watermelon
Header chatbot rollen

Welke rollen kan jouw webshop chatbot aannemen?

Chatbots zijn er in alle soorten en maten, waardoor er altijd wel een perfecte fit te vinden is voor jouw bedrijf. Waar is voor jouw webshop de meeste winst te behalen? Dat is een goede plek om een chatbot op in te zetten. Je doet hierbij hetzelfde als bij het aannemen van een nieuwe werknemer: je kiest een sollicitant op basis van zijn of haar kwaliteiten, die je in wilt zetten voor een bepaald doel. Hetzelfde geldt voor een chatbot. Met diverse klantenservice software kan je eren chatbot inzetten als klantenservicemedewerker, wat je misschien bekend in de oren klinkt.  Maar een chatbot kan veel meer rollen vervullen. Als HR-assistent kan bijvoorbeeld ook. Je richt een chatbot volledig naar eigen wens in, waardoor je altijd zelf de touwtjes in handen houdt. In deze blog lees je de verschillende rollen die chatbots kunnen aannemen. Lees verder en ontdek welk type chatbot past bij jouw organisatie!

De voordelen van een chatbot in e-commerce

Er kleven veel voordelen aan het inzetten van een ecommerce chatbot voor bedrijven. Als bedrijf in deze branche speelt je website een enorme rol in het succes van jouw webshop. Dit succes vergroot je gemakkelijk met je eigen chatbot door in één klap 85 procent van het klantcontact op te vangen. Je klanten krijgen binnen een mum van tijd antwoord op hun vragen, zodat ze direct verder kunnen winkelen. Je chatbot genereert ook eenvoudig leads door contactgegevens op te vragen, die je daarna zelf gebruikt in je marketing- of salesproces.

Wat kan een chatbot doen voor jouw e-commercebedrijf?

Een chatbot inzetten werpt al snel zijn vruchten af. Uit onderzoek van Business Insider is gebleken dat je al snel 29 tot 46 procent aan kosten bespaart door het inzetten van een chatbot. Een hoge klanttevredenheid door het gebruik van een chatbot zorgt voor een aanzienlijke verhoging van je omzet.

De webshop van Nissan Israël, bijvoorbeeld, zag de omzet flink groeien in de eerste maand dat de chatbot live ging. De omzet groeide met maar liefst 380.000 euro! Dit kwam voornamelijk doordat klanten lang moesten wachten op antwoorden bij vragen over producten. Op de honderden berichten die Nissan Israël ontving op een dag, werd niet altijd even snel gereageerd, waardoor een aankoop werd uitgesteld of uit bleef. Dit wil je te allen tijde voorkomen. Een chatbot helpt klanten bij het zoeken naar een interessant model, reageert op e-mails of stuurt opvolgmails naar potentiële klanten. Op deze manier groeide het aantal aankopen. Zo kreeg Nissan Israël ongeveer tien keer meer aankopen via Facebook met een chatbot, dan zonder een chatbot.

Welke rollen zijn geschikt voor een chatbot?

Aangezien je zelf de conversaties inricht voor een chatbot, kan een chatbot interessant zijn voor ieder type bedrijf. Om je een idee te geven wat de mogelijkheden zijn, hebben we hieronder verschillende rollen op een rij gezet:

Chatbots voor klantenservice

Een chatbot is een waardevolle toevoeging voor je klantenservice team. Een chatbot vangt tot wel 90% van al het eerstelijns klantcontact voor je op, doordat je middels een bot repetitieve vragen automatiseert. Zo kan je tijd en geld besparen. Wanneer je een klantenservice chatbot implementeert is het goed om hem breed beschikbaar te stellen. Activeer hem bijvoorbeeld op je social media kanalen en installeer een widget op je website. Op deze manier kunnen jouw klanten op elke gewenste manier contact met je opnemen, en vliegensvlug antwoord verwachten. Wanneer je ook een pop-up bericht instelt, zul je het verkeer naar de chatbot nog meer zien toenemen.

Leadpages startte zo’n experiment met een pop-up bericht van de chatbot op hun website. Voordat zij een welkomstbericht via een pop-up hadden ingesteld, voerde de chatbot 310 gesprekken per maand. Na het instellen van het pop-up-bericht, groeide dit naar meer dan 1100 gesprekken per maand. Zo behoud je een warme band met je klanten en zijn ze gemotiveerder om jouw producten te kopen.

