aan hadden geschonken.

7. Laat de chatbot proactief het gesprek starten

Laat je chatbot proactief het gesprek starten met iedere websitebezoeker die langskomt. In plaats van alleen een chatbot icoon op je website te plaatsen, kan je er ook voor kiezen om het gesprek automatisch uit te klappen wanneer een websitebezoeker een kijkje op je website neemt. Zo is de bezoeker sneller geneigd om een gesprek te starten met je chatbot en weet hij of zij de bot in ieder geval te vinden!

Tot slot nog een laatste tip: let op de trends!

Trends zijn niet voor niks trends: ze geven meestal een goede indicatie van waar de moderne consument op zit te wachten. De nieuwste chatbot-trends zijn er dan ook op gebrand dat de bot zo succesvol mogelijk jouw klant kan helpen en meer traffic te genereren. Meer weten? In onze nieuwste whitepaper nemen we je mee in dé trends van 2021-2023!

CTA-blog-whitepaper-trends

Gerelateerde artikelen