watermelon
suggestiebot klantenservice

Tijd besparen als klantenservice? De suggestiebot is de oplossing

Ieder bedrijf is uniek en iedere klantenservice is uniek, maar uiteindelijk heeft iedereen toch hetzelfde doel. Je wil je klanten zo goed mogelijk van dienst zijn, zonder dat je daarvoor de hoofdprijs betaalt. Daarom biedt Watermelon een pakket vol functionaliteiten aan, waarmee jij je online klantenservice zo snel, zo efficiënt en zo goed mogelijk kunt organiseren.

Je kiest zelf via welke kanalen je bereikbaar bent, door deze te koppelen aan het dashboard van Watermelon. Daarnaast ben je vrij om te kiezen of je gebruik wil maken van onze chatbottechnologie. Deze technologie heeft een heleboel voordelen, maar sommige bedrijven hechten er veel waarde aan dat elke klant te allen tijde persoonlijk wordt geholpen.

Als dit geldt voor jouw bedrijf, dan kun je nog steeds wat hebben aan de kunstmatige intelligentie die Watermelon heeft ontwikkeld, middels de suggestiebot. Je zet de chatbot dan wel niet aan voor je klanten, maar je kunt hem wel gebruiken om je klantenservicemedewerkers van antwoordsuggesties te voorzien.

Antwoordsuggesties

De suggestiebot geeft medewerkers suggesties voor de antwoorden die ze tijdens gesprekken kunnen geven. Deze kunnen ze met één klik versturen of eerst aanpassen, zodat het antwoord net wat persoonlijker wordt.

Aan de achterkant gebruikt de suggestiebot verschillende elementen van de chatbottechnologie. Dat betekent dat je hem kunt trainen, zodat hij steeds betere suggesties gaat geven. De suggestiebot leert van de verschillende manieren waarop klanten vragen stellen, zodat hij steeds betere suggesties gaat doen.

Het werken met standaardantwoorden is natuurlijk voor de gemiddelde klantenservice niets nieuws. In de praktijk zie je echter dat veel bedrijven nog werken met een Excel-document met veelgestelde vragen en antwoorden. Het zoeken naar de juiste vraag en het kopiëren van het bijbehorende antwoord, kost zo onnodig veel tijd. Je wil de antwoorden op veelgestelde vragen inbouwen in het systeem waarin je communiceert met je klanten. Op die manier kun je het versturen van die antwoorden zo makkelijk mogelijk maken. Precies dat doet Watermelon.

Dankzij de suggestiebot kun je met één klik antwoord geven op een vraag. Zeker als het druk is, kun je zo veel meer klanten helpen in een korte tijd. Je houdt als bedrijf echter de volledige controle over ieder bericht dat naar een klant wordt verzonden en kan te allen tijde een persoonlijke touch toevoegen.

Meteen aan de slag

Een ander groot voordeel van de suggestiebot is dat je door deze technologie minder tijd (en dus geld) kwijt bent aan het inwerken van nieuwe medewerkers. Doordat de suggestiebot antwoordsuggesties geeft aan de nieuwe medewerker, leert de medewerker gaandeweg wat de juiste antwoorden zijn op veelgestelde vragen.

Een nieuwe medewerker kan dus direct aan de slag. Ook leert hij of zij veel sneller en zijn je medewerkers niet heel veel tijd kwijt aan het inwerken van hun nieuwe collega. De inwerkperiode verloopt hierdoor sneller en efficiënter.

Suggestiebot trainen

Uiteraard ben je wel de nodige tijd kwijt aan het inwerken van de suggestiebot zelf. En ook het blijven trainen van de technologie zodat hij nog slimmer wordt, is van wezenlijk belang. Het is essentieel om nieuwe vragen en antwoorden te blijven toevoegen, zodat de suggestiebot voor zoveel mogelijk vragen een antwoordsuggestie kan geven.

Het voordeel is wel dat alle tijd en energie die je in de suggestiebot stopt direct beschikbaar is voor alle medewerkers. Dat geldt dus ook voor mensen die je nog gaat aannemen in de toekomst. De tijd die je investeert in het trainen van de technologie, verdien je dus snel terug.

Wil je zien hoe de suggestiebot in het praktijk werkt? Vraag een gratis demonstratie van Watermelon aan! Ben je al klant van Watermelon? Dan kun je de suggestiebot gratis activeren als je gebruik maakt van het Moestuin-pakket of het Kas-pakket.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen