watermelon
Avatar voor een chatbot

Het oog wil ook wat: hoe kies je het uiterlijk van je chatbot?

De Watermelon-chatbot is een waardevolle aanwinst voor je onderneming. Vóór hij aan het werk kan, moet hij nog wel een gezicht krijgen! Kies je voor een illustratie of een foto? Waar moet je nog meer op letten, en welk uiterlijk past het beste bij jouw onderneming?

Wanneer je je chatbot hebt ingewerkt, zijn karakter hebt bepaald en ‘m een geslacht hebt gegeven kan hij bíjna aan de slag. Het succes van de chatbot hangt nauw samen met de persoonlijkheid, het geslacht, én het imago dat je bedrijf uit wil stralen. Voor het beste resultaat zet je alles even goed op een rijtje voor je je digitale assistent activeert!

Wie-o-wie?

Je klanten willen graag weten met wie ze precies in contact staan. Is het een ‘man’, ‘vrouw’ of een overduidelijke bot? Normaal gesproken wil je dat de profielfoto overeenkomt met de kenmerken van je chatbot. Als het uiterlijk niet matcht met deze informatie, zorgt dit voor ruis op de lijn en wordt het klantcontact minder gestroomlijnd.

Er valt veel te zeggen voor een geïllustreerde avatar. Je klant weet meteen dat hij niet met een ‘echte’ medewerker spreekt, en je kunt de afbeelding precies aanpassen aan de uitstraling van je bedrijf. Je verwerkt bijvoorbeeld eenvoudig het logo of de bedrijfskleuren in de afbeelding. In dit geval kun je kiezen voor een ‘genderneutrale’ naam voor je chatbot, zoals Robin, René, Charlie, Alex, enzovoorts. Of je geeft hem geen échte voornaam, maar een titel die verwijst naar de naam van je onderneming. Heeft je bedrijf een leuk logo met een poppetje of dier? Dan kun je dit beeld ook bewerken tot een speelse avatar voor je chatbot.

This is a man/woman’s world

Je kunt je klant natuurlijk ook het idee geven dat hij met een menselijke medewerker aan het chatten is. Misschien heeft je klant niet eens door dat hij geholpen wordt door een chatbot! In dat geval moet je avatar bij het karakter en het geslacht van de chatbot passen, én goed matchen met het imago van je bedrijf.

Hoewel het geslacht van een chatbot de meeste mensen niet zoveel uitmaakt, kan deze aanpak in sommige gevallen toch voordelen bieden. De meeste gebruikers willen vooral vlot geholpen worden, maar er zijn een paar uitzonderingen. Van oudsher worden technische beroepen bijvoorbeeld als een ‘mannenaangelegenheid’ gezien, en heeft men bij zulke vragen de voorkeur voor een mannelijke gesprekspartner. Voor vrouwenproducten geldt hetzelfde; daar zorgt een feminiene gesprekspartner voor het beste gevoel.

Spraakverwarring

Wil je dat je onderneming een frisse uitstraling heeft? Dan kun je gerust kiezen voor een foto van een jonger persoon, met een stralende glimlach. Is een degelijke of ervaren uitstraling meer je ding? Dan kies je voor een wat ouder persoon, met een serieuzere uitdrukking (of een snor!).

De keuze voor een ‘menselijke’ avatar, en de klant in de waan laten dat hij met een echt mens spreekt, kan ook onbedoelde gevolgen hebben. Het is mogelijk dat een klant belt met de vraag of hij ‘Willem’ of ‘Sanne’ kan spreken. Het kan vervelend (en verwarrend) zijn om iemand uit te leggen dat hij met een chatbot heeft gesproken. Je kunt open kaart spelen, of de vraag ontwijken. Het is wellicht het beste om de vraag helemaal voor te zijn.

Een chatbot voor elk bedrijf

Elke onderneming is anders. Welke opties bij jouw bedrijf passen weet je daarom zelf het beste. Een chatbot is een belangrijke aanwinst voor je bedrijf, en het zou zonde zijn als je ‘m niet optimaal instelt. Denk dus van tevoren goed na over het karakter , geslacht én de avatar die je hem meegeeft!

Wil je meer weten over wat de Watermelon-chatbot voor je onderneming kan betekenen? Vraag een gratis demo aan!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen