watermelon
Chatbottechnologie

Benut de verloren momenten van je potentiële klanten met een klantenservice die nooit slaapt

Als ik wacht op de trein, me verveel tijdens een televisieprogramma of in bed lig en niet kan slapen… op al dit soort momenten grijp ik naar mijn telefoon. Ik beantwoord wat Whatsapp-berichten, scrol eindeloos door mijn Instagram, neem een kijkje op Facebook, kijk een video op Youtube of lees het nieuws.

Voor mij is dit browsen op het web een kwestie van leuk tijdverdrijf. Voor een bedrijf is het een enorme kans. Die minuten zijn dé momenten waarin potentiële klanten zoals ik onze behoefte om te communiceren, te leren, te ontdekken, te vinden of iets te kopen, bevredigen. Hoe speel je hier op in?

Micromomenten: unieke verkoopkansen

Google noemt dit ‘micromomenten’. Tijdens deze micromomenten sta ik open voor beïnvloeding door merken en bedrijven. Het zijn dé momenten waarin ik mogelijk een beslissing neem om een product aan te schaffen of een merkvoorkeur ontwikkel. Al deze momenten, al is het soms maar een fractie van een seconde, zijn een mogelijk contactmoment, waarin je relevant kunt zijn voor mij als consument. Door juist die ene vraag te beantwoorden of dat product aan te bieden waar ik nou net naar op zoek was.

Maar wat als zo’n micromoment midden in de nacht plaatsvindt? En ik juist op dat moment een dringende vraag heb die kan leiden tot een aankoop? Moet ik dan wachten tot de volgende dag om de klantenservice te bellen? Dan denk ik er misschien wel weer heel anders over.

In dit digitale tijdperk willen (potentiële) klanten de vrijheid om op hun eigen voorwaarden met jou als bedrijf te communiceren. Mijn voorwaarden als klant zijn simpel: ik wil dat je dag en nacht voor mij klaarstaat. Dat je direct reageert, meteen weet wie ik ben en wat ik heb gekocht (of wil kopen). Alleen dan kun je mij echt helpen. Doe je dat niet? Dan ga ik op zoek naar een andere aanbieder.

Echter hebben jouw concurrenten ook geen klantenservice die 24/7 bereikbaar is. Een nadeel voor mij, maar een voordeel voor jou. Dat betekent dat je nu de kans kunt pakken om net dat beetje extra te bieden door jouw klantenservice te optimaliseren.

Maar hoe?

Het is een duur grapje om personeel aan te nemen dat 24 uur per dag in touw is. Gelukkig zijn er ook betaalbare oplossingen: intelligente chatbots. Chatbots zijn 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, zeven dagen per week beschikbaar en kunnen tot 2 miljoen chats tegelijkertijd beantwoorden. Doordat zij direct reageren, zorgen ze voor een betere klantbeleving.

Chatbots verstrekken niet alleen informatie, maar verzamelen het ook! Deze informatie is bepalend voor het uiteindelijk wel of niet slagen van een zakelijke transactie. Dankzij zijn lerende vermogen wordt de chatbot alsmaar slimmer. En alle informatie die hij verzamelt kan gebruikt worden om de dienstverlening steeds beter af te stemmen op de doelgroep.

Kies je channels

Stem niet alleen je dienstverlening, maar ook jouw marktbenadering op jouw doelgroep af. Zet een chatbot daarom in op de channels waar jouw klanten zich bevinden. Met Watermelon kies je zelf op welke channels je jouw chatbot aan het werk wilt zetten: op Livechat, Telegram, Twitter of Facebook Messenger.

Waarom dus niet nu al voorloper zijn? Word één van onze eerste chatbotgebruikers en benut vanaf nu ieder micromoment!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen