watermelon
Chatbot Charlie 2.0

Maak kennis met Chatbot Charlie 2.0

Charlie, onze chatbot, is terug van weggeweest! Charlie 2.0 staat dag en nacht voor je klaar om met je te praten over Watermelon, onze producten en diensten. Met zijn nieuwe vaardigheden kan Charlie 2.0 je nu nog beter van dienst zijn. In dit artikel lees je hoe en waarom we onze digitale assistent verbeterden.

Chatbot Charlie: een korte introductie

Misschien heb je al eens over Charlie gehoord of heb je de chatbot zelfs gesproken. Ken je Charlie nog niet? Dan introduceren we onze digitale assistent graag! De Utrechtse Charlie (25 jaar) is een vriendelijke, pientere en speelse chatbot. Charlie is gek op Italiaans eten, koffie verkeerd en Mario Kart. Op wijsneuzen, die nare woorden gebruiken, reageert Charlie altijd eerlijk: “Ik vind het niet zo leuk als je dat tegen mij zegt.”

Digitaal visitekaartje

Chatbot Charlie is al sinds augustus 2017 het visitekaartje op onze website. Al snel werd de chatbot door enthousiaste bezoekers aan diverse vragen onderworpen zoals: “Wat wordt het weer vandaag?” of “Hoe kom ik bij het dichtstbijzijnde station?”. Interessante vragen, maar helaas was onze Charlie hier niet op voorbereid. Tijdens de training had Charlie alles geleerd over ons bedrijf en onze dienstverlening. Maar vragen over dagelijkse dingen, zoals het weer, waren niet in Charlie’s brein geprogrammeerd.

Charlie’s afwezigheid

Om ervoor te zorgen dat Charlie zich niet langer hoefde te verontschuldigen, hebben we onze chatbot tijdelijk offline gehaald. We wilden ervoor zorgen dat Chatbot Charlie slimmer dan ooit terug zou keren. Daarom heeft ons team alle mogelijke vragen en antwoorden voor hem uitgedacht.

Van vragen naar categorieën

Al snel ontstond er een hele ‘boom’ aan vragen en antwoorden. Deze vragen hebben we verdeeld in zes categorieën, die samen een menustructuur vormen. Bij het starten van een chatgesprek met Chatbot Charlie krijg je nu zes buttons te zien. Wanneer je hierop klikt, word je stapsgewijs begeleid naar het antwoord dat je zoekt.

De categorieën op een rij:

  1. Zien wat ik kan?
  2. Algemene informatie
  3. Pakketten
  4. Demo aanvragen
  5. Support
  6. Live medewerker

Nieuw: conversaties

Toen we de menustructuur geïmplementeerd hadden, volgde de snelcursus voor Chatbot Charlie. Een belangrijk onderdeel hiervan was het implementeren van onze nieuwe module ‘conversaties’. Hiermee kan een chatbot wedervragen stellen aan je klanten. Bijvoorbeeld om bepaalde productkenmerken te achterhalen. Met deze nieuwe functie kan Charlie nog beter ingaan op jouw wensen.

Het resultaat? Chatbot Charlie 2.0.

Dan stellen we je nu graag voor aan Charlie 2.0. Deze verbeterde versie van onze chatbot is gespecialiseerd in vragen over support, algemene informatie, pakketten en het aanvragen van demo’s. Maar daarnaast kun je Charlie 2.0 ook vragen om te demonstreren wat een chatbot allemaal kan. Een waardevolle toevoeging voor websitebezoekers die graag de kracht van een chatbot wil testen. Kom je er met Charlie 2.0 ondanks alle nieuwe informatie en functies toch niet uit? Dan kun je altijd één van onze medewerkers inschakelen via de nieuwe knop ‘live medewerker’. Zo spreek je direct met een vaste medewerker en ben je alsnog snel geholpen.

Nooit uitgeleerd

Charlie is nooit uitgeleerd (en wij ook niet). Daarom ontvangen we graag jouw feedback. Die gebruiken we om mismatches te voorkomen en Charlie te blijven trainen om hem slimmer te maken. Zo staat Charlie jou beter te woord en ben je sneller geholpen dan ooit!

Ontmoet Charlie 2.0

Wil je meer weten over Watermelon, de verschillende pakketten die we aanbieden of een demo aanvragen? Vraag het aan Charlie, die je kunt vinden op onze homepage.

Wil je een eigen Chatbot Charlie, voor jouw organisatie? Vraag dan gratis en vrijblijvend een demo aan!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen