watermelon

Aan de slag gaan met kunstmatige intelligentie is echt niet moeilijk

Het klinkt afstandelijk en moeilijk: kunstmatige intelligentie. Een computer die zelf kan leren, is dat niet veel te hoog gegrepen voor mijn bedrijf? Nee hoor: Watermelon laat zien dat slimme chatbottechnologie nu al enorm laagdrempelig is. Terwijl de kunstmatige intelligentie steeds uitgebreider wordt, maakt Watermelon het gebruik van de technologie steeds makkelijker.

Wacht, een computer die gesprekken voert?

Het is een fundamenteel onderdeel van het menselijke sociale bestaan: het voeren van een gesprek. Hierdoor heeft de mens zich van een primitieve diersoort kunnen ontwikkelen tot een sociaal wezen dat kan met woorden kan praten, kan onderhandelen, ruzie kan maken en vriendschappen kan sluiten.

Inmiddels haalt de technologische ontwikkeling de biologische evolutie in. We praten niet alleen met andere mensen, maar ook met robots. De chatbot van Watermelon is daar het perfecte voorbeeld van. Een goed gebouwde chatbot kan nu al een prima gesprek voeren, maar mist toch de duizenden jaren aan biologische evolutie die de mens heeft doorstaan.

Gelukkig worden chatbots ook steeds slimmer. Een chatbot is al lang niet meer een softwareprogramma dat reageert op bepaalde kernwoorden. Ze kunnen dankzij kunstmatige intelligentie steeds beter de inhoud en de context van het gesprek ‘begrijpen’.

Dankzij kunstmatige intelligentie leert een chatbot aan de hand van heel veel voorbeelden hoe een bepaalde taak of situatie, zoals (het voeren van) een gesprek, te werk gaat. Daarna kan hij die situatie zelf nadoen. In feite voert de software geen gesprek, maar imiteert hij hoe mensen met elkaar praten. De chatbot is een goede gesprekspartner, omdat hij weet hoe een mens zijn deel van het gesprek zou voeren.

“Toch is taal nog een grote uitdaging”, zegt Egbert Stuger, machinelearning-engineer bij Watermelon. “De menselijke taal is niet heel geschikt om de realiteit te omschrijven. Daar staat tegenover dat mensen wel hartstikke goed zijn in interpretatie: we begrijpen wat een ander bedoelt. En dat is voor een computer juist weer ontzettend moeilijk.”

Laagdrempelig

“De enorme mogelijkheden die kunstmatige intelligentie biedt, zorgt ervoor dat mensen heel erg geïnteresseerd zijn in de technologie”, zegt Egbert. Watermelon maakt de technologie voor iedereen toegankelijk. “Dankzij het gebruiksvriendelijke dashboard kun je ongeacht je kennisniveau met de technologie werken. Iedereen kan de chatbot voor zijn bedrijf inzetten.”

De ontwikkeling van kunstmatige intelligentie is nog volop gaande. Dat betekent dat je de chatbot nog wel instructies moet geven om hem te laten doen wat je wil. In het dashboard van Watermelon noemen we dat het ‘trainen’ van de chatbot. Daarmee leert de technologie omgaan met situaties die je van tevoren voorschotelt. Dat is nodig, want daarmee kan de chatbot voor jouw bedrijf maximaal presteren.

Steeds beter

In de loop der jaren zal de chatbottechnologie nog veel uitgebreider worden. Momenteel werkt het technische team van Watermelon aan het uitbreiden van het dashboard. Zo kun je binnenkort bijvoorbeeld zien hoe lang mensen met de chatbot in gesprek blijven en hoeveel gesprekken uiteindelijk tot een aankoop leiden. Ook werkt het team aan het opstellen van een open API. Daarmee wordt het voor Watermelon-gebruikers mogelijk om eenvoudig andere software aan de chatbot te koppelen, zoals het al vertrouwde CRM van je bedrijf.

Bovendien verwacht Egbert dat chatbots in de toekomst steeds beter worden in het voorspellen van het gesprek. “Je ziet dat nu al bij autocorrectie op je telefoon”, zegt hij. “Die is door de jaren heen steeds beter geworden in het voorspellen van het volgende woord dat je gaat typen. Ik denk dat dit op termijn ook gaat gebeuren met de antwoorden die geautomatiseerde systemen gaan geven. Nu gaat nog vooral om ingevoerde kennis. Maar misschien kan de chatbot van de toekomst antwoorden geven puur op basis van aangeleerde kennis.”

Zelf hoopt Egbert dat de chatbots van Watermelon nog beter worden in het uitvoeren van hun taak: met mensen praten. “Bij een gesprek komt veel improvisatie kijken. Zelfs mensen hebben niet altijd een antwoord paraat, ook bij mensen is een gesprek niet voorgeprogrammeerd. Maar mensen zijn wel in staat om hun ervaringen te gebruiken en zo in te spelen op het gesprek.

Wil je zelf zien hoe laagdrempelig het is om met de chatbottechnologie van Watermelon aan de slag te gaan? Vraag dan geheel vrijblijvend een gratis demo aan, of neem contact op voor meer informatie.

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen