watermelon
Kennissessie chatbots Watermelon Messenger

De chatbot van Watermelon is live – kennissessie 30 augustus 2017

Op 25 augustus was het dan eindelijk zover, de chatbot van Watermelon werd in gebruik genomen. Om alle klantvragen juist te beantwoorden, organiseerden wij daarom op woensdag 30 augustus de eerste kennissessie over chatbots. In dit artikel lees je meer over de eerste kennissessie en de eerste reacties.

Voorafgaand aan de kennissessie was er in de welkomsthal direct veel interactie tussen bezoekers van de kennissessie en medewerkers van Watermelon. Onder alle aanwezigen was er o.a. een afvaardiging van Nummereen Kinderopvang aanwezig, voornamelijk actief onder de rook van Eindhoven.  “Wij zijn benieuwd naar alle mogelijkheden van Watermelon” was de belangrijkste reden van één van hen om de kennissessie te bezoeken. “Wij willen vooral ontdekken wat alle mogelijkheden zijn, het zijn er zoveel!” Enthousiast heb ik ze de basis uitgelegd van Watermelon, waardoor ze wellicht nog met meer vragen kwamen te zitten. “We gaan zo aftrappen, dan hoor je het hele verhaal van A tot Z, wel zo handig!”

Nadat iedereen welkom was geheten, werd iedereen uitgenodigd tot de zaal waar de kennissessie werd gehouden. Nadat Alexander Wijninga, CEO van Watermelon, het woord had genomen ontstond er een zekere rust in de zaal.  Dit gaf direct een duidelijk signaal af; de bezoekers van de kennissessie zijn afgereisd met een doel voor ogen.

Het verhaal van Watermelon

Marketeer Manuela nam het woord van Alexander over en nam een vlucht door Watermelon en de bijbehorende geschiedenis en organisatie. Zo werd er gesproken over de voorgeschiedenis van Watermelon, de voorloper van het huidige bedrijf dat een WhatsApp dashboard aanbood en uiteindelijk failliet verklaard werd door Facebook. Ook werd er gesproken over de snelle ontwikkelingen die het bedrijf doormaakt. Zo werden, alleen al dit jaar, Twitter en Livechat toegevoegd aan het dashboard. Ook is er recent de chatbot toegevoegd; een virtuele medewerker van je bedrijf.

Een korte pauze volgde. Onder alle aanwezigen waren Sam en Melvin, developers bij een bedrijf dat kantoorruimte verhuurt. Zij waren aanwezig om de mogelijkheden van de chatbot van Watermelon te ontdekken. Momenteel bouwen ze aan hun eigen chatbot, waar ze gebruik maken van chatbot-software. Zo hoeven zij het niet van de grond af aan te bouwen, maar krijgen zij wat hulp. “We zijn niet helemaal tevreden over deze software en kijken daarom naar nieuwe mogelijkheden. Misschien is Watermelon wel de juiste oplossing!”, gaf Sam aan.

Het instellen van jouw eigen chatbot

Na deze korte pauze, waar vrijwel iedereen onder het genot van een verkoelend ijsje de buitenlucht opzocht voor wat verfrissing, nam Manuela weer het woord. We werden meegenomen langs de functionaliteiten van de chatbot en het instellen en inrichten ervan. Velen denken dat een chatbot ‘een ver-van-hun-bed show is’. Redenen als: ‘Ik snap niets van codetaal’ en ‘ik weet niets van een chatbot’  krijgen wij regelmatig als reactie van onwetende ondernemers. Gelukkig neemt Manuela al snel alle onduidelijkheden bij ze weg en er ontstaat een soort van “Oh, gelukkig-momentje” in de zaal. Nadat Manuela klaar is met haar verhaal zijn de chatbot en alle functionaliteiten en mogelijkheden uitgelegd. Ook de suggestiebot is dan al de revue gepasseerd.

Nadat de chatbot van Watermelon Messenger was toegelicht werd er kort gesproken over de toekomst van de chatbot. 85% van je veelgestelde vragen automatisch beantwoorden? Het klinkt bijna te mooi om waar te zijn, gelukkig is dat het niet. Met de klantenservice-software van Watermelon Messenger, in combinatie met de chatbot, is dit mogelijk!

Vraag & antwoord

Niet alleen de chatbot kan vragen beantwoorden, maar gelukkig ook alle collega’s binnen Watermelon. Nadat Watermelon het verhaal had toegelicht, kreeg het publiek de kans om vragen te stellen. Er werden meerdere vragen gesteld, die vooral gingen over de technische mogelijkheden van de chatbot. ‘Hoe geeft de chatbot antwoord?’ en ‘Kan de chatbot ook met onze eigen software worden gekoppeld?’.  Tevreden werd er geluisterd naar de gegeven antwoorden.

Aan het einde van de borrel was ik benieuwd naar de mening van de directrice van Nummereen. “Ik ben onder de indruk van de mogelijkheden van de chatbot. Wat mij ook aanspreekt is de gebruiksvriendelijke look and feel. Simplicity works!” Dat horen wij graag! Wil jij meer weten over de chatbot? Lees dan onze blogs en schrijf je in voor onze nieuwsbrief!

Benieuwd naar onze chatbot technologie?

Gerelateerde artikelen