Een sales chatbot als personal shopper

Wil je investeren in je salesproces? Schaf dan een chatbot aan voor je salesafdeling! Een chatbot kan je zó inrichten dat deze fungeert als een personal assistant. Je persoonlijke winkelassistent ondersteunt je klanten bij het vinden van het juiste product op je website. Is de klant bijvoorbeeld op zoek naar een rood shirt met lange mouwen? Een chatbot kan alle opties razendsnel laten zien. Dankzij de chatbot hoeft je klant niet overweldigt te raken door een groot aanbod op je website. Je chatbot is daarnaast ook in staat om je klanten een herinnering te sturen wanneer er al enige tijd artikelen in het winkelmandje staan. Op deze manier ondersteunt je chatbot je klanten op ieder moment van de klantreis.

Een bedrijf dat hier goed op inspeelt, is Hipmunk. Hipmunk helpt bij het plannen van reizen en heeft een proactieve chatbot geïntegreerd. Doordat deze meteen aan mensen vraagt waar ze naartoe willen en goede deals voor vluchten biedt, krijgen mensen sneller de kans om één van hun deals te boeken.

Proactieve chatbot

Leadgenererende chatbot

Om leads te genereren met een chatbot, laat je in een gesprek de chatbot klantgegevens opvragen. Zorg ervoor dat je in het begin van iedere conversatie vraagt naar de naam en het e-mailadres van je klant. Om gerichter te adverteren naar de klant, vraag je zoveel mogelijk relevante informatie op. Jouw bot slaat deze informatie automatisch op in je CRM-systeem. Met de chatbot bouw je dus automatisch aan een compleet klantenbestand; de perfecte basis voor een e-mail campagne!

Een bedrijf dat nog een stapje verder gaat, is MongoDB. MongoDB heeft de chatbot zo ingericht, dat deze direct een afspraak inplant voor een kennismakingsgesprek met iedere lead die een gesprek opstart. Zo creëer je vrijwel direct warme leads. De salesmedewerkers hebben hun agenda’s gekoppeld aan het chatbotplatform en vanuit daar vult de chatbot alle afspraken in.

Een digitale HR-medewerker

Om je HR-afdeling een handje te helpen, kan je een chatbot inzetten om de vragen van collega’s te beantwoorden. Leer de chatbot bijvoorbeeld hoeveel vakantiedagen er zijn, wat de openingstijden zijn van je kantoor of wanneer bepaalde campagnes live gaan. Op deze manier zijn de vragen van je medewerkers snel beantwoord en ontlast je de HR-afdeling.

Lexy is ontwikkeld voor het bedrijf Chasma en is een voorbeeld van zo’n HR-medewerker. Lexy is overal van op de hoogte. Ze beantwoordt bijvoorbeeld vragen over policies, documenten en werkroosters. Daarnaast stuurt ze ook proactief berichten naar de medewerkers. Zo stuurt ze pop-ups over trainingen of laat ze je weten als er een afspraak met een klant nadert.

Chatbot conversaties

Een chatbot als gids

Bij grote evenementen is het handig om een chatbot in te zetten als gids. Een chatbot navigeert de bezoekers door het evenement via het chatvenster. Dit is gebruiksvriendelijk en vergroot de kans dat mensen op tijd op de bestemde locatie zijn, bijvoorbeeld voor aanvang van een bepaalde band of presentatie. Op deze manier begeleid je de bezoekers eenvoudig naar bijvoorbeeld een foodtruck of een ander podium. Daarnaast is het mogelijk voor de bezoekers om een rooster van de activiteiten of andere belangrijke informatie op te vragen.

Een enorm festival dat hier gebruik van maakt in Coachella. Naast het navigeren van de bezoekers, helpt de chatbot ook bij het registreren en verkopen van tickets. Ook is ze zó geprogrammeerd dat ze je kan vertellen hoe je het festival kunt bereiken.

Wil jij zelf een chatbot inschakelen?

Bouw nu snel en programmeerloos een chatbot op het overzichtelijke platform van Watermelon en bepaal zelf welke rollen jouw chatbot gaat bekleden voor jouw bedrijf! Laat je chatbot eenvoudig met collega’s samenwerken en stuur gesprekken onderling aan elkaar door. Werken in het klantenserviceteam wordt leuker én eenvoudiger met Watermelon. Wil je graag voorbeelden zien van succesvolle e-commerce chatbots? Download dan nu gratis onze whitepaper.

Chatbot succesverhalen

Gerelateerde artikelen

WATERMELON NIEUWSBRIEF

Sta jij altijd klaar voor je klanten?

Schrijf je in voor de maandelijkse nieuwsbrief, zodat jij op de hoogte bent van de mooie wereld van chatbots, klantenservice en Watermelon!