watermelon
Hyperpersonalisatie-Vrije-Velden-header-met-titel

Hyperpersonalisatie dankzij Vrije Velden

Chatbots ondersteunen niet alleen je serviceafdeling, maar staan ook dag en nacht klaar voor je klanten met een persoonlijke service. Dankzij Watermelon’s Vrije Velden, is personalisatie nog nooit zo eenvoudig geweest. Sla moeiteloos de juiste klantinformatie op, vervang ouderwetse webformulieren en zie de gespreksgeschiedenis van elk contact, via elk kanaal. Ga van een goede service, naar de beste service. Hoe dat in zijn werk gaat, lees je in deze blog.

Biedt een winnende en gepersonaliseerde service

Jouw klanten zijn niet langer passieve consumenten, ze weten wat een goede service is door hun ervaringen bij succesvolle bedrijven. Biedt je geen goede service, dan zie je dit direct terug in teleurstellende resultaten. In de VS alleen al verliezen bedrijven $75 miljard aan omzet door een inadequate service (Forbes, 2018). Daartegenover zijn consumenten bereid om 17% meer te spenderen bij bedrijven die een goede service representeren (American Express, 2017). Met Watermelon’s vrije velden, is een persoonlijke service nog nooit zo eenvoudig geweest. Dankzij slimme technologie worden tijdrovende, complexe processen omgezet in gemakkelijk en vanzelfsprekend.

Creëer een 360º klantprofiel

Wanneer je klant het gesprek begint, wordt hij of zij persoonlijk begroet door je chatbot. Dankzij slimmetechnologie, onthoudt je chatbot de naam van je websitebezoeker, ook wanneer hij of zij de chat verlaat. Dit resulteert in een hogere tevredenheid van je klant. Daarnaast stelt je Assistant gedurende de conversatie vragen, waardoor hij een breed profiel opbouwt van je klant. Je bepaalt zelf welke informatie je nodig hebt van je klant. Dit ziet er als volgt uit.

360-graden-klantprofiel-NL-new (1)

Maak je service sneller en persoonlijker

Doordat je chatbot automatisch informatie opslaat, bouw je van elke klant volledig geautomatiseerd een profiel op. Hierin staat alle informatie die je nodig hebt om de klant te helpen. Doordat dit geautomatiseerd in zijn werk gaat, bespaar je tijd en werk je efficiënter. De gesprekshistorie van elk contact, via elk kanaal is eenvoudig terug te vinden in het klantprofiel. Voorkom dat je klanten twee keer hetzelfde verhaal moeten vertellen, maar laat zien dat je om ze geeft en je weet wie ze zijn. Maak het je servicemedewerkers zo gemakkelijk mogelijk om jouw klanten de beste service te bieden met de geautomatiseerde Vrije Velden.

Improve-customer-service

Zoek door contacten in een up-to-date CRM

Doordat je chatbot automatisch klantinformatie vergaart, bouw je je CRM uit met de laatste data. Gesprekshistorie, contacten, tags en notities vind je nu eenvoudig terug om zo het gesprek weer op te pakken en je klant optimaal te woord te staan. Doordat je chatbot automatisch je CRM bij werkt, haal je werk uit handen van je medewerkers. Voorkom miscommunicatie en ben altijd op de hoogte van de laatste informatie van jouw klant.

  Bouw je CRM uit met de juiste data
  Ontwikkel een volledig klantprofiel
  Vraag informatie op voor de medewerker
  Zie direct gesprekshistorie

Geen ouderwetse webformulieren, maar een geautomatiseerd gesprek

De tijd van gecompliceerde en saaie formulieren is voorbij, laat je klant eenvoudig en met een bijzondere ervaring een formulier invullen via je chatbot. De cijfers liegen er niet om, een webformulier als lead-generatie? Je klanten prefereren andere middelen. Volgens onderzoek, geeft 86 procent van de consumenten aan, liever een formulier in te vullen via een chatbot dan op de website (Juniper Research, 2019). Vervul de wensen van je klanten, en ga voor gemak dankzij Watermelon’s vrije velden.

Pie-chart-chatbots

 

Met Watermelon’s vrije velden sta je garant voor een persoonlijke en effectieve service. Dankzij slimme technologie worden werkprocessen versimpelt, terwijl je service verbetert. Bespaar tijd en biedt een uitstekende klantervaring, en krijg al snel meer blije klanten.

Wil je meer weten over hoe je chatbots succesvol inzet? Download de gratis whitepaper door op de onderstaande knop te klikken!

Gerelateerde artikelen

Shell İndir Oyun Hileleri masker