watermelon

Stop met apps, investeer in chatbots

Bijna negen jaar geleden veranderde Apple de manier waarop we het internet gebruiken met de introductie van de App Store. De iPhone – die samen met de introductie van de App Store datzelfde moment naar Nederland kwam – maar vervolgens ook alle andere smartphones, kregen een digitale winkel waar je met een één klik een app kon downloaden.

Een nieuwe economie was geboren. Niet alleen probeerden startups geld te verdienen door nuttige en/of verslavende apps te ontwikkelen, ook lieten steeds meer bedrijven een app bouwen. Waar alle bedrijven begin deze eeuw een eigen website kregen, volgde vanaf 2009 een eigen app.

Inmiddels komen veel bedrijven er achter dat zo’n eigen app niet zo nuttig is. Het onderhoud kost veel geld, omdat smartphones en hun besturingssystemen continu veranderen. Tegelijkertijd zie je dat mensen in de praktijk maar een paar apps gebruiken. Kijk maar naar je eigen smartphonegebruik; je gebruikt de browser, Facebook en een paar chatapps waarschijnlijk regelmatig. De app van je bank of Spotify open je misschien ook wel dagelijks. Maar verder zijn er een talloze apps die je eigenlijk nauwelijks gebruikt. En wanneer heb je voor het laatst een nieuwe app gedownload?

Daarnaast hebben apps nog een groot nadeel: ze zijn alleen handig voor mensen die hem heel vaak gebruiken. Als je een keer informatie wil opzoeken over een bedrijf of iets wil kopen in een webwinkel, dan download je niet eerst een app. Dat kost in eerste instantie vrij veel moeite en daarna moet je nog ontdekken hoe de app precies werkt. Er zijn zelfs veel apps waar je eigenlijk niets mee kunt doen totdat je inlogt of een account maakt, wat een ontzettende drempel is.

Chatbot in plaats van app

Tot op heden waren apps dus onderdeel van de dienstverlening van bedrijven aan hun klanten. Immers, je wil als bedrijf de klanten zo goed mogelijk bedienen juist op hun smartphone. Apps bieden op dat vlak echter allerlei nadelen. Hoe kun je dat dan het beste aanpakken? Het handigste is om je klanten te helpen binnen de apps die ze al gebruiken. Dat kan via een chatbot.

Als mensen willen chatten hoeven ze namelijk niet eerst een app te installeren. Ze klikken door vanaf je Facebook-pagina of zoeken je op op Twitter, om vervolgens een berichtje te sturen. Dat eerste berichtje is het begin van een conversatie waarin je klant geholpen kan worden met zijn klacht of vraag. En voor de volgende keer is de drempel om een vraag te stellen nog lager, omdat ze al weten hoe makkelijk je bereikbaar bent via een chatvenster.

Daar komt bij dat iedereen weet hoe chatten werkt: een gebruiker hoeft niet te zoeken naar het juiste knopje of het antwoord op zijn vraag. Hij moet enkel kunnen typen. Het enige dat je als bedrijf vervolgens moet doen, is zorgen dat je chatbot de klant in kwestie ook daadwerkelijk kan helpen. En er eventueel voor zorgen dat een medewerker het gesprek overneemt, als de chatbot zich geen raad weet.

Watermelon biedt de technologie die je als bedrijf nodig hebt om een chatbot in te zetten voor je dienstverlening. Je leert de chatbot antwoorden op de vragen die klanten kunnen stellen. Watermelon zorgt dat de chatbot beschikbaar is op de platformen die je klanten gebruiken, denk aan Facebook Messenger, Twitter en Telegram.

Altijd bij de tijd

Er is natuurlijk een grote kans dat er weer nieuwe platformen bijkomen waarop je klanten contact met je willen opnemen. Het voordeel van Watermelon is dat je daar geen omkijken naar hebt. Watermelon zorgt ervoor dat je deze kanalen direct kunt koppelen aan je chatbot, zonder dat daar extra kosten aan verbonden zijn. Waar je bij een app steeds weer geld kwijt bent aan nieuwe updates, is het bij het gebruik van de chatbot van Watermelon meteen duidelijk hoeveel het je kost (en dat is een fractie van wat het onderhouden van een app kost). Daarbij heb je de garantie dat je altijd bij de tijd bent.

Je moet er alleen voor zorgen dat je je chatbot blijft voeden met nieuwe informatie. Watermelon heeft een dashboard gemaakt waarin dat heel makkelijk is. Vragen die de chatbot niet kan beantwoorden, worden voor je verzameld. Als je het juiste antwoord al hebt ingevoerd, hoef je deze alleen nog te koppelen aan de vraag en anders voeg je een nieuw antwoord toe. Makkelijker kan niet!

Laat je van je beste kant zien: help je klanten via de apps die ze al gebruiken en wees klaar voor de nieuwe technieken van morgen. Vergeet die eigen app en investeer in een goede chatbot. We laten je graag zien hoe dat in de praktijk werkt, dus vraag nu vrijblijvend en kosteloos een demo aan.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen