watermelon
chatbot makelaar klantenservice

Hoe een makelaar persoonlijk in contact staat met klanten dankzij een chatbot

Een woning zoeken was nog nooit zo overweldigend. Op aggregatiewebsites vinden klanten al snel een overzicht van het totale Nederlandse woningaanbod. Makelaars die mee willen, moeten aanbod niet alleen voor hun kantoorraam, maar ook online presenteren. Ondertussen is het door grote verzamelwebsites lastig om als makelaar direct persoonlijk contact te maken.

Het is als huizenzoeker lekker makkelijk en anoniem om op internet rond te neuzen. Als makelaar wil je echter door persoonlijk contact je meerwaarde laten zien en klanten aan je binden. Een chatbot is in dit geval de gulden middenweg. De drempel om met een chatbot in gesprek te gaan is laag. Daar ligt de winst: een klant verbindt zich al vroeg in het koop- of verkoopproces aan jouw makelaardij.

Persoonlijk

Een chatbot heeft het voordeel dat hij het onpersoonlijke van een aggregatiewebsite wegneemt. De klant is immers in gesprek met een vertegenwoordiger van een lokale makelaar. Dat betekent dat een makelaar ook zijn eigen stempel op de chatbot kan drukken.

De chatbot is een laagdrempelige manier om een klant kennis te laten maken met jouw bedrijf. Bovendien kun je een chatbot aanbieden op allerlei platformen: jouw eigen website, maar ook Facebook Messenger en Twitter.

Natuurlijk kun je de bot zo instellen dat de klant steeds specifieker kan aangeven wat zijn wensen zijn. Zo hoeft jouw bot niet direct na het aangeven van de woonplaats tientallen woningen voor te schotelen. De bot kan de klant bijvoorbeeld vragen naar het type huis, woonoppervlak, aantal kamers enzovoort. Hoe meer vragen de bot stelt, hoe specifieker hij woningen aan jouw klanten kan voorschotelen. Uiteindelijk kan de chatbot jouw klant zelfs uitnodigen om op kantoor langs te komen voor een persoonlijk advies.

Serviceverlener

De inzet van een chatbot kan niet alleen nieuwe klanten helpen, maar ook je medewerkers ontlasten. Stel dat de klant na het bovenstaande voorbeeld persoonlijk kennis wil maken. Of dat een woningverkoper zijn woning wil laten taxeren, of een afspraak wil maken voor het maken van foto’s.

Facebook Messenger chatbot makelaar

Belangrijk is uiteraard dat je chatbot goed aan je systeem is gekoppeld. In bovenstaand voorbeeld controleert de bot een uniek klantnummer met gegevens uit zijn database. Daardoor hoeft een klant informatie die hij eerder heeft opgegeven niet nogmaals te delen.

De chatbot van Watermelon wordt steeds slimmer. Dankzij kunstmatige intelligentie leert hij van ieder gesprek. Dat betekent dat hij zelf steeds beter verbanden kan leggen. Uiteindelijk legt hij het resultaat van zijn voorstel wel neer bij een mens. Die hoeft alleen maar een taxateur in te plannen en de afspraak te bevestigen. In theorie zou je deze stappen ook weg kunnen nemen. Koppel je bijvoorbeeld de agenda van taxateurs aan de chatbot, dan kan hij direct een afspraak maken en bevestigen.

Het gebruik van een chatbot als serviceverlener gebeurt vaak in tweede instantie. In dit voorbeeld had de klant immers al een klantnummer. Het is daarom belangrijk dat ije je klanten op de hoogte stelt van de mogelijkheden van de chatbot. Bijvoorbeeld door in een persoonlijk gesprek al aan te geven welke vervolgstappen de klant allemaal via jouw chatbot kan nemen.

Nieuwsgierig naar wat Watermelon voor jouw makelaardij kan betekenen? Neem dan contact met ons op, of vraag een demo aan om de software uit te proberen.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen